用户到底想要什么，bot 还是 App？

编者按：本文作者 Varun Deo 在聊天机器人科技公司 Engazify Bot 从事市场营销工作，该公司基于 Slack 平台推出的聊天机器人能够帮助企业团队提升沟通、协作效率。

科技能让我们的未来变得更好，至少，能给我们一个不太复杂的生活环境。

一开始是互联网，之后是网页应用，再后来是 App，现在，则进入了 bot （聊天机器人）时代。如今再讨论 App 应用似乎让人觉得有些落伍了，而 bot 和人工智能才是大家热议的“下一件大事”。过去，独立开发人员希望凭一己之力在应用商品里构建业务的梦想已经结束了， bot  开始接管，为什么就不能是  bot  呢？看看它们的优点：简单？没错！成本低？没错！时间效率高？更没错了！

聊天机器人是最新兴起的技术，没有人会忽略它们对人类未来的影响。很快，像电影《钢铁侠》里的人工智能私人助理机器人“Jarvis”，以及更强大的机器人就会出现在你我身边。所以现在是时候回顾一下这项技术，看看它有哪些缺点需要改进，又要哪些优势需要强化。

 bot ， bot ，到处都是  bot！

聊天机器人的兴起已经不是什么新闻了，Slack、Facebook Messenger、以及 Telegram 这些公司都在这项技术上加大了投入，因为他们知道以后会收到回报。现在如果你要使用一款 App 应用来预订机票，流程会是什么样的呢？首先，你要打开 App，注册登录，输入出发地和目的地信息，再根据筛选结果选择航班，支付费用，最后登出。而在聊天机器人的帮助下，你只需告诉它们你从哪里出发，到什么地方去，什么时候走就可以了，剩下的它们来搞定——别忘了，“聊天”也是一种人机交互接口。

不仅如此，聊天机器人在企业内部也得到了广泛的应用，事实上，它们的确有不少优势，比如存储容量较小，便捷的数据分享，易于安装，授权简单，界面清晰，等等——你甚至都不需要去考虑选择哪一个通讯平台。而且，与聊天机器人沟通是双向的，所有交易都可以被归到消息框架之中，当你需要它们的时候，就会触发行动，同时它们也会响应请求，就像和另一个人类聊天一样。因此，未来必定是  bot  的“天下”。

那么，App 走到尽头了吗？

当然，现在还不是 App 的世界末日，举个例子，一些摄像头应用和游戏可能过于复杂，因此还无法被聊天机器人所取代。虽然 App 应用下载量一直在增长，但是 App 经济其实已经处于饱和状态了，可以肯定的说，App 行业不会再进一步成长了。此外，由于 App 数量不断增多，导致人们很难轻松找到真正有用的 App。虽然  bot  不会完全取代 App，但是他们可以扮演“中介”的角色，帮助人们更好地搜索、使用 App。

 bot ，还是 App？

在很多方面，我们很难去比较聊天机器人和 App 孰优孰劣，实际上，它们并不具备可比性。但是，由于 App 数量过于庞大，因此机器人可以更好地去筛选应用，吸取精华、剔除糟粕。不仅如此，聊天机器人易于安装，也易于开发（相比于昂贵的 App 应用开发成本），而且用例场景也更丰富（比如，没人会专门开发一个 App 只提供电脑上“回收站”文件删除功能，不过你却可以告诉聊天机器人让它们去执行文件删除操作）。而且，消息服务的市场渗透率更高，因为用户更习惯于通过语言对话的方式进行交互。

为什么现在轮到 bot 登场了?

聊天机器人并不是一个新概念，但围绕机器人、推动机器人发展的新技术却是全新的概念——这其中最明显的，就是消息应用、以及人工智能和自然语言处理技术的进步。现在，你需要下载一款聊天机器人应用，就可以直接使用了，什么问题都没有，过去学习心理认知的工作早已没有了。

但是，bot 还无法取代 App

聊天机器人能够减少你点击手机屏幕的次数，它们非常简单易用，也十分智能，这些都是赢得用户必不可少的要素。但是，聊天机器人想要完全取代 App，并且让各家应用商店都“关门大吉”，似乎还不太可能。虽然在某些情况下，聊天机器人可以减少大量冗余流程，让双向对话变得更有趣，但是 App 应用却有自己的优势，它们可以定制服务，而且用户的主动权更大，数量庞大的 App 应用能让用户拥有各种不同的选择，可以选择任何你想要的 App。事实上，尽管聊天机器人将会在未来几年内占据科技行业的统治地位，但 App 应用领域里依然蕴藏着巨大的潜力。

是的，bot 还不能完全取代 App，但是他们肯定能够改善用户使用 App 应用的体验。