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小冰框架来源于最初的构想，“兼具IQ+EQ的对话机器人”。小冰的高情商表现为同理心和社交技巧两方面，同时小冰还能识别用户情绪走向，并据此调整回复内容和对话策略。

在对话引擎的设计中，小冰是第一个提出预测、保持、诱导技术，结合对话生成模型、共感模型等对话技术，小冰有主动意识，能积极去预测、保持以及诱导 对话进行的方向。

共感模型能够进一步提高小冰对于对话内容、领域和节奏的控制力，小冰可以通过自创回应，从而使得对话向小冰自己希望的方向进行，来把控整个对话的走向。