手机上门维修平台「极客修」获 4500 万元 A 轮融资，O2O 战火重现？

36氪获悉，手机上门维修 O2O 平台「极客修」近日获得 4500 万人民币 A 轮融资，投资方为两江创投和火花创投。

创始人吴玮表示，新资金将用于开展回收、以旧换新等新业务模式，以及覆盖更多城市。

极客修成立于 2015 年，目前在 48 个城市建有维修中心，以上门维修为主，到店维修、邮寄维修为辅。

传统手机维修渠道包括官方售后和非官方维修点两种，前者存在维修价格高、时间成本高、维修效率低等问题；而后者小作坊式的经营方式带来的服务体验不佳，安全性低、可靠性低、维修需求得不到满足。

2015 年左右，手机互联网维修平台开始高速发展。维修、回收、以旧换新……各初创公司虽切入点不同，业务模式日渐趋同。36氪曾报道过回收宝去年完成 3 亿元 B 轮融资，闪修侠完成了 1 亿元 B 轮融资，Hi维修获得 5000 万元 A+ 轮融资，且多家平台宣布盈利。随着资本的陆续入驻，和近三年的市场教育，手机 O2O 服务行业稳健发展、逐步成熟。

手机维修、回收行业有着低频、高利润的特点，所以坑蒙拐骗的现象才会如此常见，人们习惯于依赖朋友的推荐进行选择。即使披上了互联网的外衣，“口碑”依然是用户选择的关键因素。

极客修 CEO 吴玮认为，“在手机上门维修行业，服务创新比模式创新更重要”。所以极客修最重视服务。具体而言，人员方面，极客修在重庆开设了自己的培训学校，从 0 到 1 输出具有标准服务能力的维修工程师；配件方面，建立了稳固的配件供应商渠道，打通全国的配送服务网络，通过严格的 QC 保证配件质量的可靠性。

经营模式上，极客修在二十多个城市建立了自营团队，其他城市采用城市合伙人加盟的形式，合伙人多为传统维修门店。极客修为其提供订单、配件，合伙人只需完成手机的修理和交付。预计在 2018 年底，实现超过 120 城的覆盖。

快速的扩张下如何保证服务？一个不负责的合伙人可能影响整个品牌的口碑。吴玮告诉36氪，风险是一定存在的。“比如在京东买东西，肯定首选自营；但当自营无货时，由于京东的背书和保障体系，第三方也是可以信任的。”

在服务品质方面，极客修形成了一套管控体系。公司给出标准化的服务规范，统一提供配件，并定期回访用户，合伙人需要交纳保证金，若出现不规范行为会进行处罚。极客修还计划在用户下单时，抽取一部分作为“体验员”，如果用户发现维修过程存在不规范问题即可免单，由此赋能用户对服务体系进行监督。

渠道方面，极客修称其目前在业内拥有最多的 to B 合作方，包括国美、苏宁、京东、58 等平台，中国平安、中国人保等手机保险提供商，甚至“顺丰寄修”背后的线下服务商也是极客修。目前平台订单有 40% 来自 B 端。

目前公司有超过 400 名上门维修工程师，2017 年底月维修订单突破 5 万。用户提交需求和联系方式后，平台可以做到“3 分钟响应，1 小时上门，半小时修复”。

吴玮告诉36氪，在互联网手机维修行业，头部优势明显，未来很可能出现垄断性大平台。

2017 年 9 月，极客修宣布实现整体盈利。当年总营收 1.5 亿，净利润 500 万，客单价 330 元。随着规模扩大，维修工程师增加，每个人可以负责更精细的区域，节约上门时间，同时配件和推广成本也会下降，手机 O2O 维修会展现出更大的利润空间。

团队方面，创始人李志高是工学博士、高级工程师，早年参与电脑报创业，1999 年创立天极公司，2009 年创立灵狐科技公司，2015 年初创立极客修。CEO 吴玮拥有 15 年以上的企业及市场营销经验，曾先后任职方正科技、清华同方、天极传媒集团等企业，2016 年 6 月正式加入极客修。

（36氪作者张耘溪对本文亦有贡献）