SCRM和CRM到底有什么区别？
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在客户管理工具选型之路上，很多老板都绕不开一道名词解析题，CRM和SCRM是一回事儿么，我该买哪一个，会买错么？
格物方能致知，然后才能找到适合自己业务需求的工具，今天我们就专门开一篇文章，聊聊这两者到底有什么区别。
字面上的区别很简单，SCRM 比 CRM多了一个S，是social的意思，但这显然回答不了上面的问题。如果仅仅是在公海、私海管理、外呼系统等传统模块之外，多了一层“social”（IM）意义上的简单连接而非重构，想必不足以撑起一个“新”的垂直赛道，从客户的角度看，所能期待的增量价值也极为有限。
下面我们尝试从以下几点来理解，或许会对新工具所蕴含的业务机会有不一样的思考。
1、线索形态发生了变化：在社交网络发明了二维码以后，手机号码不再是线索形态的唯一选择，手机号指向的是一串数字，而二维码指向的是好友关系。
2、触点跟着也发生了变化，营销方式的重塑也因此得以发生：社交网络（以及社交媒体）本身意味着海量内容和四通八达的触点，朋友圈、聊天场景、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景，为沉淀用户数据提供了基础。
3、新线索形态跟多元化触点重新组合，获客效率也发生了变化：简而言之，电话接通率几乎走到了尽头，以好友关系为载体的线索形态正在打破这个魔咒。（线索转化率提升100%的案例，感兴趣的伙伴，欢迎找文末杨桃小姐姐索要）
卫瓴科技
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