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2019第四届BECS峰会 | 宝尊电商CIO李猛:技术创新赋能品牌再加速

转载时间:2021.09.23(原文发布时间:2019.05.15)
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随着流量红利衰退、获客的成本不断上升,今天的电商已经进入2.0时代。如何用科技的力量来降本增效?对此,宝尊电商CIO李猛认为,企业必须从C端视角转换到B端视角,在企业和行业内进行数字化的创新及改造,帮助企业内部提升运营效率,供应链效率,优化运营成本,同时利用技术帮助线下运营。

对于品牌而言,数字化改造有三个关键点:全渠道、精运营、强科技。

12年来的电商运营经验让宝尊在科技方面沉淀出了中台产品DOP和数据中台DDP,帮助企业集成内部多系统平台,把内部复杂的业务系统联合起来,并能够管理全渠道订单、数据的搜集与存储。

同时李猛提出宝尊科技“服务共建,能力共享,合作共赢”的开放态度,提倡共创新格局,希望将B2C运营的经验、科技能力,赋能给更多合作伙伴,共同实现新的行业数字化解决方案。

2019第四届BECS峰会 | 宝尊电商CIO李猛:技术创新赋能品牌再加速

以下为李猛演讲全文:

今天我会和大家分享一下2019年宝尊在科技方面的新进展,也会谈到和科技的新互动、新的合作模式等等。

今天的电商已经不再是10年前的新兴行业,已经可以称为传统行业。尤其是在中国,20年前还是BBS流行的年代,上网还需要拨号,还需要忍受糟糕的网速!今天跨入5G时代,甚至AR、VR电商已经在社会消费总额占有一定比例。这就告诉大家,中国电商发展了20年,已经进入了一个新的2.0阶段。

90年代有一个比较火的话题叫“24小时生存”,就是把一个人关在房间里,他完全可以通过网络购物活下来,通过电商满足大部分的消费需求,这是品牌电商1.0时代的主要特征。20年后的今天,网上购物不再受时间地点的限制,我们可以随时随地用手机购物,随时随地接收货品,这都证明电商发展进入了真正意义上的2.0时代。那么这个阶段,品牌应该如何应对?

品牌电商的1.0时代我们思考的是如何获取新用户,但是,今天的品牌电商所面对的已经远不止获客这么简单!人口流量红利消失,平台新客的获取成本从几十元上升到几百元,有的已经达到了400元。品牌需要花费大量资金在市场营销、流量获取。另一方面,随着中国的人力成本、租金等各项成本上升,线下品牌运营成本也逐年增加。这就告诉大家,在品牌电商2.0时代,我们更应该思考的是如何降本增效?如何用科技的力量获得更有性价比的新客户?

过去,数字化的解决方案主要是针对C端的,市场营销怎么做?会员视角如何经营?当C端流量红利不再的前提下,我们对今天的电商发展已经逐渐转为B端的思考,也就是企业内部和行业的数字化创新及改造,包括企业内部的运营效率,供应链的效率,运营成本的优化空间,同时利用技术帮助线下运营。GAP的CEO Michael YEE分享了一个巨大的运营链路图,中间有无数节点,我们思考科技在每一个节点中起到怎样的作用?是否每一个节点都有优化的可能?

根据宝尊整合了十多年的电商运营经验,全渠道能力,我们认为数字创新在品牌内部首先有三个关键词需要明确:

    1、全渠道。意味着合作更多的平台、渠道,无论是线上、线下,不分场景,不分物理区域的区隔。

    2、精运营。需要将运营环节拆分得更精细,每个节点辅助不同的运营工具,实现自动化、智能化。

3、强科技。强调运营当中的科技能力,能够用自动化的运营工具和科技来替换人工,用“数据决策”赋能运营管理。

在这一过程中,宝尊要做的是将与品牌的合作将渗透到零售企业的内部,从零售运营的每个节点,为品牌提供不同的数字化解决方案,帮助企业将To C的运营能力复制到线下管理、门店管理,甚至复制到导购的管理、供应链管理。

过去企业内部数字化系统,我们称之为“烟囱式”的独立系统,线下零售是独立的系统,分销商管理是独立的系统,电商也是独立的系统。这些系统之间有着复杂的关系和数据交互,会员、订单和商品也都分散在这么多系统当中。为什么不可以将其统一管理? 没有数据的和业务的归集,如何实现“人、货、场”的统一?如何实现“一盘货”的概念?

品牌希望把线上线下的库存统一管理,但落地的时候发现这很困难,因为商都在不同的库存里,很难整合。会员管理也是如此,有的品牌线上线下有两套CRM,同一个人在一个品牌的两套系统有两个身份,会员的全渠道运营显得格外艰难。

这时候,中台的价值就体现了。在企业内部进行数字化改造和创新,利用中台体系,把业务、商品、库存、会员这些核心数据整合在一起,以真正实现“人、货、场”的统一。

过去12年来,不断的有新的平台,新的渠道产生,宝尊对接了无数复杂的业务系统和平台,利用自己的系统集成和整合能力,沉淀出了一整自己的运营中台DOP和数据中台DDP。通过把运营和全渠道业务中产生的订单数据、会员数据、商品数据汇集起来,存放在数据仓库进行统一管理、统一分析,反哺到前端应用产品,产生各种各样的报表以及 自动化的决策等。

宝尊还搭建了一套自动化的基础架构PAAS平台,更方便管理在云端、物理服务器,在各角落分布的系统运行状况,进行实时的发布、管理及监控。例如当品牌在做促销活动,流量暴增,这个平台自动实现弹性扩张,不需要人工干预。这个平台是宝尊12年的积累沉淀,如今依然在不断迭代。

如果当每出一个新的平台、新的渠道,都要改造现有的内部系统,这是非常复杂和痛苦的事情。宝尊的中台化战略只需少量的改造,就可实现一个系统,全面管理。

宝尊的中台战略是对企业现有的系统进行改造,而不是全盘重搭!因为宝尊与品牌的业务逻辑相通,共通的部分便可以沉淀下来,形成一个统一的中台体系,这是我们强调的“强中台,轻前台”概念。

当然,还要有一个扎实地基才可以将中台撑起来,所以还要“稳后台”。后台是保证中台顺利运行的基础,在遇到大流量挑战时,可以确保整个数字系统安全稳定的,不会有数据的泄露,不会挂掉。

同时,我们提倡共创新格局,希望将B2C运营的经验、科技能力,赋能给更多合作伙伴,共同实现新的行业数字化解决方案。希望电商运营的经验可以沉淀到产品中,赋能到To B的业务、全渠道运营业务。未来电商运营能力,可以赋能到企业内部的运营,用科技的力量改变现有的运营环节、流程,再造出一个新的运营流程,这是我们的目标。

宝尊始终强调“开放的科技战略”,我们希望与第三方科技公司合作,与更多的品牌合作,共同推进To B的企业内部数字化改造,乃至行业的数字化改造。 

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