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在唱衰“签证作入口”的情况下,签客网做了一个标准化的签证自助工具解决信息痛点

转载时间:2021.09.15(原文发布时间:2015.09.01)
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在做签客网之前,许诗宇和他的团队已经从事签证行业十年之久,还是直接和大使馆“打交道”的那种,掌握着比较上游的资源。许诗宇告诉我 ,目前自由行用户办签证的方式两种:

一种是自助办签证,用户在官网或者攻略网站上查找资料后,自己准备材料递签;

另一种是通过中间渠道去办理,比如旅行社、某宝商家或者其他电商平台附带的业务。

不过,不论通不通过中间的这一环节,这两种用户都需要自己要备齐材料,而这一环节也是用户往往会出现问题的点。许诗宇告诉36氪,大多数网站对签证所需材料的介绍都比较笼统,而多年的从业经验让许诗宇明白,签证越严苛的地方,即欧、美、澳、新等地区,用户提交的材料信息必须非常细致,比如你是去公务出行,但其实你还想去多玩儿几天,或者去看个亲戚,稍有变动情况就不一样。所以,即便通过中间方去做这件事儿,也通常会面临客服致电,要求再补办一些材料。

因此,签客网就主要面向澳新欧美的出境游用户,初期作为一个结构化、流程化的签证自助工具,协助用户“一次性备齐材料”。具体而言,签客网在后台构建了一个数据库,当用户在签证网上选择了一个目的地国家后,签证网会给出一系列选项让用户填写,而且整个过程是简要且动态进行的,最后根据用户的实际情况,导出一份针对性、时效性的签证准备材料给到用户。

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在我看来,这样一份数据库貌似很容易被“抄”,不过许诗宇表示,虽然看似数据很好去操作,但是每一个选项的差错最后导出来的可能就是不同的结果,这里面肯定要多年的行业积淀才能建立好这个数据库。另外,许诗宇另一手仍抓着传统的递签服务,能够拿到各国大使馆的实时更新信息,在他看来这也是不好抄的地方。

关于盈利模式,许诗宇表示,初期签客网并不向用户收费,更多是想做成一款让信息透明化的工具。这也就意味着,签客网并不是与旅行社等中间方为敌,而是想做他们与用户之间沟通的润滑剂,未来,他想将签客网打造成一个平台,能够开放给签证办理公司、旅行社等提供相应服务(可以看作签证领域的“淘宝”),并将产品和服务颗粒化。

不仅如此,许诗宇还提到,未来签客网也希望将产品线延伸,踏足目的地产品等。这不由得让我们想到了“前车之鉴”佰程旅行网——曾经佰程也是想通过签证做一个入口,打造一个全服务类的平台,但似乎效果并不明显。原因在于:一是用户可能会决定去哪儿之后,在估算好时间先定了机票酒店再会去办签证,二是即便用户有心先办理签证,也可能会去到携程等大平台上购买。

鉴于此,许诗宇想到的一个优化办法是:提高用户使用频次和在网站停留时间。很多旅游应用一年都不被打开几次,签证工具就更不用说了,但是许诗宇认为从递签到签证下来是需要一段时间的,用户会追踪签证的递签进程,而这个小小的“窗口期”就需要被好好利用——做行前社交,用户可以在递签的那几天查看到谁跟自己一起递签的,是否有可能有一起玩儿,如果能有这样一个互动,那么用户可能会多一些粘性,进而增加交易变现的几率。

目前签客网只有网页版,正处于测试期,提供的签证服务超过120个国家,不过目前只上线了60家。团队由传统旅游背景+互联网er构成,目前正在寻求天使轮融资。

36氪企服点评

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