八年研发，多美小壹推出六种医患服务机器人

提及医疗机器人行业，在手术领域有名声在外的达芬奇手术机器人，国内的天智航骨科手术机器人、Remebot神经外科机器人；康复领域有Rewalk、Cyberdyne、尖叫科技、大艾、睿瀚；此外，还有以沃森机器人代表的大数据辅助治疗决策机器人、以Arterys机器人所代表的医学影像识别机器人等等。 

而此前36氪曾多次报道的多美小壹同样是从医疗机器人领域切入，不过其主打的却在医患服务方向上。多美小壹认为，由于专业化的医疗服务人员的缺乏，无论是传统医疗机构还是互联网医疗企业，都面临着如何高效完成医患沟通交流的难题，而这恰恰是借助医疗服务类机器人可以解决的方向。

由此出发，经过多年研发，多美小壹近期推动了6类多场景的患者服务机器人：

• A型实体机器人：在医院大厅为患者提供诊前导医咨询，替代导医咨询护士的工作。

• B型实体机器人：放在医院病区，可以提供与住院患者的诊中诊后咨询，减少减轻住院医生接待患者在住院期间咨询的工作量。

• C型实体机器人：可以放在家庭医生或乡村医生诊所中，为家庭医生或乡村医生提供与上级医生的开展远程医疗会诊的工具平台，也可为家庭医生或乡村医生提供诊治辅助咨询。

• D型实体机器人：可以放置在患者家庭中，为患者提供日常健康咨询、治疗提醒、跟踪随访服务，也可为患者和医生、患者和家人之间建立语音或视频互动服务。

• E型虚拟机器人：服务对象为医院或健康服务机构，可支持医院或医生对目标患者人群的自动跟踪随访工作。其大致流程为：医院或医生制定随访计划和干预方案；机器人可按照医生的要求，通过微信或APP，以自然语言对话方式，对目标患者群进行自动随访；机器人对随访结果进行评估分析，对满足干预方案的执行干预方案，对不满足的提交给医院或医生并通知医院或医生；医院或医生可再次制定针对性干预方案并启动机器人执行。自动随访机器人集成咨询与随访于一体，增加随访端口的实用性和常用性，可做到咨询和随访协同工作。

• F型虚拟机器人：可用于医院线上引流、导医咨询的客服管理工作，可提供机器人值班人工后备或人工值班机器人支持两种方式。该机器人可以大幅减少客服人员的数量，降低人工客服的成本，提供7X24全天候客户服务，提高客户服务的质量和效率。

虽然小壹的每类机器人都有类似竞品，但多美小壹创始人于果认为，大部分此类机器人都属于早期的弱沟通机器人阶段，这些机器人没有主动性意识或思维能力。虽然有的硬件外形很完美，但软件大脑没有太多东西，说不出太多专业上逻辑连贯的语言。而小壹的优势在于可以模拟医生完成与患者的全程医疗服务互动和深入交流。患者提出某种健康问题，小壹机器人可以在该问题以各个不同的维度上与客户进行深入探讨。

据了解，小壹机器人软件大脑的研发时间超过8年，先后共有超过300个医学专家和计算机工程师参与了研发工作，吸引并投入超过6000万人民币的研发费用。

小壹的每种机器人因使用的场景和需求的不同，导致其软件和硬件研发、生产、销售各环节的费用差异。最终每台的市场销售价格约在几万-几十万人民币不等。

小壹机器人主要面向B端客户，包括各层级医院，各类医疗保健机构、养老机构、健康服务机构等。目前小壹机器人已开始面向市场销售，并拥有了一定数量的第一批医疗机构客户。

于果表示，下一步，小壹机器人的研发将向人工智能的纵深发展，将深入研发知识自我发现、规则自我完善的自学习功能。同时，公司将在产品逐步成熟的基础上，完善和拓展供应链和销售服务网络，加大市场推广覆盖速度。