留存多渠道顾客人群,古春堂破开流量之困的“私域阵地”

咚咚来客
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2022-04-24 16:42
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古春堂始创于1989年,专注地道岭南凉茶和甜品制作,坚持深山原材料选取、坚持古法熬制、零添加成为珠海家喻户晓的本土品牌。全国门店已近200家,遍布珠海、深圳、中山、韶关等多地。

「古春堂」是珠海知名的本土品牌,旗下门店遍布全国多地,产品进驻Ole、华润万家、永旺、盒马生鲜等大型商超。

为了建立和顾客之间更深的联系,不断渗透各圈层的人群,让顾客随时看得到、买得到。「古春堂」与「咚咚来客」开始合作,通过产品+渠道覆盖+私域运营力把顾客留存在门店私域中,建立品牌的私域复购闭环。

好的产品是门店经营的基础,而想要顾客复购,需要门店“以顾客为中心”的运营。留存顾客是复购的第一步,但不是提高门店会员的数量,门店的复购就能提升。

古春堂品牌的私域本质:借用数字化运营,建立品牌和顾客线上线下全渠道的整体关系。所以在顾客到店消费的期间,古春堂的门店都有设置和顾客交互的触点,通过福利活动引导顾客添加门店的企业微信“留存门店”。

所有的活动物料都用活码功能作为“留存入口”,顾客扫码后会先添加品牌店长的企微,通过自动欢迎语再邀请顾客就近进入门店的社群。

预告福利价值

通过活码的自动欢迎语功能,第一时间告知所有添加门店企微的顾客进入社群福利的价值:进群领优惠券、进群抽红包,进群领取外卖券。

不强行拉群,让顾客自由选择进入福利群。如果顾客暂时没有进入社群,后续品牌依旧可以通过朋友圈去推送营销活动触达顾客。

随着顾客线上的消费习惯形成,除了线下门店外,古春堂也联动线上公众号渠道设置了留存入口,通过线下和线上的联动帮助门店扩大流量入口更好的留存顾客。

要让门店和顾客的关系升级:从新客变成老客。私域经营时需要门店运营能力的支持,让品牌在完成顾客留存以后和顾客在私域社群中互动,循序渐进的让门店和顾客的关系升级。

周期性活动

古春堂私域经营过程中,提前用咚咚来客的“SOP功能”制定好运营节奏,循序渐进的推进工作。

前期运营策略是通过日常的福利互动,不断让私域顾客和门店之间多互动。例如在周二客流量比较低时候,在社群用福利优惠刺激顾客到店。

而在不同的活动节点,品牌可以采用不同活动策略来经营顾客。2022年春季第一场活动,古春堂策划了《承包你一年的凉茶》的大型活动。

通过大型活动挑战赛和私域顾客互动,成功让线上顾客走进门店提高门店复购和拉新,带动门店的营收和品牌影响力。

发布时,门店把做好的活动物料群发到所有的私域社群,同时所有的福利官账号朋友圈一起同步推送活动信息。

借助大型的活动赛事,古春堂利用咚咚来客的大转盘抽奖功能,把挑战活动和抽奖结合在一起。

通过活动的吸引力,还投放了本地公众号、抖音平台和视频号将公域流量平台和门店私域联动起来,引导留存在门店私域流量中。

顾客到达线下门店,就可以挑战“一口闷”凉茶参与门店的抽奖活动,抽取“一整年免费喝凉茶”的名额而只要参与抽奖的顾客,都能领取到门店的优惠券,利用优惠券和福利单品吸引私域顾客下次到店。

除了给顾客设计各种优惠券和单品外,古春堂的活动还增加设置了裂变元素,只要顾客邀请朋友参与活动,可以继续增加抽奖的机会。

通过大型活动的影响力,帮助品牌渗透进入不同圈层和不同的平台,与潜在顾客人群建立联系。当有些顾客抽中了优惠券,门店可以通过标签功能筛选出人群,二次通知顾客及时到店核销,通知未参加的顾客参与活动。

古春堂的凉茶挑战赛活动仅14天,参与顾客就超1万人次。

通过设计低成本参与的趣味性活动,一边拉近和顾客的距离,一边又可以引导参与活动的顾客帮助门店传播推广,带动门店的线下客流量。

随着品牌和顾客之间的深度联系,不仅带动门店的复购,同时门店的抗风险能力也会提高。

整个门店私域经营的过程中,门店可以通过私域流量撬动其它平台的流量,比如帮助门店外卖导流、联动别的品类推广。

门店的私域运营力是推进门店经营流程的重要动力。古春堂“以顾客为中心”让门店不断在私域发挥自己品牌的影响力,构建门店和顾客之间新的消费关系,顾客不止是消费者也可以是活动传播者,品牌文化的共建者。

古春堂利用门店私域的联动性和便利性,不断渗透各圈层的人群、让品牌产品覆盖更多渠道。

就算疫情再次袭来,导致门店线下无法服务顾客,线上的服务也是时刻可以维持的,真正让顾客随时看得到、买得到。

[免责声明]

原文标题: 留存多渠道顾客人群,古春堂破开流量之困的“私域阵地”

本文由作者原创发布于36氪企服点评;未经许可,禁止转载。

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