2019双11当天每8个人乐言服务了其中1个人

乐语助人是一套基于自然语言理解、深度学习和知识图谱等人工智能认知计算技术研发的自动问答对话机器人，能快速回答用户咨询问题、催拍催付、再到订单追踪、智能营销推荐，形成售前、售中到售后的完整闭环，大幅提升用户接待量的同时也增加了销售转化。

1. AI赋能，全面提升服务效率

双11高峰流量期间，瞬间涌入商家后台的咨询量可高达平时几十倍甚至百倍以上，临阵招募大量的临时客服造成成本高企、新人客服缺少实战经验，仍然无法满足巨大流量的接待工作，服务效果欠佳。乐语助人客服机器人的7*24小时在线服务，平均响应时长0.48秒，可独立应对大部分常见高频问题，使用户提问不落空。

乐言科技为应对今年的双11，提前半年就开始有序部署，使用大规模、高性能运算集群，并进行服务器扩容，进行多次极限压力测试，以确保机器人能在超高并发的情况下仍稳定运行，从而达到了日均处理数亿条对话的优秀产品性能，给全国商家提供了稳定且可信赖的客服接待保障工作。

2. 从降本到增收，全方位提升商业价值

客服机器人行业存在多年，但囿于语义理解能力的技术限制，长久以来并未达到商家和用户理想的接待效果。乐语助人由自然语言处理专家、美国宾夕法尼亚大学沈李斌博士作为技术带头人，带领的NLP研发团队，实现了机器人在理解人类语言能力方面的一个又一个突破。

目前已经可以达到回复准确率99%的业内标杆水平，能准确识别用户咨询意图，并进行拟人化的回复，使用户感知不到是机器人，也就是“听得懂、不出错、回得好”，大大提高了用户体验，从而有效提升了问答咨询转化率。

▲乐言科技领先AI认知智能技术

今年，乐语助人还根据多年客服行业经验，总结了一套覆盖50多个类目的行业话术包，商家接入即可一键快速启用，覆盖更多用户咨询场景和金牌客服回复话术，帮助客服团队和商家创造了更高的业绩，最大化流量价值。

    智能客服的竞争已经从被动的信息反馈延伸到主动精准营销。乐语助人有服务过万头部商家的经验，日均服务用户量超1000万人次，积累了海量大数据，并构建了精准用户营销算法模型，可进行精准智能推荐，极大提升店铺连带率、复购率。

3. 率先实现智能客服全电商平台赋能

乐语助人出色的客服接待能力和高标准的品质服务得到了各界的广泛青睐，今年实现了全平台覆盖，这也意味着“乐语助人”可以构建更完善的电商行业知识图谱，智能客服机器人的语言理解能力、问答接待能力和智能营销能力等都将进一步快速迭代升级。从saas切入paas,乐言科技率先以平台的形式为客户提供服务、开发、运行和管理的一系列流程化，为商家和用户创造更大商业价值。

2019双十一期间乐言实施工程师全程驻守商家

 人工智能产业化的快速发展，是由核心技术和产业应用的双轮引擎互相驱动的结果。纵观全球，可信赖的AI已成为智能经济发展的新趋势，乐言科技作为一家以技术驱动的人工智能科技公司，扎根于真实应用场景，坚持技术原创创新，始终致力于推动AI与产业深度结合碰撞，促进商业智能发展，为商家带来可信赖、靠谱的AI技术服务，为亿万用户带来更好的购物体验。