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“星空琴行”以线下体验店撬动钢琴培训 O2O,高价低频的服务必须更重

转载时间:2021.10.16(原文发布时间:2015.03.14)
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“星空琴行”以线下体验店撬动钢琴培训 O2O,高价低频的服务必须更重

“混乱”和“蓬勃”是艺术培训领域的现状。中小机构遍地,课单价不同,课程质量参差不齐。但艺术培训又是一个广阔的市场,聚集了多类用户:以兴趣为出发点的儿童、以艺考为目的的学生和以社交为目的的成人。音乐培训是艺术培训中的一部分,根据中国音乐家协会数据显示,截止2012年,中国拥有3000万钢琴学习者,光音乐培训市场年产值就可达到2000亿元。

星空琴行是一家主打钢琴教学O2O的教学服务平台,为用户提供不同的钢琴教学服务,包括儿童钢琴上门1对1教学服务和成人的小班钢琴课程。目前,星空琴行的线下体验店已经覆盖全国13个城市,包括北京、上海、杭州深圳等地,学生人数超过2万人。

星空琴行的创始人周楷程告诉36氪,之所以在儿童和成人钢琴课程上采用了不同的服务形式,是因为更注重的是课程品质和老师的服务质量,而成人课程事实上是一种社交平台。成人钢琴课都是以完成效果为导向,课程设计多数是15次课程/36首曲子,采用小班制的上课模式,在线下的体验店完成,并会定期举办演奏分享会,增进学员们的感情。

而在儿童课程方面,则采用了1对1上门服务的形式,学生先通过微信或APP申请体验钢琴课,预约成功后到星空琴行体验店免费试听课程。报名成为学员后将获得一台全新品牌钢琴的免费使用权,老师以家教形式在学员家里完成教学。学员可以通过APP管理自己的课程,并与老师进行互动交流,对老师进行评价。

有趣的是,无论是成人还是儿童课程,都离不开一个重要的场景——星空琴行的线下体验店。

“星空琴行”以线下体验店撬动钢琴培训 O2O,高价低频的服务必须更重

目前,星空琴行已经在全国多个购物中心布局了线下的体验店,并与万达等地产商合作,未来进一步进军许多城市的一线城市。也许,在很多人看来上门服务并不需要线下“重”体验店的存在,但周楷程,“线下体验店”的保留是星空琴行成功的关键,它是星空琴行不同的课程运行枢纽。

  1. 在购物中心开设线下体验店,除了带入目标客流之外,降低客户获取成本外,还起到了品牌宣传的作用。

  2. 增加用户对于平台的信任感,钢琴课是一个高价低频的消费习惯,用户在购买课程时会比其他的上门服务,例如美甲、美容更加慎重。

  3. 在线下体验店会确认老师和学生最初的联系,如果不满意的话,可以更换。同时,确认成功并收取部分的预付款项,很大程度缓解了压力。

  4. 线下体验店还是成人钢琴课程的场地,同时还可以提供其他增值服务,例如演奏会,音乐讲座等等。

星空琴行目前团队有360人,主要是自营老师为主,未来他们将拓展课程内容,覆盖儿童的“琴棋书画”艺术培训,同时开放平台,欢迎更多的老师以自由人的身份加入,并通过LBS进行匹配。之前,星空琴行获蓝驰创投B轮500万美金的融资。

36氪企服点评

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