【第十一届中国用户体验大会】数字化时代，体验管理的新实践
中国用户体验大会是我国体验领域极具知名度的行业盛会，大会凭借强大阵容、优势资源及品牌积淀已成功举办十届，其中演讲嘉宾千余名，参会、参展机构4000余家。大会定位于专注体验领域议题、传播体验行业声音、推广体验应用示范、链接体验产业资源的高端平台，深受各界好评。2023年8月11日至12日在南京长江之舟酒店举办了第十一届中国用户体验大会。
继产品、商品、服务之后，体验已经成为第四种经济产物。在数字化转型的大背景下，各种新型技术不断发展，企业需要借助更加高效智能的工具来提升企业的客户体验管理能力和运营效率，才能在日趋激烈的市场竞争中获得优势。
灵验喵CEM作为专业的客户体验管理工具，在8月12日进行的《数字化体验工具与平台论坛》中，灵越科技CEO 严雨莲受邀发表了主题分享，并与行业内的大咖们一起交流探讨了数字化体验管理工具的应用和发展。
其中，规划环节，如何将客户体验管理的规划沉淀到数字化平台上，灵验喵CEM提出了体验管理的3个层级理论，从关系层面、旅程层面和触点层面3个维度实现体验的全面测量。以动态的客户旅程地图为抓手，深入客户的消费场景，挖掘影响到客户体验的关键时刻（MOT），帮助企业实现全面可视化的通览全局。
在分析环节，利用BOX数据模型，将线上线下的行为数据、体验数据和运营数据整合分析，生成专业的数据看板，及时掌握客户的体验反馈，给企业提供更全面、更专业的客户洞察。
行动环节中，在短期体验闭环管理上，灵验喵CEM设置了预警、工单和营销中心等模块，帮助企业实现体验的闭环管理。此外，在行动环节，借助于目前流行的AI技术，灵验喵CEM也探索出自动生成行动报告、行动规划等模块产品。
数字化客户体验管理的具体实践需要从全员参与、数据驱动、持续优化等方面进行推进，以提升客户满意度，促进品牌价值的提升。
在以上四步中分别对应了不同的产品模块和解决方案，企业也可以结合自身的数字化进程和体验管理推进进度自己选择合适的产品组合。
最后，严雨莲通过灵验喵CEM 目前实施过的几个案例给大家分享了不同数据类型在体验管理中的应用，阐述了体验管理工具对于企业管理效率的提升和增长的驱动。
此次论坛，灵验喵CEM为大家展示了在数字化体验管理工具领域的专业性和服务能力，在未来，灵验喵CEM将继续努力，为各行业带来更加专业的产品和服务。
