人瑞发布OC SaaS瑞享云，以数字化开启第二个10年

2021年7月15日，中国领先的人力资源一体化解决方案提供商人瑞人才（6919.HK）宣布推出OC SaaS服务——瑞享云，这是国内首个定位组织能力数字化管理的云平台。

在此之前，这家成立于2010年的企业，更为人所知的，是成立时推出的以效果付费的招聘服务（RPO）和在2013年推出的人力资源外包服务（HRO），并于2019年12月作为灵活用工第一股上市。目前，人瑞人才在全国开设超过48家分公司及机构，业务覆盖300个城市，拥有自有员工近900人，以及超过41,000名在岗外包员工。

这样一家老牌、资深、庞大的公司，如今正式入局SaaS赛道，对人瑞本身、对人力资源行业、对SaaS赛道，分别意味着什么？

01 从实践中抽离出的刚需SaaS

人瑞人才此次推出的OC SaaS即Organizational Capacity SaaS服务，是以组织为中心的SaaS服务，能够帮助企业实现业务、组织与人的最佳组合。

与传统的HR SaaS的区别是，HRSaaS是以HR为视角的SaaS服务，HR的需求是分割的，人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等，由于不同模块之间关联度不同，容易产生数据孤岛，最终关于企业的人力数据没有发挥真正价值；就算SaaS系统能够实现对业务赋能，也只是对HR这一块的效率进行提升。

而OC SaaS，则是从管理者的角度看问题，即人力资源最终的目标是为了企业的组织效果最大化服务的角度。只有一个公司经营者能及时掌握相关的数据，而且根据外部市场环境的变化快速地配置资源，调整组织跟业务的重点，这个时候才有可能有更高的竞争力，才有可能使得企业处于不败之地。总之，OC SaaS是想要实现对整个组织、整个公司的效率提升。

正如华夏基石管理咨询集团董事长,中国人民大学教授、博士生导师彭剑锋在《2021-2025年，中国人力资源管理十大观察》文中讲述：“目前，人力资源信息化与数字化还是游离于企业经营，自成一体，往往在自娱自乐，没有真正与整个企业的业务融为一体。所以人力资源管理要跳出专业职能层面，不要局限于原有的‘一亩三分地’，要像企业家和业务经理一样去思考，多思考‘人’的问题。”

具体到瑞享云，其核心模块包括组织发展、组织管控、人才发展及感知大屏四个部分。

组织发展：可以解决“点多量少用工”企业的招聘难题，尤其是能解决劳动力需求大的企业的痛点，在过往的服务案例中，可以实现一个月内在150城市招聘到岗1000人。

组织管控：解决“点多量少分散型”企业的管理难题，核赋能组织单元运营管控，实现从总部、到各分支机构、到门店等最小组织单元的组织能力管控，方便层层管理。

人才发展：其核心价值是结合业务学习、新型社交化学习等方式，提升员工单兵作战能力。

感知大屏：大屏只是表现形式，这背后的技术是让数据实现对业务的反哺。通过感知大屏，经营者可以实时了解企业组织能力态势，发现问题与提升点，并通过感知大屏智能化决策发出的指令，组织运营改进动作。而组织运营改进数据可以实时反馈到感知大屏，形成数字与实体世界的闭环互动。

以人瑞的一个客户作为案例讲解这套SaaS是如何提升组织效率的。某客户的门店当天的销售目标是14万，但是到下午两点，只有5万的销售，距离目标差距较大。

通过数据整理及系统的智能化分析得出结论，正常的高星级员工带普通员工的比例是1：2，而这家门店高星级员工2人，普通员工6人，这样一来高星级员工带不过来普通员工，普通员工工作也不够饱和；并且是周六，销售量和工作日原本就不同。瑞享云给出了两个调整步骤，一是把普通员工中的两个抽调去引流，二是调整目标。到了晚上七点，这个门店完成了9万的业绩。这只是瑞享云的应用之一。

那么，瑞享云为什么能做到从管理者的角度出发，真正提升组织效率，而其他HRSaaS做不到呢？这是因为，人瑞人才成立11年，涉及服务客户数量2000多家，服务超过5000多个城市职场和2000多条业务线，并且其核心优势是以结果为导向，完全基于实际业务场景为企业量身定做而成。

而瑞享云是在人瑞人才多年的专业服务经验积累、成千上万的成功实践中总结出来的。

创始人、董事长兼CEO张建国认为，瑞享云综合来看有5大优势：一是完全基于客户实际的业务场景，致力于帮助企业的业务增长，与现在许多 SaaS企业从技术切入，而后才去做业务的方向截然不同；二是更加关注企业的业务管理价值和组织活力，是动态的，而不是静态的；三是数字化产品与服务配套，线上线下相结合；四是一体化解决方案，而不仅是单一功能模块产品；五是该服务是经过几百家著名企业的实际业务运营打磨提炼出来的产品，而不是按照教科书理论设计的一套软件。

02 十年，新出发

如果说有足够的OC SaaS理解，是人瑞人才做出并做好瑞享云的先决条件，那么这家2020年实现收入约28.3亿元，靠人才外包收入就25.8亿的公司，为什么要去做目前在中国还没有跑通商业模式的SaaS？

首先，最重要的原因是，客户有这方面的需求，而人瑞人才一向是以客户为先。CTO刘江给36氪举例，他们服务的一个客户，有34个职场（即在34个城市有办公需求），全公司有16条业务线，每个职场有3~4条业务线，以算薪这个环节为例，仅在西安职场就有3个模式。之前他们是用Excel算薪，麻烦可以克服，但是一旦算错就会给企业造成损失或者给员工造成不好的体验，往深层次考虑，这些薪酬数据也可以用来进一步优化企业的管理，进而提升效率，但结果是数据浪费。

人瑞人才看到了客户的痛点和需求，而要解决这些问题，必须得有更好用的SaaS提供给企业。在张建国眼里，企业的业务问题、组织问题和人的问题是关联的。

于是从去年开始，人瑞开始将以往的实践“翻译”成程序，并在小范围进行使用，帮助企业解决这类问题。

另一个原因是，今年是人瑞人才的第二个10年。在第一个10年间，人瑞人才推出过两次领衔行业的服务创新，第一次是2010年成立时推出的以效果付费的招聘服务（RPO），第二次是2013年推出的以效果为导向的全风险人力资源服务外包（HRO，也就是之前提到的灵活用工），其中HRO就是从当时的客户需求出发做出的改变，而这项业务现在也成了人瑞人才的主营业务，占总营收的91%，张建国也联合首都经济贸易大学劳动经济学院院长冯喜良教授在2018年出版了《灵活用工》，为当时很多面临人力开支不可控的企业开出一剂良方。

这两次创新都颠覆了行业的发展格局，为客户体验带来了极大改善。第二个10年，人瑞人才自然想要在探索新的业务方向的同时，为客户提供更极致的服务。

更宏观的原因是，整个中国都在进行一场数字化的大变局。作为“十四五”规划的重点，中国企业的数字化转型已经进入全面落地阶段，人力资源管理软件被认为是企业打通数字化的入口级通道，其重要性不言而喻。毕竟，集成电路、人工智能等都是十四五聚焦发展的重点领域，这些领域又催生一批新服务、新模式、新业态，这必然会带动一大批企业投入其中，各企业对IT等相关人才的争夺也将更加激烈。诚如张建国所言“谁能率先建立人才优势，谁就掌握了竞争制胜的金钥匙。”

数字化既是大势所趋，作为人力资源行业尤其是灵活用工赛道的领军者，人瑞人才必须肩负起帮助整个行业进行数字化改造的使命。

03 以不变应万变

11年，人瑞不断尝试，不断成功，不断为行业带来更好、更创新的产品和解决方案。尽管各个阶段转变的原因不同，但是最深层的底气，来自人瑞人才一以贯之的价值观——以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗自我批判。

在创办人瑞人才之前，张建国曾历任华为公司首任主管人力资源的副总裁、中华英才网CEO等职务，其中在华为的任职时间长达10年，他是华为第25号员工，经历了华为从20多人到2万多人的成长过程，曾亲自参与了《华为基本法》的起草，并搭建了华为的人力资源体系。

在他看来，华为能不断取得成功的诀窍正是人力资源，而华为最核心的能力是对人才的管理能力。这也是他多年来深耕、笃定人力资源赛道的原因。

而多年来在华为的经历，也造就了张建国对于“以客户为中心”、“艰苦奋斗”等华为价值观的认可。以身作则、上行下效，人瑞人才公司上下也逐渐被这种价值观感染。

CTO刘江告诉36氪，整个SaaS产品的打造，就是在这样的价值观下打造的。客户为中心，才能发现OC SaaS的机会；结果为导向，才能做出真正贴地飞行、符合客户需求的产品和解决方案，而不是只听领导的指挥；奋斗为本，才能快速、高效出结果；自我批判，才能不断发现产品中不合适的地方，给客户呈现出现在好用、实用的SaaS，而不是仅仅停留在“能用”。

回顾过去10年，人瑞人才靠着这套价值观成为灵活用工第一股，做到了行业第一；下一个10年，人瑞人才将围绕客户需求，走出新的发展路线。

OC SaaS，只是下一个10年的开始。