移动互联网迎来适老化时代：银行一马当先，淘宝、滴滴、高德迅速跟进

编者按：本文来自微信公众号“AgeClub”（ID:AgeClub），作者：郭信，编辑：Mico，36氪经授权发布。

在2020年的疫情防控行动中，互联网发挥了“零接触+大数据”的优势，协助国家防控疫情、帮助人们维持正常的生活起到了很大的作用，并且很多只是在一些发达城市有所应用的技术，开始以一种爆发式的速度下沉进入相对不发达地区人们的生活。

特别是当“健康码”、“行程码”、“网上打车”、“网络购票”、“线上支付”、“线上买菜”这些功能取代了传统的线下面对面的交易或认证时，一些中老年人感觉到他们被这个社会，一声不响的抛弃了。

在疫情期间，他们所赖以生存的逻辑和习惯都发生了变化，而新的社会体系完全没有给与他们适应的机会和时间，特别是新的知识获取渠道窄、操作复杂、与传统认知偏离度大，这种现实带来的陌生感让一些中老年群体感受到了无助感和落差感。

因此，在去年2020年12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于2021年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。

01 适老化APP的界面设计和内容设计特点统计

AgeClub通过对上述APP下载试用后，将已经做出适老化改造的APP名单和市面上其他针对老年用户的APP统计如下，并且按照界面设计和内容设计两大特点做出简单的介绍：

接下来，AgeClub从上述所有软件中，选择了其中比较有特色的“上银美好生活”、“滴滴关怀版”、“高德地图”、“酷狗大字版”、“云听乐龄版”做出详细的具体介绍。

（一）银行：资金安全第一位，生活优惠多品类

AgeClub最近就银行专题出了一份中老年行业报告，《中国老年金融专题报告2021：银行篇》，从需求端来说，中老年人群的价值观、信息渠道生活场景、消费习惯都发生了变化。

而且新老年人对于财富管理需求更加旺盛。

而从供给端来看，银行也同时在积极的拉拢中老年客户这个群体，推出针对老年客户的理财产品、丰富线下的活动、将网银进行适老化改造，银行类APP也是适老化改造中最积极的一个行业，基本上所有银行都有老年版本或者适老化的内容升级。

因此，AgeClub也将几个主要银行类APP上具有的适老化的界面设计和内容设计做了一个横向对比，罗列如下：

中国建行简化界面之后，在首页设置了缴纳党费的选项，而其他银行将缴纳党费的栏目放在了生活缴费中，和水电煤气等生活杂费放在一起，这可能是由于建行的用户中，党群人员较多的原因。

中国银行比较注重为用户提供财富的增值和保值，银发专区设有较多的财富管理选项（投资理财产品），并且为用户提供了中银老年大学线上课堂（入口设置不太明显），还有居家生活线上购物服务（品类较少）。

中国工商银行除了老年版本以外，还提供了农产品版本，将界面中的符号用生活化符号比如苹果、香蕉等进行代替，并且在农产品版本中还提供了农产品价格专栏，方便随时查询农产品价格。另外，还增加了房产管家，对于拥有多套房产的用户来说，更加的友好。

相对于其他银行类APP的适老化版本和功能设置，中国农业银行就较为简单，仅有大字体+简化页面的设置，暂未发现任何转为老年人所做出的改造升级功能。

后文将会对第一个做出适老化改造的银行APP——上银美好生活，做出详细的介绍。

1. 上银美好生活：资金不设转出功能，提供老年专属优惠

在银行板块，最早做出适老化改造的APP是由上海银行推出的上银美好生活。

• 大字体、简化界面、资金安全

在内容上，上银美好生活最重要的特点就是：资金无法通过上银美好生活APP转出。

上银美好生活APP也只提供查询服务，老年人可以通过上银美好生活查询自己的养老金是否发放到账、银行卡余额、所购买的基金余额、理财产品余额、银行卡账单。

这种无法转出的特点消除了老年人使用网上银行的最大顾虑：担心被骗，或者由于自己的操作失误导致银行余额的不必要损失。

同时，在上银美好生活内容设计中，还有专门针对中老年人的延展性的增值服务。

• 增值服务

享受延展性的增值服务的前提是拥有一张上海银行的美好生活卡，美好生活卡的申办条件为必须年龄满50周岁，上海地区免费办理。

延展性的增值服务主要分为买药类（益丰大药房：美好生活卡买药88折、国大药房：美好生活卡每月会员日买药85折），买车类（斯维驰代步车：美好生活卡购买老年代步车享受66折或7折优惠），居家养老服务类（爱照护：美好生活卡可享83折优惠，居家照顾月费由120/月下降到100元/月）和旅游类（众信旅游：在众信旅游所推荐的套餐里，美好生活卡可享95折优惠或者金额立减）。

（二）出行：老人定位实共享，一键出行解忧愁

在出行板块，我们最常用的软件就是滴滴出行和各类地图APP，AgeClub选取了最常使用的滴滴和高德地图来进行介绍，以方便大家的了解和为家人出行创造方便。

1. 高德家人地图：共享实时定位、偏离位置预警

在交通出行方面，高德地图推出了家人地图，家人地图的主要作用有两个：1. 共享实时位置。2.偏离预设定区域时向家人发送提醒。

这里为老年人预设了两个场景：老人独自在居住地内活动和与子女一起在陌生地方进行活动。

老人独自在居住地活动时，大致的活动区域都是一定的，当老年人走出了预设定的区域时，子女可以收到提醒。特别是随子女进城的老人，在一开始独自居家的时候，子女会担心老人的出行安全，当老人的活动超出预设定区域时自动向子女的手机发出提醒。这样老人在工作时间段独自居家时，也可以让子女更加的放心。

第二个场景是随子女一起在陌生的城市活动。随着社会的公共交通的发展，带父母出门旅游已经成为越来越多的家庭选择，但是出门在外，老人不会使用手机，在陌生地方一旦走失，那么不可预知的危险性会增大、找寻起来也比较困难。

而当可以共享实时位置时，老人可以自由活动的范围也就大了许多，在外时内心的焦虑感和紧张感也会减弱，特别是高龄老人对于出行的顾虑也会减少许多。

2. 滴滴关怀模式：行程共享，一键报警

滴滴出行也同步推出了“关怀模式”。

在关怀模式中我们可以看到，滴滴出行简化了界面设计，在普通版本中的出发的和目的地的界面中，只保留了目的地栏目。

同时在下方还有常用地址，可以由子女提前设置好常用地址，这样老年人在使用时，如果去的是常用地址，那么就只用选择常用地址这一项操作即可，如果去的不是常用地址，那么只需要输入目的地即可。

相比于传统的输入出发地、输入目的地、选择车型，关怀模式简化了操作流程、减少了犯错误的可能性，让中老年人更容易上手。

在内容上，在老年人的行程中还设置有一键报警功能和行程共享功能，子女能够实时查看父母的位置，在不方便同行的时候，由老年人独自出行也可以最大程度的放心。

（三）娱乐：齿轮化推荐减少焦虑，K歌模式助力老年新生活

1. 云听乐龄版：依托平台资源提供丰富的娱乐内容

在娱乐板块，AgeClub找到了“云听乐龄版”，云听乐龄版是由云听（中央广播电视总台音频客户端）推出的一款面向中老年用户的音频产品。依托总台优势资源，聚焦中老年用户收听习惯，分时段向用户推荐全国电台优质广播节目以及健康、曲艺、文史、听书、听剧等诸多门类的精品音频内容。

云听乐龄版针对老年人有两个特点：一是在设计上采用齿轮推荐模式，二是内容设置上聚焦老年人年龄段的内容，让老年人更容易找到自己想要的内容。

在之前老年旅游和老年大学的研究和AgeClub与相关创业者的交流中发现，有很大一部分老年人其实并不知道自己喜欢什么，更多的需要别人给他们进行推荐和安排。

所以云听乐龄版采用的这种齿轮推荐版有两个好处：

第一个好处是向他们推荐而不是让他们去搜索，被动的接受对部分老年人来说相比于主动的搜索更容易接受，减少了老年人进入APP后的迷茫感；

第二个好处是这种 “左边图片+右边文字”的形式，更加符合人性化设计、解释力度更强，让老年人第一时间就可以明白这个内容是什么，方便他们的筛选。

而在内容上，更是贴近老年人的需求。

在发现推荐页面，我们可以看到推荐涵盖了健康、博闻、文史、逸趣、退休第一课等方面，针对不知道自己对什么感兴趣的老人，他们可以在这里尝试找到自己的兴趣。

而针对那些明确知道自己兴趣爱好的老人，在分类界面，可以更精准的找到自己兴趣相关的内容。比如：戏曲、相声小品、听书、听剧、隔代教育、文史等等内容。

同时还有那些有听广播习惯的老年人，在广播界面可以找到那些本地的广播内容，也可以按照自己的喜好，寻找到那些自己感兴趣的题材的广播频道。

2. 酷狗大字版：K歌模式随时开启，金币游戏扩充用户

酷狗大字版是由酷狗专为中老年人设计的版本，在苹果商店中已经有了1.9万的下载量，主要有音乐（听歌、K歌）、看点（视频、短视频、新闻）和酷狗圈（分享）三个板块，在最新的更新内容中，更是加入了短视频功能。

酷狗大字版在设计上，除了将字体放大外，在K歌和广场板块均设置有推荐栏目，方便于第一次使用的用户或者在选择歌曲出现困难的用户。

而在视频、短视频、新闻板块，界面设计也主要以推荐为主，听歌栏目中的推荐方式是以表格式推荐，主要推荐的是歌曲大类，视频中的推荐类似于爱奇艺、优酷等传统视频门户网站表格类推荐，而短视频的推荐方式则类似于抖音快手的上下滑动推荐，新闻类也模仿传统信息门户网站的推荐设置。

酷狗大字版在内容上，设置有听歌、K歌、视频、短视频、新闻板块，同时还有攒金币小游戏。

因为在视频、短视频、新闻模块暂时未发现专门为老年人设置的内容，所以本文中暂时不与讨论。

在内容上，主要推荐内容有热门歌手、经典、儿歌、广场舞、有声小说、健康养生、DJ热歌、红歌、情歌、相声评书、历史人文，12种细分种类让用户可以更精准的定位到自己想要的歌曲。

• K歌模式

酷狗大字版的一大特色就是其中拥有K歌板块，点开歌曲后，界面就会有原伴唱切换功能、调音功能、重唱功能、倒计时提示功能，唱完后还会有打分系统。

在之前的老年大学、老年短视频的研究发现，中老年人的一大兴趣爱好就是唱歌，一个蓝牙麦克风，配上一个手机，哪里都可以化身成为中老年人的练歌房。

• 攒金币小游戏

同时，酷狗大字版还加入了攒金币小游戏，金币可以通过签到、刷创意视频、听歌、看视频等方式获取，而金币的金额是可以直接提现到微信里，最小提现金额为0.3元（3000金币），每天限制提现一次。

每日通过签到+听歌+看视频方式可以赚取的金币上限为2000金币左右。这种金钱奖励虽然数额不大，但是对中老年人也是一种很好的激励方式，让老年人在享受快乐的同时，还有小数额的金钱奖励。

金币除了通过自己浏览听歌、签到、看视频的方式获取外，还可以通过拉新用户来赚取，这也有助于软件在中老年群体中进行裂变和扩散。

（四）购物：子女全天候护航，网购无忧随心购

1. 淘宝亲情版

早在2016年，淘宝就已经推出了专门针对老年人的亲情版本。

第一，在账号绑定亲情账号后，首先界面会变得更加的简洁明了，减轻老年人的阅读负担，减少老年人错误操作发生的概率，简单明了的推荐让老年人可以更好的寻找到自己想要的产品，完成自己的目标操作。

第二，在右下悬浮框中，始终可以一键开始与子女的聊天，在任何一步遇到不懂的都可以第一时间询问，由子女来充当传统客服的作用，一方面是信任感，另外一方面是可以让子女了解到自己的动态，让子女放心。

第三，增加了帮我付款选项。在遇到拿不准、担心被骗、不知道如何付款的时候，可将商品发给子女，让子女代为付款或者查看商品详情，进一步减轻老年人在网络购物时所抱有的心理压力和不熟悉所带来的紧张感。

02 APP在视觉、听觉、触觉上的改进思考

在APP的设计层面来说，主要目的是为了引导第一次使用APP或者对移动APP的使用还不熟悉的中老年用户完成预定的操作步骤，减少他们在操作中发生错误的概率。

一个有温度的社会，应该在高速发展的同时，为那些走的慢的人做出一些特殊的改变。APP的适老化改造应该从人性化角度去考虑，如何更好的为老年人服务。

人性化设计产品的目的不是“人适宜于产品”，而是“产品适宜于人”，因而根据老年人的生理和心理特点， AgeClub从视觉、触觉、听觉三方面的思考。

（一）视觉：大字体加简化简化界面并不是唯一的解法

基本上市面上的APP都已经形成一个共识，老年版本APP就是大字体+简化页面。这一点可以从统计的APP界面设置特点中看出来。

随着年龄的增大，人的视力、辩色能力、视觉搜索等能力的下降，界面交互中易产生文字辨认不清、界面混乱等问题，大字版+简化页面的设置是一个不会出错的选项，但是如果想拥有自己的特色，也不妨考虑下其他的设计。

1. 合理运用生活化符号

比如建行APP中，农产品模式里使用的生活化符号，熟悉的生活化符号可以增加老年人的亲切感和生活感，让那些从未接触过智能手机APP的用户可以减少陌生感、紧张感和记忆负担，在记忆时，他们可以靠记忆符号的方式来记忆那些图标所代表的功能。

2. 增加推荐功能

老年人记忆容易产生断节，所以推荐功能对他们来说作用重大。

在中老年人操作APP的过程中，发生记忆断节后，中老年人很容易就产生放弃的念头，而放弃之后也会加深中老年人的挫败感和无力感，再次尝试的可能性也会降低。

而如果在发生记忆断节后，界面设计中有推荐的设置，就可以帮助中老年人重新回忆起他们所需要的结果和接下来所要选择的选项，这样反复操作过后，就会形成身体记忆，不容易轻易忘记。

在云听乐龄板块所采用的齿轮推荐+左边图片+右边文字，就是一个很好的例子。

首先，齿轮的方式相比于传统的列表推荐模式具有易操作性（用滑动代替点击）、新颖性。其次，重要信息（文字）放在最佳视域（屏幕右方），主次分明、简洁有序的界面布局有利于提高信息的可达性，对于大多数人来说，右边的信息往往会是人们的默认重点区域，将文字放在右边，图片放在左边，更易于老年人的记忆和辨认重点信息。

（二）触觉

触觉相比于视觉和听觉，往往是在产品设计中被忽略的因素。

老年人触觉敏感度下降，因而常常产生点击、按压力度不够而界面无反应的现象，还有因为“图标之间过于紧凑，老人无法精确的点击到图标上”、“无法准确理解图标所代表的意思（比如三个点代表菜单，向左滑动代表返回上级菜单，长时间点击图标不动进入编辑功能）”等等原因。

触屏式界面尽量采用多点式触控，或对动作的执行给与反馈，如图标下陷、振动感等。此外还要考虑老年人手指点击、滑动、内收与外展等姿势的局限。

特别是当老年人出现了错误操作或者重要操作时，比如在给他人进行汇款、在地图APP内走出预设范围时或者在APP内产生某些敏感支付行为时，轻微、持续的振动感也可以引起老年人的注意。

（三）听觉

从生理层面来说，随着老年人的听力、声音敏感度的逐渐丧失，其信息传达的有效性会大打折扣。界面设计中应有效地照顾到老年人的听觉障碍，注意声音的频率选择与变化，尽量选择温婉、平和的声音作提示音，在确保老年人能够有效地接受和识别的同时，又避免刺耳、急促的声音引起老年人的紧张感。

而现实生活中也有很多老年人并不识字，这个时候屏幕阅读功能就非常有必要，如果有一款APP能够准确识别每个图标上的文字并且发出声音来辅助老年人的理解，最好还有方言版本，这样的设置对三线城市以下的老年人会更加的友好。

从操作层面来说，单一的手指操作方式可能会增加老年用户的心理负担，人工语音、按键提示音等辅助方式的配合使用，可使老年人交互的过程更轻松、更舒适。操作的多样化也是对老年人的人文关怀的体现。