当网络失信于大众

我们努力地想要“hack everything”，但却很少有人在思考，这会不会慢慢吞噬民众的信任，对未来又会有什么影响。为了让人们在一起工作，无论是在同一个公司里，或者在同一个市场体系中，甚至在同一个经济背景下，我们都必须信任组成整个生态系统的每个成员。我们去餐厅吃饭，就必须相信这些食物不会让我们中毒。我们买件衬衫，也必须相信这些衬衫做工还算不错。一旦我们失去这种信任，整个生态系统的成员，都会变成嫌疑犯，将会给整个系统带来严重的问题。

越来越多的网站开始用一些迷惑性的、带有欺骗性质的用户界面来俘获用户，并借此卖出产品，大赚一笔。我开始有点担心这种做法将会让整个网络失信于大众。

我最近登录了DarkPatterns，这个网站主要是通过一些实例告诉你，你可以通过修改网页的一些设计，比如操纵性的UI设计来俘获用户。我发现很多表面上看起来不错的品牌，如Orbitz 和Audible，也有很多类似的“界面陷阱”。这使我更加担心，我们的互联网正在悄无声息的驶向一个“无信任区”，一旦到了这个可怕的区域，人们将会对自己在互联网上所有行为，充满怀疑。这样下去，互联网会不会变成一个虽然人们必须去用，却对它失去信任的东西？我想到了一些自己的行为：我很排斥去尝试一些新的手机应用，我会担心这个应用会不会有些见不得人的目的。这种猜疑会持续很久，直到这个应用大规模流行。我觉得可能有很多人和我一样，会通过这种方法去推测一些应用是否值得信任。

我给DarkPatterns的管理者Harry Brignull打了个电话，问他这种互联网的不信任感会不会一直存在下去。他说，随着越来越多这样网站不被用户信任，那些值得信赖的网站将会变成用户的首选。他同时举了几个例子：App.net的存在，就是因为推特不断的在更改自己的API规则；在设计问答领域StackOverflow提供的答案变得比Experts-Exchange更加可信。

当我问他，Facebook作为一个社交平台，为了打造更安全的网络体验，这种安全至上的理念，正在使封闭的网络分崩离析。我指出Facebook用自己操纵性的的UI设计，使用户相信自己整处在一个安全的地带。但是Harry却在描述Facebook的这种UI设计策略时说：“Facebook就像推着一个蹒跚学步的小孩，看看你的承受极限在哪里。”而Facebook的可怕之处在于，它用各种欺骗性的隐私设置去俘获用户，更不用说你根本不可能注销自己的账号。

互联网公司费劲心机去设置各种各样的迷惑性的界面，去俘获用户，这种低劣的手段正在使互联网变成一个人人都恐惧的地方。十年前，美国联邦贸易委员会启动“美国谢绝来电计划”来让美国消费者不再收到录音电话促销。这个做法曾成功阻止了电话从一个伟大的沟通工具发明，变成销售人员能全天候进行促销的烦人工具。虽然上文那些用各种迷惑性UI设计和操纵性的手法进行网站设计的公司，并没有打扰我们的正常生活。但是他们的确让我们变得更加谨慎了。一旦按照这个趋势发展下去，很多人将会对互联网失去信心，并聚集到那些声誉好的，能提供很好的用户体验的网站，比如Google和亚马逊。而那些新兴的公司因为很难获得用户的信任，将更加难以生存。

在可预见的未来，这种迷惑用户的UI设计还会继续存在。一些公司，尤其是创业公司，将会继续以这种“有效的设计“为幌子，来获取用户，直到用户反抗。

但是这些反抗的声音并不会引起大量用户倒戈，去离开一个已经习惯使用的网站。相反，这些迷惑性的小把戏会慢慢积累，慢慢冲刷用户的信任，让所有用户对互联网充满戒备。而这，将影响我们所有人。