容联云通讯收购客户联络中心服务商「过河兵科技」，将共同建设全生命周期SaaS产品

3月10日，多业务云通讯服务商容联云（纽交所：RAAS）宣布，收购客户关系管理软件（CRM）服务商「过河兵科技」。收购完成后，双方将在产品、市场、渠道等层面进行深度融合，共同建设串联企业生产管理、市场营销、运营服务的全生命周期SaaS产品，助力政府、企业等组织机构数字化改造升级。

容联云通讯成立于2013年，是国内最早一批扎根云通讯领域的厂商。容联所提供的服务，相当于做企业和运营商之间的通讯“送水人”，为企业提供包括短信、语音、云联络中心、融合通讯等产品和能力。2021年2月，容联于纽交所上市，开盘即触及熔断，股价暴涨200%。

过河兵科技成立于2003年，是一家专门从事于客户联络中心（Call Center）、移动销售CRM相关软件产品开发和业务系统实施公司。产品包含全媒体客户联络中心、全智能营销系统、数字化用户运营管理平台等业务软件，应用在银行、保险、证券、教育、汽车、交通等行业，尤其在保险行业市占率较高。其主要产品EliteCRM通过一套源代码+不同的底层工具满足行业差异化、企业个性化需求，为各行各业的企业快速生成丰富多样的营销、销售、客服等业务应用，能够实现开箱即用。

在云+智能的时代，国内云通讯已经进入行业洗牌的关键时期。容联云通讯表示，通过本次合作，这不仅对容联行业云SaaS产品层、应用层形成了有力的补强，同时大幅提升容联云深入行业联络中心一体化解决方案及客户服务能力。此后，容联云将从通讯资源层、CC平台、智能化中台再到智能化应用，打通联络中心全产品体系链条，覆盖企业全生命周期。

“企业通讯服务正处在一个变革时期，AI、云计算等技术的融合，以及产业数字化升级是容联云的机会。”容联云创始人兼CEO孙昌勋表示，过河兵在联络中心一体化建设方面能够和容联云形成很好的优势互补，很高兴能邀请他们加入，让我们有更充足的信心为企业数字化转型提供完善的产品与体验，推动中国智能通讯云服务产业的持续发展与创新。

对此，过河兵创始人兼CEO牟双春称：“数字化时代，企业对联络中心、移动销售等应用软件的需求越来越多样化，过河兵自主研发的EliteTools低代码开发工具，能够解决不同行业在CRM方面的复杂性需求。我们很高兴加入容联云，此后双方将携手开发营销、销售和客服一体化云服务方案，整合双方技术与产品，进一步加强创新技术的产业化应用，不断拓展服务能力，帮助用户显著提升效能。”