风起于青萍之末：企业级服务市场一周融资案例解读

注：本文作者何晓阳是代码级应用性能监测平台OneAPM 的创始人和董事长，微信公众号：何晓阳读书笔记。

过去一周，企业级服务市场又发生了一些有意思的融资案例，其中最具备代表性的是Docker完成D轮9500万美元融资和Illumio完成一亿美元融资。企业级服务市场从来都不缺乏机会，但是由于企业级服务一般都具备比较高的垂直行业特性或者技术门槛，因此在一个企业长大之前，不太容易进入大众的视野。因此，在很多不熟悉企业级服务领域的人看来，变化仿佛是一夜之间完成的，但是，变化发生前，往往会有很长时间的酝酿和准备。今天，我打算从这个角度，谈一谈上周国内外的三个融资案例。

起源于草根却迅速风靡世界的Docker

第一个要说的自然是Docker，在上周，Docke宣布获得9500万美元D轮融资，此轮融资由Insight Venture Partners领投，高盛、 Coatue Management、Northern Trust跟投。Docker C轮投资方红杉资本等跟投。Docker CEO Benjamin Golub在宣布这一消息时，拒绝透露公司的估值，不过消息称Docker的估值很可能已经高达10亿美元，C轮时Docker的估值为4亿美元。2013年1月Docker曾进行了1500万美元的B轮融资，截止目前，其总融资额约为1亿6000万美元。

Docker是一种基于LXC开发的容器管理技术，使用AUFS，它通过API为进程单独提供了一个轻量级的虚拟环境。Docker由管理容器的服务器守护进程（server daemon）、控制服务器守护程序的Docker客户端以及Docker 镜像组成。Docker镜像可以将运行的应用打包并快速转移 / 复制到其他机器上，并且在守护程序的管理下，转移过去的容器中的应用在数秒钟之内即可启动运行，非常的方便快捷，其负载比仅使用VM（虚机）要低20%到80%，对于应用开发和高效运营来说具有重要意义。正因为此，Docker从面世之初，就受到了各大巨头的青睐。目前，包括Google、Amazon、微软在内的多家巨头纷纷表示，保证自己平台与Docker容器技术的兼容性。

Docker技术中的很多组成部分都不是全新的发明，然而，相比较其他解决方案，只有Docker真正提供了简单易用的跨平台、可移植的容器解决方案。不仅如此，Docker的核心价值在于，它重新定义了软件的开发和运维的范畴，并且很有可能改变传统的软件交付方式和运行方式。Docker出现之前，云计算三层架构中的IaaS和SaaS已经成为被广泛使用的产品，而PaaS更像是一个只能在实验室中把玩的精致的玩具，虽然很多巨头在这个领域不停的推出新的技术，但是都是一些非常重的解决方案，而且没有任何一项技术可以满足工业级的需求。Docker出现之后，PaaS的概念很有可能被重新定义，这对于整个企业级软件市场和云计算市场，可能是一次重新洗牌的机会，一些新兴的公司可能会依靠容器技术改变自己的软件交付方式而迅速崛起。

从Docker的崛起我们可以看到，一个10亿美元级别的2B方向独角兽公司，他的核心技术不一定需要非常的高大上，KVM、ZEN、Vmware，这些都是虚拟化领域不可或缺的存在，其技术门槛也非常高，但是Docker从一个意想不到的地方进行了颠覆，在今天看来，曾经被供上神坛的Hypervisor虚拟化技术已经被逼到的悬崖的边缘，去年年初，在Docker刚刚获得Benchmark Capital的第一笔1500万美元融资的时候，没有人能够想到它能够在这么快的时间内完成这么大的成就，也没有人想到Docker能成为一个10亿美元级别的公司。

怎么样做到喜马拉雅一样的ASO？

上周爆发了中国在线电台应用的第一次混战，战斗以多听FM和荔枝fm两款在线电台应用都被苹果下架开始，随后两家App都在第一时间发表了声明是喜马拉雅干的，令人惊奇的是，我们在App Store中搜索荔枝FM出来的结果是喜马拉雅，就连搜索招商银行出现的也是喜马拉雅：

不得不说，喜马拉雅的ASO (App Store optimization) 做的真是强大。喜马拉雅的ASO做到了在App Store上搜索所有的知名品牌词都排名在第2至5位，并且行业词都有很好排名，如下所示：

如果大家想做到想做到喜马拉雅一样的ASO，可以试一试Localytics公司出品的搜索优化SaaS服务:

Localytics刚刚宣布了D轮3500万美元的融资，这轮投资方是PolarisPartners、Foundation Capital和Sapphire Ventures。在完成本轮融资之后，Localytics的总融资额达到了6000万美元，现在有超过32000个App在使用他们的产品，覆盖的移动终端超过了23亿台，像ESPN, eBay, Fox, New York Times都是他们的客户。在此前的文章里，我曾提到过，我觉得Localytics是Analytics在Marketing方向的一个细分，他们自己声称自己正在从事的方面是Predictive App Marketing。

我个人感觉，ASO这个东西在美国还是比较高大上，但是在中国恐怕会很快会被大家滥用，但是，在移动互联网时代，不管想不想做流氓，都要会武术，我觉得Localytics就是新时代的防身利器。

从Localytics融资我们可以看到，移动互联网时代催生了很多新的企业级服务机会。

客户互动管理：一个被忽视的百亿美元市场

上周，中国公司Udesk获得300万美元A轮融资，投资方为DCM。

融资消息是以下面这些内容进行的发布：

传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。Udesk提供的是整合多渠道的服务平台，通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合，最终把用户反馈汇集到同一个界面内，方便客服人员操作。如下图所示，商家可以绑定企业微博、微信服务号、IM应用和电话，同时可以添加多个客服人员协同工作。

其实上，Udesk所从事的这个被称为客服管理的行业，在IT软件领域，是属于CRM软件的范畴，而且，是CRM领域最大的一个细分市场，我个人觉得在这个领域迄今为止并没有发生大规模的企业竞争和VC追捧，是一件很奇怪的事情，我们拿CRM领域另外一个细分市场来比较一下：

2013年，CRM Sales市场总收入是52亿美元左右，占整个CRM市场的25.4%，而CustomerService市场总收入是75亿美元，占整个市场的36.9%。在中国，从事CRM Sales领域的公司如图搜天下、纷享销客、销售易等公司，已经是企业级服务领域的明星公司，每家融资金额都在几千万美元，但Customer Service领域却被大家选择性忽视，仅仅只发生了Udesk一笔融资。在2015年，Customer Service在北美的市场总额是96亿美元，这是一个接近百亿美金的市场。不要说Salesforce、SAP这些行业巨头，单就新兴SaaS公司来说，Zendesk在去年完成IPO，市值20亿美元，FreshDesk在本周完成了E轮5000万美元的融资。在中国，随着移动互联网的发展，移动客户服务的需求比美国更大，而且中国传统的Helpdesk等基础服务的缺失，让这个领域成为了一个更加刚性的需求。不得不说Udesk在中国已经取得了相当有利的市场地位，尤其是在今天，在中国企业级服务渐渐火爆的今天。Udesk今后的走向和选择，不仅仅是决定一家公司能够发展到多大的高度，而且有可能能够影响到中国CRM领域最终的战局。

我个人感觉，企业级服务由于其行业重度垂直，一些行业内的知识不太容易为外人所知。在中国的CRM领域，图搜天下、纷享销客、销售易等公司在中国讲的都是Salesforce的故事，Salesforce是全球CRM领域的老大，市值400多亿美元。但是很少有人去分析Salesforce公司的收入也是由Customer Service and Support、Sales、Marketing等多个部分组成的。CRM不等于SalesforceAutomation。在移动CRM市场，也就是Mobile Sales这个市场逐渐变得同质化的今天，如何能够差异化的竞争，是摆在图搜天下、纷享销客、销售易这三家公司面前的一个不可回避的问题。我们看到，图搜天下通过引入雷军、复星、新希望等强力股东，并且走纯人民币的融资路线，试图在今天火爆的A股市场讲出下一个乐视网或东方财富网的故事；销售易通过强化产品质量，引入前EMC高管等手段，强化在大型企业级市场的地位；纷享销客通过强有力的渠道和市场手段，将产品铺到了每一个市场的角落。究竟谁鹿死谁手，目前尚未可知。然而在三国争霸的局势之下，DCM通过布局Udesk,给这个扑朔迷离的市场又增加了一个变数。我们知道，纷享销客的投资方也是DCM，不得不说，林欣禾是一个布局的高手。

风起于青萍之末

企业级市场往往就是这样，星星之火，可以燎原。风起于青萍之末。在变化开始的时候，没有人能够察觉到变化，就像Docker和Elastic Search的兴起一样。然而在短短的几年之内，这些公司就能够改变世界。