酒店预订服务平台 SnapTravel 获得 110 万美元种子轮融资，提供“半智能半人工”酒店预订服务

如今，酒店预订市场规模高达 5500 亿美元，很多初创公司都希望能从中分到一本羹。本周三，酒店预订服务平台 SnapTravel 宣布获得 110 万美元种子轮融资，同时还推出全新的“半智能半人工”酒店预订服务。

最近几个月，包括 Expedia 和 Booking.com 在内的多家旅行服务行业巨头都相继推出了人工智能机器人（bot）服务，不过 SnapTravel 选择了一种更加独特的方式，他们将聊天机器人和人工客服结合在一起，帮助旅行者搜索、预订住宿。利用自然语言处理（NLP）和机器学习技术引导对话，SnapTravel 能够帮助用户按照自己的喜好搜索酒店，一旦机器人被某个特殊问题难住了，人工客服就会介入，辅助机器人完成用户需求。

这种“机器人-人类”模式允许公司在扩大业务的同时，依然能够提供个性化的、私人服务——特别是有些机器人无法应对复杂问题，很容易给用户带来糟糕的使用体验。除了 SnapTravel 这种酒店预订公司选择了人机结合的客服模式，电子商务公司 Mezi 也为其机器人服务配备了人工支持。

现阶段，SnapTravel 并没有开发原生 App，用户只能通过 Facebook Messenger、SMS 或是 Slack访问其服务。不过，SnapTravel 提供的酒店预订服务非常简单，而且，他们利于极简设计引导用户，只需简单几个步骤就能找到心仪的酒店、并完成预订。不仅如此，SnapTravel 从数百个酒店信息源收集数据，确保自己提供的酒店预订价格是同行中最低的。

该公司联合创始人兼首席科技官 Henry Shi 说道：

目前，搜索、预订酒店的用户体验非常糟糕，很多人不得不打开很多网站和App，花大量时间规划安排日程、查看酒店评论，却依然无法入住到自己心仪的酒店。我们利用每个酒店预订数据来训练机器学习模型，希望能让机器人全自动处理客户支持工作。

SnapTravel 公司在硅谷和多伦多设有办事处，本轮融资的领投方是 Lightbank 和 Bee Partners 两家风投。