将PC端的在线客服搬到移动端 信＋：移动客服解决方案#36氪开放日#

来自#36氪开放日深圳站#

信+，与其说是一款产品，不如说是一项服务。信+是面向app开发商的，提供移动客服解决方案的一项服务，类似大家线上购物需要寻求在线客服一样，只不过信+把这个服务搬到了移动端。

一行代码就够了

开发者只需要将一行代码嵌入到自己的应用中，就可以为应用添加在线客服功能。“改良”过后的应用界面上会显示“联络客服”，点击就可以进入客户对话框跟客户询问问题。

举个例子：用户在逛商品的过程中，突然很想知道该应用中是否有其他类似的物品，又或是不知道如何操作才能找到自己想要的东西，那么这个时候在线客服就能起到作用。

远程助手来指引

当用户在对话框中说明询问意图时，后台的客服人员即可发送远程协助请求，用户接受后将手机界面共享给后台，这样客服就可以通过用户界面出现的光标来指引用户点击相应按钮，从而完成协助。这个时候自然会有人担心：我为什么要答应远程协助？你不会操控我的手机吗？信+负责人吴卓强告诉36氪，远程协助只会分享用户的手机界面，客户的光标也只能指引用户把目光聚焦到哪里，具体的操作只有用户自己才可以，信+是帮助用户自己操作，并非替用户操作。后台的远程协助与用户实际体验的时间差大概为0.5秒，吴认为这属于正常现象，并不会影响用户体验。
这是信+整个使用的示范视频，可以看下：

小市场先试水

吴卓强在列举信+使用场景时，提到的基本都是大公司的移动应用，当被问及如何将信+在市场上进行推广时，吴坦言道，现在信+只是小公司小团队的一个小产品，目前能做的是跟一些小的app开发商去谈，或是团队之前所就职过的公司，让他们去了解我们的产品，去尝试体验。大公司如淘宝，自己就有一套客服体系，自然就用不上了。

吴卓强是香港人，目前也正在跟香港区的一些app的应用商家在谈，希望可以为信+谈下一家稍大一点的合作伙伴。