客户全旅程管理

KCS(KnowledgeCenteredService)知识库是一种特殊的在线协同文档工具。

随着我国经济数字化转型深入发展，国内企服软件已经走到了新的窗口期：一批SaaS厂商发展迅猛并逐渐出现领头之势，形成中国特色SaaS发展路径与经验成果；行业开始从工具服务，朝着SaaS+PaaS一体化解决方案迈进。

不可否认的是，当前中国SaaS已经走在了业务应用创新与突破的边缘，他们的下一步或将改写数智产业史。经过十多年的探索和实践，SaaS领域在产品、技术、解决方案、商业模式等方面已经开始形成了中国特色。为此，我们试图去寻找出那些正在成为头部的SaaS企业，并尝试沉淀出这些SaaS头部企业在商业模式