首页 售后服务管理 FeelDesk派单系统 功能

工作记录

产品功能
工作记录模板设置，统一工作记录样式，方便了解工作情况，做好信息收集归纳，为后续提高服务做好数据分析准备
产品其它功能
微信自助下单
客户关注微信公众号，通过公众号可自助下单，方便快捷
在线客服派单
客户通过在线客服系统与客服沟通，由客服代为下单
二维码下单
客户可以通过扫描二维码可以查看设备信息、一键报修
呼叫中兴派单
客户通过拨打400或指定号码与客服沟通，由客服代为下单
智能派单
根据距离远近和客服技能智能选择接单人员
派单归档/回收站
派单可进行归档设置；如将派单删除，可在回收站中将其恢复
签到功能
开启后工程师需要签到才能开始处理工单，亦可选择签到后是否自动开工
产品客户案例
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贵州茅台
快消 10000人以上
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案例背景： 消费品行业大型集团，集团内有大量设备需要维护，需要维护的设备相对分散，传统方式报修维护效率偏低，沟通成本高，加之并不是所有的设备都是企业内部人员维护
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