社会责任促动新增长 | 冰与火——新型烟草的合规之路

资本寒冬之际，电子烟一度被认为是风投领域最具希望的新兴产业之一。电子烟的本质虽然是替代纸烟完成尼古丁的吸食，通过成分调配从而实现减少雾气中的有害成分，但这也并不代表电子烟是一种无害或有益产品。因此，如何科学合理的对电子烟进行管控，成为行业和监管部门迫切想要解决的问题。近期，36氪于联合IECIE共同举办“冰与火——新型烟草的合规之路”论坛，邀请国内电子烟行业创业者及专家学者，共同探讨电子烟行业的新时代发展之路。

新型烟草的创新进化仍在进行，从目前的市场和政策进度来看，电子烟行业将在接下来的时间里不断朝着正规化发展。深耕至今的电子烟厂商们，在社会责任感、防止未成年人吸烟等方面也做出了较大努力，线下店的销售培训、渠道商的货源安全管理都已趋于规范化。

这一次论坛我们邀请到MSC 咨询创始人兼CEO谭亚幸，分享他对电子烟行业的看法。

MSC 咨询创始人兼CEO谭亚幸

以下为谭亚幸演讲实录（经36氪编辑整理）：

msc咨询专门帮助企业从零到一建立企业发展战略，在正常情况下，每当我跟别人介绍到，我是做可持续发展的时候，有的企业家可能会觉得我是不是来找捐款的，有的人觉得我是来挑刺的。最近我们拿烟草或者游戏等行业来说，大家觉得终归是站在我的对立面，所以也非常有趣。很多人，不光是从业者，甚至大部分消费者都在讨论，像烟草、酒精、游戏等行业是不是天生就“作恶”的行业？难道这些行业就不应该存在吗？

我分享一个案例，全球最大的数字化游戏平台，两年前曾遭遇了非常大的挑战，很多家长指责越来越多的未成年人沉迷游戏，这跟未成年人吸烟是同样的逻辑。我们在全国各地调研发现，沉迷游戏是结果，并不是原因，94%的游戏沉迷是因为家庭教育和亲子关系的缺失，比如在天津一个妈妈，她的孩子由于长期留守，所以沉迷游戏。因此游戏公司首先要做的是去完善游戏设置的机制，建立实名认证和防沉迷系统。

在这个基础上，还能做什么？既然沉迷游戏是因为亲子教育的缺失，那游戏公司能不能去解决根源的问题？因为在调研中我们还发现，当孩子们沉迷游戏的时候，他们的父母根本不知道最正确的方式应该是什么。如果家长不知道该怎么做，那游戏公司可以开发一系列的教育课程去指导家长们，当自己的孩子沉迷游戏的时候，有哪些应对方法或是有哪些帮助可以去寻求。

而这样在本质上思考的解决方案，也让这家公司更前瞻性地回应了游戏整个行业面临的挑战。

再如外卖会产生大量的塑料垃圾，但我们难道要完全杜绝外卖吗？我相信我们每个人都会点外卖，我们也不可能去杜绝外卖。所以，我们重新思考下，我们在讨论企业社会责任的时候究竟在讨论什么呢？

在行业里有传统的企业社会责任的叫法，也有新潮的企业共享价值或是社会企业的称呼，也常常会用到这样一个的思考模型，第一层是企业基本社会责任，比如合法合规，纳税、雇佣等，第二层是社会贡献，比如慈善、公益，第三层是企业社会应对力。大家可以通过这个大致感受到，当我们在谈论企业企业社会责任的时候究竟在谈论什么。 

有人在知乎上问过我一个问题：企业应该主动承担社会责任吗？针对这类的问题，我有这样的一些思考路径，以外企为代表，如果把企业责任当作人力资源、品牌公关等等部门的职责，比如人力资源有员工参与，包容政策、善因营销等不同内容，也可以把社会责任作为解决具体企业商业问题的方法，比如政府关系、市场进入，而当把企业责任当作企业战略的时候，就不存在它是否要主动承担的问题，因为它跟企业的增长和商业发展息息相关。

大家都用“蚂蚁森林”，你会发现，像这样的产品不仅帮助支付宝非常大的用户粘性和流量，而且公益属性也非常强，每一颗虚拟的树都能在沙漠种植成真实的树。因此这是一件对企业来说同时创造社会价值和商业价值的事情，而我也希望每个企业能够找到属于自己的“蚂蚁森林”。

在去年5月份的时候，美国最具影响力的企业领导人集团发布了一个商业圆桌会议，包括亚马逊、苹果、摩根大通在内的近200家美国企业发表声明，从以下几个角度重新定义当下企业运营宗旨：

1.     向我们的客户传递价值。

2.     投资于我们的员工。

3.     公平和道德地对待我们的供应商。

4.     支持我们工作的社区。

5.     为股东创造长期价值。

在这个基础上，我也会来分享一下我们在真实咨询过程中的思考，比如我们会把社会责任分为防御性企业社会责任和进取性社会责任。

防御性企业社会责任，是指去思考整个行业面临的社会命题，整个行业的挑战是什么，先识别出来，比如电子烟行业有未成年人问题、健康问题、成瘾性和环境问题。如果能够第一个去解决这个行业的挑战，就能够充分展示核心竞争力，并获得行业中引领性的地位。电子烟行业里不同的公司，拥有不同的用户画像，他们所关注的差异性社会议题，都能够产生更多元化的策略。

进取性社会责任，这里面与之相关的议题包括但不限于文化、循环经济、科学干预、价值观等问题。比如在电子烟行业中，可以思考跟未成年人沟通中是否可以进行科学干预？或者企业与员工具有相同的价值观？有哪些社会议题是公司品牌理念或是供应链是相关的？再或者现在消费者在关注哪些社会议题，这每一个环节里都有企业可全新探索的机遇。

而一般我们会将杜绝诱导未成年人接触并使用电子烟分为7个环节，包括获知、兴趣、搜索/评估、购买、使用、分享/反馈、复购，这每一个环节，涉及的都是诸多利益相关方，比如未成年人、用户和潜在用户、社会公众和员工，企业都需要清楚对应企业所拥有的社会价值是什么。

其中针对消费者，我们在疫情期间联合第一财经在全国范围内开展了一次可持续消费调研，我们通过疫情行业扫描和发展分析，洞察到无论是可持续发展、企业社会责任或是企业共享价值，这些概念本身本身并不重要，就如同公司各部门职能之间的“可持续”不一样，可能是“雇主品牌”，“善因营销”、“绿色供应链”“企业价值观”，各个领域的“可持续”不一样，可能是“低碳环保”、“精准扶贫”、“乡村教育”。但它本质上都在回应的是社会问题解决与商业发展之间的关系。

而与此同时，我们也洞察到在我们如今在越来越透明化，去中心化的时代环境里，每个人都成为企业社会价值的监督者，消费者从单个事件上升为企业战略管理，还有资本市场的自上而下跟大众的自下而上的推动。

所以，这些种种信号都在帮我们不断去明确未来企业的增长路径：在社会问题中产生商业机遇，在商业逻辑中产生社会影响力。