视频会议比线下更累？斯坦福大学的研究给出了答案

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编者按：受疫情影响，许多上班族、学生越来越多地参与网络会议。许多人时常觉得视频会议比平时开会还要累，斯坦福大学在对过去有关交流/认知/会议等先行研究进行分析之后，把网络会议令人疲惫的原因总结成以下四点： 1）视频会议有过多的眼神交流，现实中开会哪怕你一直看着手头的资料都没有问题，而视频会议让人不得不看屏幕，大脑会产生一种压力。 2）视频会议中会时刻意识到自己的脸，你会因此分散注意力。 3）身体运动受限制，视频会议中一直被盯着，所以没什么机会让你伸伸懒腰，或者稍微走几步。4）信息量太， 我们很难从视频会议理解对方的感情、视线变化等等细节。本文还给出了几种缓解这种疲劳的方法，希望对你有帮助。原文标题：Stanford study into “Zoom Fatigue” explains why video chats are so tiring，作者Rich Haridy。

斯坦福大学通信专家杰里米·拜伦森(Jeremy Bailenson)的一项新研究正在调查 “Zoom 疲劳”这一非常现代的现象。拜伦森认为，有四个关键因素使得视频会议让人如此疲劳，他还推荐了一些简单的解决方案来减少这种疲劳。

视频会议绝不是一项新技术。双向音视频通信想法可以追溯到一个多世纪以前。在过去的十年里，苹果FaceTime和Skype等创新技术已经迅速将科幻小说的愿景变成了许多人的日常。

当2020年初新冠疫情爆发时，人们转向在家生活，视频会议迅速成为主要的沟通方式，从看病到上大学的课都是如此。突然间，数以亿计的人每天大部分时间都坐在屏幕前，看着一连串的面孔盯着自己，很快就出现了 “Zoom疲劳”一词。

人们说，在一整天的视频会议结束时，他们感到一种独特的疲惫，这似乎与直觉相反。毕竟，我们可以在自己的家中舒适地度过一整天，而不是在城市里到处开会。为什么我们在开了六、八个小时的视频会议之后，比起正常的长时间面对面交流，似乎更加疲惫？

斯坦福大学虚拟人类互动实验室的创始主任杰里米·拜伦森对此并不感到惊讶。他花了二十多年时间研究虚拟交流对个人的影响方式，他很快就写了一篇社论，提出一天的视频会议所带来的独特疲劳感可能是由于一种非语言提示的超负荷，当人们用虚拟平台代替面对面的互动时，就会出现这种情况。

现在，拜伦森以新的同行评议视角全面阐述了他的观点，发表在《心理与行为》（Technology, Mind, and Behavior）杂志上。该研究提出了视频会议会让人异常疲惫的四个关键原因，并提供了几种解决方案，帮助你减少视频会议的疲惫。

显然，拜伦森所指的那种疲惫并不是Zoom这个视频会议应用所特有的，但他认为，软件的普遍性导致 “zoom”被普遍用作视频会议的同义词，就像 “google”是使用互联网搜索引擎的总称一样。

“我这样做并不是为了诋毁这家公司，我经常用Zoom，我很感谢这款产品，它帮助我的研究小组保持生产力，并让我和朋友家人保持联系。”拜伦森在新研究中解释道。“但鉴于它已经成为学术界许多人的默认平台，本文读者可能熟悉它，因此关注Zoom是有意义的，它从2019年12月的约1000万用户跃升至5个月后的3亿多用户。”

每个人都在盯着你······ 一直盯着你

看我，看我，看我，看我

拜伦森提出的Zoom疲劳的第一个原因，是由于过长时间的近距离目光接触而产生的紧张的过度兴奋状态。在面对面的会议中，与会者会从看演讲者转向其他活动，如记笔记，而在Zoom上，每个人总是盯着其他人。

很多面孔盯着你所产生的焦虑，可以比喻为公共演讲的压力，但无论谁在说话，都会被放大到一定程度。拜伦森解释说，从感知的角度来看，Zoom将视频通话中的每一个参与者都变成了一个不断被眼睛注视着的演讲者。

另一个影响因素是显示器上的面孔大小，这也加剧了持续注视带来的压力。文化人类学家爱德华·霍尔（Edward Hall）在20世纪60年代的标志性研究表明，人与人之间的距离从根本上影响了情感和行为。

拜伦森总结霍尔在数字时代的工作时说，一个人的私密空间的半径约为60厘米（23英寸）。这个空间内的互动一般是留给家人或亲密朋友的，但根据你的显示器尺寸和Zoom设置，陌生人的大脸往往可以近距离呈现。

“一般来说，对于大多数设置来说，如果是一对一的对话，当你与同事甚至陌生人视频时，你看到的是他们的脸的大小，这模拟了你通常与某人亲密接触时的个人空间。”拜伦森说。

缓解这些问题的短期解决方案，是缩小视频会议窗口的大小，并尽量远离电脑显示器。拜伦森指出，目标是增加你和其他Zoom参与者的面部之间的个人空间。

视频分散注意力

看和听都会让人感到疲惫

研究显示，与通过视频会议完成同样任务的测试人相比，那些通过音频执行任务的测试人只在二个识别任务中表现更好。

据推测，这种差异是由于视频交流产生的认知负荷增加所致。视频所需的额外心理资源意味着交流需要更多的认知投入。

拜伦森表示，在Zoom视频互动过程中，不断地发送和接收复杂的非语言提示，是该产生新奇疲劳感的主要影响因素。他建议长时间的Zoom会议应该有纯音频的休息时间，以帮助缓解视频互动的认知负荷。

“这并不是简单的你关掉摄像头休息一下，而且还要把身体从屏幕上转过来。”贝伦森解释说，“这样几分钟内，你就不会被那些在感知上真实但在社交上毫无意义的手势所闷死。”

你真好看······

“想象一下，在线下工作场所，在每天8小时的工作时间里，一个助理拿着一面手持镜子跟着你，你所做的每一项任务和每一次对话，他们都会确保你能从那面镜子里看到自己的脸。”拜伦森写道。

也许现代视频会议最奇怪的部分是一个人可以不断从屏幕上看到自己。几十年来，研究人员一直在研究在镜子中看到自己对社会行为和自我评价的影响。

总的来说，这些工作表明，密集的看到自己的镜像可能会产生少量的负面影响，而这可能是由对自己的放大批判性自我评价的方式所产生的。但拜伦森指出，这个特殊的因素可能是视频会议中最深刻的研究不足的方面，因为之前的大多数镜像研究只关注短时间内看到自己的影响。

“目前还没有关于每天长时间观看自己产生影响的数据。”他写道。“很可能在Zoom上持续看到自己，会导致自我评价和消极影响。”

那么有什么办法呢？答案很简单，就是在Zoom视频通话时隐藏自己的视图。拜伦森还建议各平台不要将用户自己的视图作为视频通话时的默认选项。一旦你在视频框中整理好自己，就关闭自视窗。

高速公路催眠半注意状态

25年前，作家大卫·福斯特·华莱士的史诗小说《无限的玩笑》（Infinite Jest）展示了一幅未来世界的严酷图景。在小说中许多有先见之明的观点中，华莱士想象了一个视频手机只流行一年左右的世界。

华莱士认为，一旦视频通话的新奇感消失，人们很快就会恢复到只用音频交流的状态。他认为，纯音频通信的优势之一是它能使人们进入一种类似于赋格的状态，在这种状态下，人们会一边说话一边四处游走，做其他小事。

“传统的只有听觉的对话······让你进入一种高速公路催眠式的半专注状态。在交谈的同时，你可以环顾四周，涂鸦、梳妆打扮，从你的角质层上剥下一小块死皮，创作电话板俳句，在炉子上搅拌东西；你甚至可以与房间里和你一起的人进行一个完整的额外的手语和夸张的面部表情类型的对话，同时密切关注电话中的声音。然而，这也是回想起来令人惊奇的部分，即使当你将注意力分配在电话和其他各种闲散的小活动之间时，你也不会莫名其妙地怀疑另一端的人的注意力也会被同样地分配。”华莱士在1996年想象道。

拜伦森指出，越来越多的研究发现运动可以提高认知能力。例如，最近的一项研究发现，与坐着相比，在跑步机上行走可以增强创造性的发散思维。

不久前，会议还不需要你出现在镜头里

即使在传统的面对面会议中，人们也倾向于在房间里走动，在介绍信息时站立，或在思考新想法时踱步。当然，Zoom会议消除了所有这些因素，在某些情况下，这会导致会议结果效率降低。

在这里，拜伦森建议应该密切考虑会议进行的媒介。是否每次会议都需要通过Zoom进行？某些互动转回纯音频平台是否有好处？

对于需要在Zoom上进行的会议，拜伦森建议在自己和摄像机之间创造更多的距离。这可以通过使用与电脑分开的外置摄像头来实现，产生个人距离，使人可以在房间内移动。

我们是通过镜子来观察的

Zoom和其他视频会议技术无疑是帮助我们大家度过这场全球疫情的不可思议的工具。甚至很难想象，如果这场疫情发生在15年前，情况会有多么不同。

事情不可能完全恢复到新冠疫情之前的状态。虚拟会议现在已经深深地融入了我们的社会结构。过去的视频会议是一种功利性的选择，在没有办法亲自见面的情况下使用。但现在，往前看，这些虚拟行为已经根深蒂固，已经常态化，Zoom会议将成为我们生活中永久的一部分。

拜伦森坦率地指出，他在这项新研究中的许多结论完全是假设性的。但这正是他想表达的部分观点。在过去的一年里，数以亿计的人，大规模地接受了一种新的交流方式。而我们需要做的研究以了解潜在的负面影响，以及我们如何能够优化我们使用这项技术。

“虽然[这些论点]是基于以前的研究结果，几乎没有一个被直接测试过。”拜伦森总结道。“我希望其他人能在这里看到许多研究机会，并开展研究来检验这些观点。”

译者：蒂克伟