李厂长说要帮联通弄智能客服，以后接电话的可能是小度了？

当你在越过了无数次语音服务，按下了无数次的软键盘之后，电话那边告诉你“当前服务人数较多，请您耐心等待”，你是不是特别崩溃？

每当客服人员就餐之时，或者月末一大群人纠结换套餐之际，手机运营商的客服似乎永远打不进人工服务，感觉生命都浪费在等待客服电话的彩铃中？有时候想用流量，却又不知该选哪个套餐，而且又不想看移动联通一大堆套餐介绍。此时你会不会希望有个超级聪明、对各项业务门清、又特别了解自己通信习惯的机器人“秘书”来帮忙处理呢？

李彦宏说百度跟联通的合作也许能实现上述场景。

今天百度与中国联通战略合作签约仪式上，百度CEO李彦宏在致辞中分享了他对人工智能助力通信服务的看法，并描画了这样的可能：让人工智能来帮你处理通信事务。李彦宏说，人工智能为我们充值、换套餐的未来，或许已经依稀可见。

“联通客服中心所接受的很多用户提问，都是比较容易被计算机所理解的”。他告诉大家，语音识别准确率在非噪音环境下已经达到97%，高于正常人的识别能力，“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中，会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

在此前的百度世界大会上，李彦宏在演讲中就提到，语音是今天人工智能发展的最成熟的一部分能力，其中一个方向就是语音识别。当时李彦宏还演示了语音识别的其中一个应用场景：电话销售。

他说，销售人员需要长时间培训才能上岗。但是通过百度语音识别能力，一个新的销售上岗的第一天，就可能掌握他所获得的那些最优秀的销售的能力：新销售打电话给潜在客户的时候，百度大脑都实时地识别了客户的问题，并且显示在销售的电脑的屏幕上，同时实时地把最优秀的销售的回答展示出来。这样，新的销售基本上可以照着屏幕念，就能够达到最优秀的销售的话术的水平。

今天，中国联通与百度今天下午签署战略合作协议。联通将在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作，合作下一阶段将是人工智能。

李彦宏表示，互联网进入人工智能时代 ，语音识别、图像识别、自然语言理解、用户画像等人工智能技术带来的能力，将为每个行业都打开崭新的空间。

根据协议，双方将发挥各自领域的优势资源，以资源置换、技术互补、成果共享等方式在移动互联网、人工智能、大数据、通信基础业务等领域开展深度合作。

联通将在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作。同时联通将为百度提供IDC、ICT、终端定制、渠道等全方位通信服务及资源支持。

此前10月8日，联通宣布实施混改时，业界就已猜联通旗下公司可能会与互联网巨头合作。而更早之前，2014年8月中国联通高层就表示过，中国联通在思考和探索混合所有制，可能会在创新型业务领域，及增值业务领域方面推进混合所有制改革。