东南亚市场快照：马来西亚电商的关键机遇和挑战

转载时间：2021.09.09（原文发布时间：2018.10.27）

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转载作者：36氪企服点评小编

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编者按：本文作者 Wong Kim Yoong 是马来西亚 Red Dino Ventures 创始人兼 CEO。该公司提供电商解决方案，比如获取市场份额，管理、经营卖方账户，此外还包括产品摄影及平面造型设计。原文标题 Key challenges and opportunities in Malaysia's e-commerce scene。

马来西亚是东南亚发展最快的电商市场之一。1998年 Lelong 面世标志着马来半岛电商行业兴起，其后，AirAsia、eBay、iPay88 接踵而至。

2010年至2012年间，马来西亚电商行业迅猛发展，迎来诸多平台，如 FashionValet、Mudah.my、Rakuten Malaysia（不久后关停）、Carousell、Groupon、Hermo.my、Lazada 以及 Zalora（信息来源：ecInsider, entrepreneurcampfire）。

调查表明：

将近85%的受访者年龄在35岁以下，这表明通常是年轻人在使用电商平台；
受访者中，雪兰莪州的用户最多，占受访总人数的20%以上；
受访者中，东马来西亚用户占20%，他们认为网购更便捷、商品更加琳琅满目；
80%的受访者在斋月（伊斯兰教的神圣月份）之前一个月便已开始为开斋节（亦称"Raya"）做准备；
约90%的受访者经常网购，至少每月一次；
将近95%的受访者表示价格、促销是他们青睐网购的主要原因；
吸引人们网购的其他因素有：方便快捷、商品多样及其他的诱因，如免费包邮、零服务费，以及提供付款保障的其他平台；
有趣的是，女性受访者在开斋节之前购买最多的5类商品中有男装（销量首屈一指，甚至超过女装及女用手提袋、钱包）与男鞋；
另一方面，男性受访者购买最多的5类商品是男装、配饰、男鞋、男用包与钱夹、穆斯林时装。

电商发展

结合了出行及商品买卖，马来西亚的电商渗透率约占国内整个零售市场的5%。

电商行业在2016年取得了重大发展，创造了746亿马来西亚林吉特（约179亿美元）的价值，为国内生产总值（GDP）贡献了6.1个百分点，相比之下，2015年创造价值683亿马来西亚林吉特（约164亿美元），为GDP贡献5.9个百分点。由此可见，电商行业正呈指数级增长，今后几年，随着更多的中小企业主动采纳网上销售的技术/想法，电商将日益繁荣。

当前趋势：

SME（中小企业）

不久前，联邦快递委托开展的趋势调研得到了亚太地区（APAC）诸多中小企业的认可，该研究表明马来西亚众多本土中小企业纷纷采纳新技术，此外，在电子平台配置方面，马来西亚排名第四，而在采用行业4.0版技术方面，名列第三。

约有61%的中小企业持有乐观态度，认为在接下来的12个月里，电商平台将促进收益增长。69%的马来西亚中小企业已经将行业4.0版技术融入其经营活动，特别是移动支付、自动化软件以及大数据/分析学。研究表明，90%的马来西亚中小企业采用了移动支付，这一采用率不可谓不高。

消费者：

马来西亚电商平台使用率很高，网购人数高达1530万（占总人口的一半），62%的手机用户网购。

网购群体消费时主要受以下因素的影响：价格优势、商品种类以及商品评论。此外，他们还看中包邮、便捷以及网店专卖商品。

最畅销的商品是时装与美妆用品、电子产品、户外运动与业余爱好用品。

不过，其他的商品也有很大的市场，如家居装饰品、家具、日杂、卫生用品及其他。

最受青睐的电商

本年度，Lazada.com.my 与 Shopee.com.my 发展势头尤为明显。二者都不收服务费，Shopee 甚至包邮、不收交易费。两家电商平台成为最受欢迎的买卖平台，也就不足为奇了。

截至今年年中，已有约6个万卖家入驻 Lazada，与2017年12月份的2.5万家相比，实为巨大的增长。据估计，Lazada 月交易量为4500万（截至2018年2月）。

Shopee 当前用户已超过160万。月交易量约为1250万（截至2018年2月）。尽管交易量逊色于 Lazada，但却有不止500万用户下载 Shopee 手机应用，使其一跃成为马来西亚下载量最大的电商应用。

其他广受马来西亚消费者欢迎的电商网站有（该次序与受欢迎程度无关）：

Mudah.com、Lazada.com.my、Zalora.com.my、Lelong.com.my、eBay.com.my、Amazon.com.my、Fave by Groupon、Taobao.com、Alibaba.com、Shopee.com.my、11th Street.my、Hermo.my、Carlist.my。

去年开斋节之前，Shopee 于4月2号至9号开展了一项调查，该调查覆盖了马来西亚全国范围内近14万人。

重大挑战

如今，电商卖家面临着诸多难题。比如：

知名度

让商品登上网络并不难，难的是如何吸引顾客光顾店铺/商品、转为销售额，这不是点击几次所能解决的。不仅如此，想要拥有好的产品，就需要大量的知识、经验、大胆尝试、少走弯路、富有耐心，此外，资金自然是少不了的。这也正说明了为什么卖方都倾向于通过 Lazada、11street 与 Shopee等第三方平台走上网店之路。即便如此，这条路也没那么好走。

使用率

网上销售听着似乎很简单，尤其是依靠第三方市场起家。但对于零售商、厂家及企业所有人而言，电商却是一场前所未有的冒险。大多数情况下，卖方都会意识到要把电商做大做好，需要的是团队协作。

就拿最基本的产品摄影、平面造型设计与内容创作来说，要想做得精致，就少不了专业人员。紧接着便是社交媒体营销、谷歌推广、谷歌营销、网站分析、网上交易分析以及眼光独到的产品分类，所有这些都需要人才来落实。传统的企业所有者可能会觉得很难适应电商行业，往往最终只是把自己的商品搬上网络。

外部风险

技术、货运让购物更加便利，然而这却让许多出口中间商身处窘境：消费者直接从中国的厂家购货。淘宝通过 Lazada 接触当地消费者后，这一问题尤甚。因为许多当地卖家也是进口商，他们从中国进货，然后在当地销售。因此，价格战日益激烈，当地卖家受到了巨大的威胁。这些卖家不得不更加卖力，打造自己的品牌，通过可信度和信誉赢得消费者的青睐。