今年的618大促已接近尾声，但与往年相比，有点“静悄悄”。

一切早有预料，520大家朋友圈秀恩爱、晒礼物的少了，618各大平台的预热对垒也不如往年厮杀得惨烈，今年的618可能是最低调的618。密集的节日促销，让消费者对于促销节日的价格优惠，已经习以为常，并愈加难以带来超预期的感受。甚至在社交平台上，一部分网友呼吁“不买立省100%”。

 

在电商节已经步入成熟期，消费者更加理性的大趋势下，当产品差异化和价格促销不再占优势，企业如何找到新的突破口，给消费者带来可以忽略价格本身的消费惊喜？

业内人士表示，答案是新的618模式，从交易转变到消费体验，这意味着企业既要推动前端的产品把控，还要保证后端的售前售后服务，增加消费者的购物体验。

无独有偶，艾媒咨询《2022年中国社交零售行业市场及消费者研究报告》的数据也验证了这一观点。社交零售用户痛点集中于产品和服务，其中40.4%的用户反馈售后服务不够完善，34.1%的用户反馈缺乏信任感，18.7%的用户反馈发货慢等，显然越来越多的消费者为服务买单。

企业的竞争，就是服务的竞争。Live800在线客服系统有着19年客服行业经验，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，帮助企业降低服务成本，提升服务效率和体验。

全渠道接入，让服务触手可得

这是一个互联网时代，企业触达客户的渠道从百度、微博、头条等公域流量，到当前微信、小程序等私域流量的火爆，呈现出客户渠道趋于多样化、全域化的变迁态势。这也给企业如何更好地服务客户提出了挑战，显然企业需摒弃单一的服务渠道，构建与客户之间全域化、多触点的连接。

 

Live800在线客服系统可覆盖微博、百度、自媒体、二维码、支付宝等渠道，同时可将微信客服接入Live800系统，全面覆盖公域+私域渠道，打通全域客服，实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务。企业的客服团队只需登录Live800在线客服系统，即可为所有的线上客户提供服务，连接全域客户。

智能客服机器人，降低服务成本

大促时段，流量猛增客服手忙脚乱？节假日或下班时段，客户咨询无人接待？面对这些问题盲目地扩招客服人员并不明智，费时费力且效果缓慢。在有限的成本下，智能客服机器人是更好的选择。

 

机器人没有接待上限，对比人工客服可以说以一抵百甚至以一抵千，无论多少访客均可瞬间接待，不错漏每一个访客。同时，机器人不知疲惫无需休息，可以24小时在线，全年可工作24*365共计8760小时，约是人工客服全年工作时长的四倍。

除此之外，机器人能够通过自我学习、自我调优，瞬间掌握新的内容，无需耗时耗力进行培训。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。

工单系统，高效解决问题

从客户反馈问题到客服人员受理，再到相关工作人员解决问题，最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户，这是整个服务体系中信息传递的主线，企业必须保证它的通畅和高效。

如果你的客服部门是这样处理问题的，客户反馈的问题由客服记录并手动整理，然后更换系统分配给相应的部门处理，处理完毕后客服再查找或复制到系统进行客户回复，多次更换系统复制整理，效率低下且容易出现失误。是时候采用更高效的在线客服系统来优化客服工作流程了。

 

Live800以高效解决问题为目标，为企业提供专业、灵活的工单系统，辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景，客服均可实时创建工单，且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的产品和业务类型，客服可使用自定义字段和自定义工单类型，多元化的工单模板大大提升了协作效率，轻松搞定复杂业务流程，让客户反馈更易达、解决问题更高效。

新的618模式正在发生，从交易逐步转变到消费体验，而在线客服系统正在迅速改变客服行业的服务模式，化解客服中心长期以来的服务压力与成本困境。