安永陈胜德 ：中国企业RPA应用“三步曲”| WISEx 企业智能行业峰会

企业正在迎来更加“自动化”的未来，RPA正在开启智能办公新时代。9月10日，36氪在上海举办了“WISEx企业智能行业峰会”，邀请国内RPA行业主要的资本方和代表企业，共同聚焦RPA如何颠覆企业流程、推动企业智能新变革。

从最早90年代的ERP系统建设到劳动力外包，发展至整个共享中心的推广，再到近年来RPA的实施部署，以及未来的人工智能的使用，企业一直在围绕着资源、成本、效率与管控来推动其管理的变革。短短两年时间，安永咨询在大中华区实施了超过一百个RPA的案例，并从中发现、了解和洞察了中国企业在RPA实施推广过程中所面临的机遇、所经历的收获与要应对的挑战时各种体会与思考。

以下为嘉宾演讲实录：

首先非常感谢36氪，非常荣幸有这样一个机会在第35个教师节跟大家在一起过节。

今天用简短的时间跟大家做一下分享，因为我本身从事管理咨询，所以我将从咨询的角度、客户的角度来分享对于RPA的心得。今天演讲的主题是：中国企业RPA应用“三步曲”：从“0到1”，“1到N”，“N到N+”。

两年前，和很多的客户、朋友聊起RPA的时候，还要介绍什么是RPA，但今天大家都已经非常了解了。从最早90年代的ERP系统建设到劳动力外包，发展至整个共享中心的推广，再到近年来RPA的实施部署，以及未来的人工智能的使用，企业一直在围绕着资源、成本、效率与管控来推动其管理的变革。例如，前几十年企业还一直希望用廉价劳动力来替代费用高昂的劳动力，而未来20年则是考虑用机器人来替代廉价的劳动力，这就是企业从成本角度在考虑公司变革。

这两年RPA市场蓬勃发展，据初步估计，大概有40-60%的业务流程将会被RPA或多或少地替代。现在的RPA是一个“傻徒弟”，就是要逼着你把事情讲清楚然后去执行。所以，它擅长替代处理重复、大规模、大容量、枯燥易出错的人工操作，例如处理邮件自动收发、报表核对、对账等工作时，RPA的优势就非常明显，这已经获得多数企业的共识。企业对RPA的诉求在不同的发展阶段会有所不同，目前的主要问题是成本和效率的问题。现在很多公司人力资源稀缺，特别是在企业快速成长期，人员储备跟不上。另一方面，很多企业尽管有人，但是离职率很高，因为太多的人在做“机器的事情”，而员工更希望做回“人的事情”。应用RPA则可以让员工的工作回归到创造上来，从而让人更有尊严地去工作。

短短两年时间，安永咨询在大中华区实施了超过一百个RPA的案例，最早是从全球公司传至亚太区，后来引入中国，发展到大型民企以及央企。当下大家基本在同一个起跑线上。民企很大的驱动力在于其公司系统原来建设的没有那么成熟，引入RPA成本节约动力更强。而央企的动力在于其业务规模非常大，都是几千亿或者上万亿收入规模的公司，引入RPA的规模效应会很突出，自然也有很强的使用需求。安永在对大中华区财富五百强企业做的一些调研中发现：有78%的受访企业开始做RPA，而半数的受访企业只部署了1-5个机器人，基本上处于初步阶段，我们把它定义为“从0到1”阶段。有82%的公司做完之后很满意，达到预期甚至超过预期的效果。从成本、效率、管控等等方面都有提升。

在“从0到1”这个过程当中，我们谈一谈影响企业RPA推广应用的十宗罪。首先，很多企业高层不知道什么是RPA，或者没有整体的规划——财务做财务，HR做HR，公司内部各自为战；其次，RPA产品功能太不灵活或者不智能——徒弟“太傻”，希望有一个“智能小弟”；另外，流程操作不标准，系统频繁调整——有的公司做了RPA，利用效率比较低；还有，管理职责界面不清楚，缺乏协同管控机制——不明确到底是IT管，还是财务管；以及内部人员没有培养起来等等问题在不同公司显现，这说明很多企业RPA应用发展只是完成了“从0到1”而已。

谈到“从1到N”，指的是走向RPA的规模化应用部署。目前了解到国内有公司已经部署十几、二十个RPA，这在业界里面算是比较领先的，国内有的银行企业也能做到一两百个，甚至跨领域RPA部署，也有高科技公司可能做到五百个机器人，现在还有些大型央企已经规划三年之内做两千到三千个。如何做到RPA的规模化部署？

第一是让RPA更聪明。如大家都谈到的IPA应用；我们做过的实践里面，有很多的公司，像银行的付款用U Key，我们就帮他做一个U Key 控制器可以插几百个银行账户的U Key。有的可以做语音，有的可以做NLP合同分析，有的用OCR做单据识别，安永也尝试用RPA做区块链数据入链的工作等等。用一个简单的比方，刚刚讲目前的RPA是“傻徒弟”，从IA走向AI的过程，就是希望机器人能像人一样用眼睛识别，用嘴巴讲话，用耳朵听，能进一步的思考、分析、决策，自然而然从RPA基础使用提高效率，发展到自主操作、识别、学习等，一步步发展进化，这是可以有想象的到的发展空间。

第二是资源共享。往往财务RPA实施有成效之后，HR、采购、IT都会闻声而来了解本领域的自动化机会，这是职能上做横纵向的扩展。企业应由上而下制定规则，丰富业务场景，打通企业横纵向，让机器人资源共享，由此来实现企业内部业务领域的RPA拓展。

第三个是可持续。企业有没有机制体系保障去组建三千个机器人的指挥部，同时让这个指挥部在不同的层级，不同的流程，用不同的方式进行指挥操作。企业RPA如果能够实现对于不同职能的支撑，就应考虑建设机器人资源池，如同一批完全受控制的“机器人部队”。而对于怎么像指挥部队一样，来指挥不同功能机器人去做事情，一是完成自下而上的RPA应用规划，二是推进RPA规模化部署管控，三是开展RPA卓越中心的建设。

为大型企业搭建几千个机器人中心的运作模式，这也是安永正在做的一个探索方向。在探索过程中发现目前有一些大型企业都在关注一些共性问题：比如说产品选型，最开始用国际全球的厂商，现在用国内产品，有些公司有七八级子公司，那么多企业横向结构里面，怎么去进行整体RPA部署，要不要云化，要不要本地化部署。有那么多需求，怎么考虑它的优先级？有不同的流程，有些流程是统一的，而不统一流程RPA差异化开发工作量太大，怎么做平衡？包括RPA、AI、大数据、区块链大家都在做数字化的创新，怎么统筹呢？人怎么培养，国企央企担心一个事情，机器人做了之后人不用管，审计出问题谁负责任等等？这些问题我们是不是都有答案？这是我们提出来正在帮客户解决的问题。

安永有整体的框架去解决全流程的问题。我们会跟客户结合非常紧密，因为做RPA不只是RPA实施，还要了解客户，了解它的业务，了解行业特点，同时做到工作跨部门、跨系统的协同。业务方面安永会从全球经验、规划、流程、管控、运营、变革等方面寻求与客户业务匹配。技术层面我们也从程序开发的可扩展性，代码敏捷迭代等方面将成熟经验运用到不同公司地RPA项目实施中。

“N到N+”更多的是想提醒自己，也提醒在座的各位。企业实际上不是为了做RPA而做RPA。企业推动自动化，选择用系统做还是用RPA做，还是其他的自动化工具做，是基于整个企业数字化转型战略的考量。如GBS（全球商业中心的的概念），现在的概念是GBS 2.0，定义未来的GBS是客户导向、灵敏、协同、数字化、创新、价值。有这么多的技术在这里面，一个几十万人全球性的公司在运作的时候，要想建立一个非常集中的大共享的体系，就需要把数字化技术接入新的业务体系中去，便可得益于数字化的高速复制能力和拓展能力。

安永在全球开放了三十几个创新中心，大中华区是全球唯一一个在同一国家同时开放两个中心（上海和香港）的地区。上海中心开放在环球金融中心。在那里你会发现安永不是一家会计师事务所，你也许会更觉得我们是互联网公司。因为我们也在改变，也在革自己的命，如果我们不革自己的命，别人就革我们的命。通过这样的方式，我们引入设计的方法来做整体的咨询和管理，以及整体企业解决方案。我们有大量的RPA合作方，也是Blue Prism全球唯一一个铂金合作方。同时我们也非常有兴趣跟本地厂商去合作，希望共同探讨，到底我们本地的厂商可以不可以在短时间里面去缩短与国际厂商的差距，甚至完成超越。

对于我所讲的东西，有朋友问我，你们到底怎么考虑合作，怎么考虑业务发展？安永就是以客户为中心，给客户提供服务的人，我们关注的是客户需要什么，应该怎么样来推进工作，而不只是想自己的产品是什么样子。在这个基础上，我们也是非常欢迎大家一起来完善整个生态，营造开放的合作氛围，不断推进RPA模式创新和迭代优化。

谢谢大家！