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华夏医院集团携手快商通,开启智能数字化营销新模态

转载时间:2021.12.09(原文发布时间:2021.08.04)
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日前,快商通与华夏医院集团签署合作协议,双方将以人工智能技术在医疗数字化方面的应用与整合为核心,开展深度合作,加快推进医疗服务的智能数字化与数字化智能治理

华夏医院集团携手快商通,开启智能数字化营销新模态

图片来自快商通

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数字化医院建设已成为医院发展的必然趋势,随着信息技术的快速发展,国内越来越多的医院开始加速实施AI与医院数字化的深度融合,以提高医院的服务水平与核心竞争力。

此次合作后,快商通将围绕智能人机对话平台KICP及营销套电机器人、智能营销客服系统等产品,全链路赋能华夏医院集团业务流程数字化、智能化。

基础服务:全生命周期服务+降本增效

AI驱动与BI渗透的双轮驱动,可帮助华夏医院集团实现客户全生命周期服务闭环降本增效

快商通智能客服云平台成熟的AI能力与底层服务能力,可帮助华夏医院集团打通前后端数据,完成客户画像、数据分析等数据智能化升级工作。具体来说,即通过平台内的智能营销客服系统、AI智能机器人等核心产品,打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】,以解决华夏医院集团此前客户服务数据分散问题,建设客户全生命周期服务闭环

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基于快商通智能客服云平台的智能营销客服系统,其全渠道接入能力与客服工作的智能化管理,可提高客服人工效率

基于平台的AI智能机器人,以营销获联为目标,是人工智能赋能企业数字化发展的新突破,意图识别准确率高达98%,业务水平可达到高级人工客服的85%,足够满足企业售前接待所需的问答能力与营销能力。应用这一机器人后,华夏医院集团可将人工客服从前端重复性咨询任务中释放出来,集中精力于线索转化等高价值工作中,真正实现降本增效

升级服务:赋能智能数字化升级

机器人能力升级

为赋予机器人对话交互强大的语义理解能力,实现对话式AI,快商通以自然语言处理及深度学习技术为核心,辅以知识图谱、语音技术等,推出一站式企业级的智能机器人平台(KICP),致力于让企业低代码创建AI智能对话应用,在各业务场景中实现知识库构建、知识图谱、智能质检、智能搜索等技术应用。

此次与华夏医院集团的合作,快商通将为其提供基于KICP平台的AI智能对话机器人

开放式流程配置:可视化、图形化,业务角度极简配置,0成本学习应用;

知识干预:华夏医院集团可根据实际需求,对知识库内的预设话术进行自主查询/修改/替换,快速构建场景问答能力;

学习优化:基于人机交互的错误发现机制,自动挖掘多轮对话中可优化模型的样本,助力华夏医院集团高效优化技能。

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知识应用能力升级

快商通在知识管理、多轮流程、结构化知识图谱等知识图谱技术的研究基础之上,结合自然语言处理等AI技术,推出自主原创的知识应用平台(KAP),通过海量数据构建用户画像、行业知识图谱,自动分析对话数据、内容和主题、客户心声,充分挖掘数据、产生知识价值,为华夏医院集团构建基于知识图谱的认知智能中台

知识库:快商通为华夏医院集团提供了一套完善的知识库系统,让客服人员可以专业、高效地回答客户遇到的问题;

知识培训:知识库包含公共知识库和个人知识库两部分,管理员维护公共知识库,供所有客服统一学习使用,缩减培训时间。同时,每个客服也拥有个人知识库,以解决岗位中遇到的专业问题,帮助初级客服快速具备高级客服能力;

知识检索:可提供知识库构建、知识智能助理、知识库优化等功能,帮助华夏医院集团实现知识智能化管理与查询,为每个员工构建一个智能知识助理。

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BI能力升级

快商通基于BI分析系统BIP,可对华夏医院集团的客户数据进行多维度智能追踪,整合营销投放、用户行为、业务数据等多种数据源,覆盖全链路的业务分析与客户洞察,实现多维度的数据分析和智能决策方案:

打通全链路的营销投放ROI分析

完善的客户标签画像分析

灵活的BI可视化报表

快商通与华夏医院集团合作的第一阶段,将从快商通智能营销客服系统AI智能客服机器人开始,逐步将AI能力渗透到医院实际业务流程之中,最终实现智能数字化升级。

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资讯标题: 华夏医院集团携手快商通,开启智能数字化营销新模态

资讯来源: 36氪官网

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