腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择?

史敦钢
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2022-05-31 11:50
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随着企微宣布接口费用调整,第三方应用的服务成本大大增加,SCRM工具提价已是必然趋势。 对于服务商侧来说,这次提价是挑战也是机遇。但对于企业来说,选择“腾讯系”背景将成为一种新的采购指标。

为此,36氪企服点评为企业采购者推荐以下四款产品,并从不同维度进行比较,助您选择合适的私域工具。

腾讯投资企微SCRM服务商一览表

尘锋SCRM:

2021年6月8日腾讯成为SCRM第一大股东

微伴助手:

2021年8月20日获得腾讯战略投资

卫瓴•企微助手:

2021年9月15日Pre-A轮获得腾讯投资

EC:

2019年7月2日C+轮获得腾讯投资

 

基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商,依托核心产品尘锋SCRM,帮助企业重构新时代数字营销模式,推动企业客户完成数字化营销转型升级。

•客户跟进流程管理

腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择?

•社群精细化运营

腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择?优点

客户管理,查看销售和客户跟进记录、销售离职客户转化可控管理,很大程度的保护公司利益。 

数据分析,客户汇总分析、多维度客户情况分析、海量分析BI报表,提高决定效率。

功能齐全,过客到转化到运营到客户管理,全流程有好的产品支撑。

缺点:

功能过于繁多,更新迭代速度快,不同行业学习成本各不相同,对新手较为不友好。

短视频平台数据未打通,对短视频电商方面较为欠缺。

自定义表单功能缺失,对表单有强需求的公司不友好。

基于企业微信SCRM管理系统,基于企业微信开放的接口,可以自动详细记录客户来源、对话时长、是否打开文件资料、观看直播、打开朋友圈、历史订单等信息,帮助企业更准确地判断客户意向。

•多渠道触达引流

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优点: 

功能齐全功能上能满足对私域运营的基本需求。

易上手,功能模块清晰,上手教程详细,操作界面对新用户友好。

短链引流,在其他平台能够通过短链调起微信小程序,扫码添加企微。避免平台屏蔽二维码导致步骤繁琐的问题。

缺点: 

部分主流电商平台数据尚未打通,电商销售存在短板。

好友、群聊管理智能化模块不够智能。

基于企业微信的协同CRM,帮客户不断实现公域和私域的协同,营销和销售的协同,从而实现数据协同、沟通协同、服务协同,帮助企业更好地服务和触达客户。

腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择?

优点: 

聚焦B2B领域,定位清晰。

企业关系图网明晰,能便捷详细看到“多对多”的企业沟通关系,在多人对接、长周期对接的情况下,方面员工协作。

提升转化效率,它倡导通过落地页一键加微的方式,减少微信添加步骤。

缺点: 

功能完备性不足,过于局限2B垂直领域,一些常用功能尚在开发中。

 

EC是一款SCRM(社交化客户关系管理)系统,通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具,为企业通过社交网络建立实时连接,为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台。

腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择? 

优点: 

客户管理人性化,客户画像可自定义,有分组标签共用,方便跟进客户。

多渠道线索汇总,可以通过多个渠道汇总线索到系统,提升获客效率。

一键拨号,汇总线索可生成表格一键拨号,提升电销效率。

缺点: 

版本更新阶段性频繁,销售学习成本高。

 

免责声明:以上排序主要根据36氪企服点评站内外热度的综合评价,排名不分先后。

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原文标题: 腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择?

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