36氪首发 | 聚焦物联网打造企业级售后共享平台，「大鱼U服」获千万元级 Pre-A 轮融资

36氪获悉，企业级售后共享平台 “大鱼U服” 宣布，获得中关村大河资本千万元级 Pre-A 轮融资，本轮资金将主要用于 SaaS 产品的持续升级迭代和全国服务网的建设。

售后赛道上，大多服务商集中在家电和3C，例如我们曾报道过的“超级售后”、“快手阿修”等，而今天要介绍的大鱼U服则主要关注万亿级的物联网市场。易观报告显示，智能硬件相关产业链的玩家有近十万，初创公司竞相入局，市场较为分散。从零建立售后体系成本高、时间长、管理难，痛点明显。

对此，大鱼U服提供了一个以售后 SaaS 系统为核心，连接了消费者、品牌商、服务网点、安装维修工程师的企业级售后共享平台，贯穿了预约、派单、调度、上门服务等售后全流程。

盈利模式上，大鱼U服并不收取平台使用费，而是在每个订单中抽取服务费。因而无论是初创企业的进入成本，还是老牌企业的转换成本，都会很低；售后运营直接由共享平台完成，管理成本也有所减少。

具体而言，大鱼U服的核心产品主要提供四方面服务。

• 对品牌商：在线招标并授权，提供服务商资质介绍及星级评定；相比无签约的大量派单，这一过程能保障品牌商选择权，提供更优质的售后服务。需求会自动接入系统并只开放给签约服务商，师傅上门的全过程也都在可视化监控下完成。平台还提供产品数据分析，能用以优化运营决策。

• 对服务商及网点：在线参与服务项目投标，直接与品牌签约并受理订单，减少了经销商、分包商的代理流程，利润也相对提高。提供派单调度、站点及工程师管理、业务指标统计等服务，实现维修小店的数字化升级。

• 对工程师：需要实名认证并通过人脸识别登录，支持在线抢单、接单、收费，要求记录服务过程。值得注意的是，师傅不能以个人身份入驻，必须有所属服务商，确保服务质量，也保证其享受劳动合同、保险等合法权益。

• 对最终用户：平台自动生成用户 H5 端，可以直接添加到品牌商的公众号上；用户扫码关注厂商公众号，售后服务的预约、评价、付款全在线上完成。无需另外下载 App，售后与品牌直接挂钩，也能更放心。
  

自动生成 H5 端，可以直接添加到品牌商公众号上

此外，大鱼U服还提供了 “大鱼帮” 培训服务，与 100 所职校合作建立实训基地，提供移动学习、认证考试、社区问答等知识服务。软硬件复杂程度上升，对维修人员要求也在不断提高，大鱼帮能帮助工程师快速成长，也为服务商输送人才。

而针对维修所需的设备零件，大鱼U服提供 “大鱼市” 服务，与顺丰合作搭建了可共享全国 50 个城市的备件云仓，实现同城两小时闪送、省内次日达，从而缩短维修时间。

创始人袁巍向36氪介绍到，大鱼U服已经覆盖了全国 369 个城市，2000 多个区县，接入了 5000 多家服务站的服务网络。除了传统的家电、3C，还提供智能收银、智能门锁、智能安防监控、智能显示、自助售货、共享充电桩等具体场景下的售后服务，已入驻品牌包括客如云、雅座、正泰、青柠、小绿人等。

其创始团队来自联想、华为、海尔、微软、新浪和拉卡拉公司，创始人袁巍具有二十多年行业经验，曾成功创办过两家数亿元规模的 IT 服务公司。

谈及投资逻辑，中关村大河资本创始合伙人张翊钦表示，消费者服务意识觉醒，品质升级、效率升级、服务产品化已经成为家电等行业的趋势。自适应的智能售后服务平台将与制造代工、销售渠道、物流配送共同成为品牌服务的基础设施，看好专业的售后服务市场机会，也看好大鱼U服。