【南京眼】爱解答：「滴滴模式」应用在知识付费领域会怎样？

如果你有一个知识性问题需要解决怎么办？

十五年前你的选择可能会是“百度一下”，去百度知道或者新浪爱问提问；六年前你的选择可能是“知乎一下”或“果壳一下”，等待达人们的专业解答；三年前知识付费概念如火如荼，你可能会在知识社群请求帮助，也可能尝试下雨后春笋般冒出的各大知识付费问答平台。

而现在，也许你可以选择像滴滴打车一样提问，在1分钟内就找到一位该领域内的专家，随时随地连起一个专家咨询室。

互联网时代的到来，让大众知识问题的解决方式发生了翻天覆地式的变化。

从过去的线下熟人经验分享与专家咨询，变成了网络在线搜索答疑。需求产生市场，知识问答赛道上熙熙攘攘。

不仅阿里、头条等各大巨头相继推出凿凿、悟空问答等知识问答付费产品，在垂直细分领域上，中小学作业辅导有「作业帮」，医疗咨询有「好大夫在线」，法律咨询与心理咨询等专业领域也各有细分赛道玩家专注。

知识问答平台的兴起，背后是大众对解决问题的实际生活需求。这一需求，通常根据不同问题类型分为三类侧重点。

第一，是对回答内容质量上的侧重。

所以在此需求下，已有“百度知道”后，知乎、果壳等问答社区因其答案内容的专业精致性而兴起。内容侧重的知识问答平台所设置的点赞评论机制与推荐邀约机制，弥补了“百度知道”等一类回答门槛较低、答案真伪难辨的平台市场缺口。

付费知识问答平台的出现，更反映了大众对于回答内容质量上更高层次的追求，不过，各大巨头在付费知识赛道上纷纷加注，却鲜有成效。阿里推出的「凿凿」推出一年不到默默下线，微博问答数据下滑严重，知识付费问答领域一度成为难跑赛道，高质量内容的定价成为难题。

第二，是对答案时效性上的侧重。

多数知识问答平台都以文字回答为主要形式，回答者的时间自由性较高且存在一定的延时性，这就导致了提问者需要紧急解决的问题往往找不到最快最专业的回答者。在这方面，尽管也有如「凿凿」般的部分知识付费平台推出了“十分钟必有回答”的功能，但收效甚微，在及时性回答上尚存在较大的市场空间。

第三，是对隐私性要求较高的专业咨询需求侧重。

专业咨询以法律咨询、心理咨询以及健康咨询为主，尽管细分赛道上已有多家平台专注于专业咨询，但多采取文字展示型解决方式，缺乏严密的隐私保护氛围。

所以，在此方面有强烈需求的提问人群，多采取线下心理咨询与法律咨询等方式，但线下咨询往往有收费价格高、质量良莠不齐、手续流程麻烦等问题。据36氪江苏了解，一次普通的心理咨询所花费的金额在500元/小时以上，这对大多数的中国大众而言，都是一个不低的消费门槛。此外，尤其在专业心理咨询领域，多数有潜在需求的用户都有对线下心理咨询有一种“羞耻”感，使其拒绝寻求咨询服务。

针对于以上付费知识领域问题与市场缺口，落户于南京市建邺区新城科技园的南京爱解答信息科技有限公司推出了「爱解答」平台，为知识付费领域提供了一种新型问题解决方案路径探索。「爱解答」采用“滴滴模式”完成问答流程，由提问者实时性提问发单计时，在线回答者实时接单，接单后问答双方即可利用语音或视频进行实时咨询连接，费用也由固定时间段内的“起步价”与超出起步时间后的“分钟制计时收费”构成，资费标准大大低于普通的线下专业咨询服务。

据「爱解答」执行总裁高志伟介绍，「爱解答」平台最大的特点是专业性、针对性与及时性：

• 专业性：爱解答平台的提问者注册类似于滴滴司机注册模式，通过解答版APP注册上传相应的专业资质证明，通过资质准入审核后才能上线接单回答。爱解答的解答版APP有实时答题收益、服务评级、动态圈等功能模块，解答者需在解答完毕后与提问者确认“问题是否得到解决”并提示评级，如提问者认为问题没有得到解决有权提出投诉，经爱解答官方平台审核确认后，提问者可以获得退款，以加强咨询的专业性与透明度。

• 针对性：服务行业正在往垂直精细化发展，互联网的发展降低了专业咨询的门槛，使咨询服务主体由特定的“机构”变为了“人”。行业分工越发细化的同时，民众对于生活质量的要求也催生了其对各大细分行业问题解决专业性的高需求。「爱解答」平台的出现，就是针对于越发细分的专业需求，将具备专业咨询服务能力的“人”聚集到平台上，再通过中小学知识、心理咨询、法律咨询等付费咨询栏目与“爱问爱答”免费咨询栏目，将提问者的问题通过实时发单模式，精准匹配到细分专业领域的合适在线解答者，提升了问题解决的精准度与价值性，也降低了咨询前期的沟通成本。

•  及时性：爱解答将实时发单的“滴滴模式”应用到付费知识问答领域，创新性解决了用户对于“时效性”的需求实现难题，搭建一对一的线上实时咨询室，也能让提问者得到短时间内响应后相对质量更高的答案，也更方便让提问者与解答者实时沟通，得到多问题的实时互动解决。5G时代的来临，也会让这一模式得到更随时随地的应用，用户的隐私性需求也能得到更好的保障。

「爱解答」执行总裁高志伟是律师出身，普通大众对于专业法律咨询的获取难度较大，一定程度上也促使他进行爱解答平台的搭建。他以一起交通事故界定的平台解决实例，展示了在互联网领域，实时性的付费知识问答在满足普通大众在专业咨询需求上的便捷性。“有一位用户发生了一起交通事故，在现场无法联系到专业的法律咨询，但又实在界定有难度，他通过爱解答平台实时提问，很快就得到了专业的法律咨询服务，也最大化避免了自己的经济损失。”

“我们平台在今年3月份上线，短短2个月的时间就拥有了超过3万的用户，这主要得益于我们良好的解答服务效果。目前，爱解答平台用户主要来自于用户主动邀请与口碑传播，各领域解答专家申请累计超过1万人次，经审核后，平台已集聚四千余位各领域的专家咨询服务者，为用户提供解答咨询服务。”高志伟说道，“我们希望通过爱解答上对知识与经验的分享，能够更加细致地弥补大众在衣食住行以及精神生活领域的专业咨询服务空白。”

盈利模式上，爱解答主要采用在付费咨询领域的提成抽取。目前，爱解答还上线了动态分享功能，提问者与解答者均有选择将解答过程分享至爱解答平台动态圈与微信等其他平台的权利。团队上，爱解答成员来自于浙江大学、东南大学等知名高校，并与律师事务所等多家专业咨询服务机构合作。