创投观察 | 数字化工具正在颠覆中小微商户传统零售方式？

本文是创投观察系列的第156篇

分享人：智晓未来CEO杨智勇

编辑：梦想家菜菜

中小商户市场为什么值得进入？

 根据《2018中国小微商家发展报告》，我国小微商户约8100万，日交易额约达1600亿元；小微商户线上交易占比超6成，其中需要提升软硬件数字化管理的各类商户需求不低于百万级。但目前现有ERP和SaaS软件提供商主要针对大型商铺、连锁商超，因此存在市场空白。

多达千万级之众的中小微商户，星罗棋布般散落在我国商业社会的各个角落，像毛细血管一样链接着我国商业社会的各个终端单元。总结我国中小微商户最核心的问题有三点：其一是商品进货，其二是店铺管理，其三是用户链接。

这三点问题又彰显着同一个特征——“信息难以获取”。一是中小微商户无固定货源，难以获知上游优质厂商的商品政策；二是店铺日常经营繁琐，大量的手工记录和人脑记录，导致信息处理难度大；三是店铺是接触用户唯一场景，店老板很难与用户形成有效链接。

随着互联网、物联网、大数据、人工智能等技术的不断革新，针对中小微商户的实际需求，数据化赋能货源、店铺、客户、经营管理、支付结算等一体化的趋势将是不可阻挡的。

 寻找破局点1：宏观角度探索中小微商户的发展路径

其实零售涵盖的各个环节，依然充满着很多机会，只是我们都需要更加地深入到行业里，梳理清楚零售行业里错综复杂的情况，找到真正适合消费者、零售商家、我们自己的方法和产品。

• 货源、渠道：中小微商家由于店铺经营规模小，服务消费者能力差，进货量小。往往接触不到上游厂商，导致零售终端的商品质量参差不齐，服务消费者的能力进一步下降。这个时候，优质的货源，与上游厂商形成有效对话，是零售终端所需要的，渠道扁平化是未来零售的一大趋势。

• 物流：最近几年电商、外卖平台的盛行，让消费者产生了极大的依赖性，消费者对便利和快速的要求也越来越高，也就是说消费者越来越懒。而对于千万级中小微商家却没有技术、没有多余的人工去完成这最后的100米，这个时候，管理规范的配送平台是连接消费者与中小微商家最好的桥梁。

• 支付：随着近年二维码支付技术的迅速发展，移动支付极大地改善了人们的生活。二维码在小额高频的消费场景中，以低成本、便捷性迅速替代了POS终端。但在零售行业，钱依然是钱，货依然是货，仅在结算的时候交集了一下，之后还是两条平行线。无论卖什么产品，提供什么服务，“日常管理、进销存卖”是这些中小微商家的共同需求，简单来说，就是 “哪个客户在店里买了多少钱的东西。”

 寻找破局点2：微观角度探索中小微商户数字化的进阶之路

我们先来做个穿越游戏，想象自己摇身一变成为一个店老板，店铺开业了，商品、货架、价格一应俱全。现在最让我这个店老板发愁的是，怎么吸引来更多的消费者进店买东西？辛苦经营一整天后，还要简单算算今天赚了多少钱，卖了多少货，可我真的很累，不算吧，日子一长就是一笔糊涂账，有没有简捷高效、又便宜的工具帮我管理店铺日常经营？小店买卖终于走向正轨了，街坊领居都挺关照我这个小店的，我最近一直在想做点优惠促销回馈下街坊们，就是不知道怎么才能让街坊们享受到优惠，又不影响小店的利润？

总结上述场景，让中小微商户发愁问题就是：如何吸引客流、如何店铺管理、如何营销活动。形成外部服务（引流、营销）与内部服务（店铺管理）的“两头在外，中间在内”的中小微商户服务体系。

我们一个个来分析，引流可以分为两个模式，一是熟人提升复购率，这个主要的做法就是店铺增加便民服务，如代收快递；一是增加销售半径吸引新的消费者，这个需要一定社会商业环境，应用新模式、新工具，如小程序微店、店铺拼团。

店铺管理主要涉及的是支付结算、商品库存管理、商品销售分析、资金管理等等，现今市面上并不缺少ERP管理、会员管理、支付结算等工具，对于中小微商户来说，这些要么贵、要么没有一站式服务、要么操作繁琐，亟须高性价比、简捷高效的一站式服务SaaS化工具。

营销活动主要涉及两个方面，其一营销模式多样化、个性化，其二营销活动分析优化；成本的考虑、人才的匮乏、自身的惰性往往限制着中小微商户，傻瓜式的营销模板、简便的营销分析自然受到店老板的青睐。最后还要提一点，“商品+服务”是中小微商户数字化两个支撑点，缺一不可，商品的质量、商品的定价、商品的排列深深地影响着中小微商户服务体系的有机运行。