快上车,美洽有功能更新了!

美洽
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2022-04-20 15:44
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本期功能看点

1、在微信公众号历史对话上新建对话;
2、「边写边译」功能优化;
3、对话标签支持添加至第四级。

一、微信公众号已结束对话上可再次开启对话

以前,客服与客户结束对话后,一旦需要再联系客户,就不得不重新与客户创建对话窗口,查阅历史对话记录也比较麻烦;

现在,客服能通过美洽工作台,在历史对话基础上直接与客户继续沟通。

▶ 使用方法

  1. 在历史对话中选择要回复的顾客;
  2. 在打开的页面右下角选择「新建对话」;
  3. 在弹出的窗口进行对话。
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▶ 注意事项

  • 顾客有历史对话,从历史对话页才能发起对话。

二、「边写边译」功能优化

在中文输入的基础上,支持英文输入并同步翻译为其他语言。适用于有海外业务或雇佣外籍客服人员的企业。

▶ 使用方法

  1. 在对话页面点击设置按钮;
  2. 在「页面设置」底部选中「翻译」;
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完成操作后,再进行对话的时候,对话框右下方会出现翻译按钮:

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目前该功能还支持输入英文,翻译为其他语言:

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客户消息也可以直接翻译:

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▶ 使用效果

客服工作台会显示原文,访客端只显示翻译后的内容。

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▲ 客服工作台

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▲ 访客端

三、对话标签支持添加到四级

在线客服与客户对话的过程中,可以根据业务需求为对话添加标签,方便复盘与数据分析。

例如,某客户向企业客服咨询产品报价,客服就可以将对话标注为:产品咨询(一级标签)→ A 产品咨询(二级标签)→ A 产品价格咨询(三级标签)→价格套餐一咨询(四级标签)。

▶ 使用方法

  1. 左侧工具栏选择「报表」→「对话标签」;
  2. 在弹出的页面中选择添加标签。
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▶ 使用效果

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原文标题: 快上车,美洽有功能更新了!

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