受杭州经验启发，日本最大零售商玩起直播带货

日本最大的零售商开始直播带货了，招式是从杭州带过去的。

据日经中文网报道，近日在日本千叶县千叶市的永旺幕张新都心购物中心，一家名为“Popondetta”的铁路模型店里，店员逐一拿起卧铺特快列车的车头铭牌，对着镜头向观众介绍产品特点。而日本观众的反应也非常热烈，类似“想买！”“这个太棒了！”的留言不断，订单随之增长。

后发反哺

作为日本零售集团巨头之一，永旺集团旗下拥有综合百货、医药超市、便利店、商业开发等多种业务形态。但其传统的零售方式遭受到了数字化浪潮的冲击。2019年，永旺线上渠道销售额仅为1%左右，远低于其竞争对手。

风向变了，谁都不想掉队，而大象转身却更加艰难。

时任社长冈田元也经过几年的尝试和探索，决定在杭州设立数字管理中心，并在中国市场率先探索数字化。其实永旺在中国的业务规模并不是很大，到目前为止，中国业务营收总额只有2765亿日元，这个数字甚至只有日本业务的3.5％左右。

但是，船小才更好调头。

这个举措让永旺尝到了甜头。通过对540万名顾客的信息统一管理，升级App下单功能，刷脸支付等，用户购买效率显著提高。同时，通过实施千人千面推送优惠券促销信息等举措，永旺看到了曾经被埋没的、可供二次开发的营销策略数据。

另一方面，电商之都杭州给永旺集团提供了直播带货的灵感和资源。模仿国内的直播带货技巧，永旺集团开始在自己购物中心内设置专用直播间，供店员轮流使用。

2020年10月，为了将在“杭州经验”推广到整个集团，永旺在千叶成立了新公司。目前正在尝试的，是直播带货和客户信息统一管理两个板块。

来自杭州的“神秘力量”

直播带货为什么能成为永旺最先尝试的本土市场转型路径之一？

也许是因为，杭州直播带货产业的发达程度，确实让永旺眼馋了。

业内人士都知道，无论你是在什么平台做直播带货，都不能离杭州太远，这里不仅聚集着工厂和源头供货商，也是直播带货地区上的一个中心地带。

除了优质供应链伙伴之外，杭州的直播和电商人才也是一流水平。在杭州城内，活跃着上万个主播。余杭甚至有高达百万金额的电商人才奖励政策以增强人才的吸附性。

因此，淘宝、抖音、快手等平台的MCN机构纷纷涌入、扎根杭州。除了薇娅的谦寻、雪梨的宸帆之外，前不久，罗永浩也带着自己的“交个朋友”落地了滨江。

在如此环境的浸润和在疫情全球常态化趋势下，带货很难不令永旺心动。专业的“打光技巧”、专业的带货节奏，被作为“特产”输送到了日本。

零售数字化，杭州给出了哪些样板？

扫脸支付、使用App下单，已经成为杭州人习惯的购物基础设施。但在日本并不是如此。日本的零售行业，电子结算、线上线下融合的普及仍进展缓慢。永旺曾计划投入5千亿日元用于获取虚拟试衣、网上订购和支付系统等技术，并期望把这些技术复制到日本和东南亚市场。

零售数字化是否只有App化和无感支付这几条路可以走？其实杭州还给出了更多思路。

银泰百货喵街是传统零售转型成功的优秀案例。继人和货的数字化之后，“喵街”引入了3D室内地图，让身处商场的消费者也可以不迷路，极大提升体验感；并把云商场、云导购功能引入App中，消费者可以有更加完整的线上逛街体验。

关于零售的数字化方面，数字零售供应商帷幄Whale也提出了自己的看法。CTO陈安迪表示，传统的线下门店销售主要依靠经验的判断，获取到的数据也是市场宏观数据和结果数据，难以对产品营销、促销等关键决策进行精细化管理。而帷幄Whale以自行研发的边缘计算单元为基础，通过传感器和摄像头埋点，收集陈列设备的运行状态和顾客行为数据，基于AIoT设备可以实时掌握检测出用户的年龄、性别以及新老顾客身份等基本信息，帮助门店绘制用户画像，进行千人千面的个性化推荐。

杭州，走在了新消费前沿。 

发现未来独角兽，项目BP发过来！

如果你的项目足够优秀，希望得到36氪浙江的报道，参加36氪浙江的“未来独角兽活动”，请将你的需求和BP发至36氪浙江项目征集邮箱：zhejiang@36kr.com，我们会及时回复。 

36氪浙江——让浙江创业者先看到未来！