星巴克推出一款语音虚拟智能助手，用户可以直接通过语音或短消息下单

1 月 30 日，星巴克在其移动应用 里推出了一项全新的语音虚拟智能助手功能——“我的星巴克咖啡师（My Starbucks barista）”，允许用户通过语音下单并支付食品和饮料的费用，而且还可以及时修改自己的咖啡订单，就像在现实生活中与星巴克咖啡吧员工对话购买体验一样。此外，星巴克还在亚马逊 Alexa 平台上发布了一项新功能，消费者只需和 Echo 智能扬声器或是其他支持 Alexa 语音助手的设备进行语音交互，就可以重新订购自己喜欢的咖啡饮品。

事实上，星巴克在之前的投资者会议（Investor Day）上曾宣布过要推出一个语音虚拟智能助手的计划，并且表示要在 2017 年初发布 beta 测试版。

该功能利用人工智能技术，能够在星巴克 App 里内置的全新消息界面处理最新订单。消费者可以与星巴克语音虚拟智能助手互动，通过发送聊天风格的短消息下单，此外该语音虚拟智能助手还可以确定用户所在的地理位置（知道你在什么地方下单）、并且帮助处理支付交易。

星巴克表示，最新的虚拟助手功能目前仍然处于有限的 beta 测试阶段，仅支持 iOS 操作系统和全美 1000 名客户。不过，他们计划在 2017 年夏季逐步推广该功能，并计划在今年年底发布安卓版本应用。

星巴克语音虚拟智能助手——“我的星巴克咖啡师（My Starbucks barista）”测试版人机对话界面截图

另一方面，星巴克在推出语音计算功能的同时，还针对亚马逊 Alexa 平台推出了“Starbucks Reorder Skill”的星巴克饮品再订购功能，可以让用户轻松购买自己最常喝的星巴克咖啡。消费者只需对 Alexa 说：“Alexa，预订我的星巴克（Alexa，order my Starbucks）”，就能直接完成常喝饮品的下单操作。不过，该功能需要用户在他们的设备中预先安装好星巴克移动 App，同时还要在自己的账户里设置好自己最喜欢的星巴克咖啡产品。

星巴克首席科技官 Gerri Martin-Flickinger 在一份声明中表示：

星巴克所提供的客户体验，是构建在咖啡师（咖啡吧员）和客户之间的个人关系基础之上，所以我们所做的一切工作，都是围绕这种关系敏感度来构建数字生态系统的。我们的团队正在专注研发 App 内置的智能语音下单功能，希望它能实现真正的个性化定制服务。同时，与亚马逊达成合作伙伴关系也非常重要，他们可以帮助星巴克测试、改进新功能。

如今，语音虚拟助手越来越受到人们的关注。据最近一项行业预测估计，2017 年可能会上市 2450 万部支持虚拟语音助手的设备，而在该行业内，亚马逊的 Alexa 和谷歌的 Google Home 处于绝对领先的地位。消费者可以在自己的移动设备里使用自然语言和语音虚拟助手进行交流，比如苹果 Siri、微软小娜（Cortana）和 Google Assistant，它们会根据对用户语音含义的理解，访问信息或执行任务。

显然，星巴克也希望能够加入到这场智能语音服务大潮之中——他们的移动 App 早已在市场上获得了很多用户，而且已经支持了移动支付和提前下单等功能。所以，星巴克现在业内首先推出语音虚拟智能助手服务，也是合乎逻辑的一步。

在之前的投资者会议上，星巴克透露他们目前已经拥有了 800 万移动支付用户，三分之一的用户会使用星巴克的“移动下单&支付（Mobile Order & Pay）”功能。不仅如此，该公司还透露旗下星享俱乐部美国会员数量已经达到了 1300 万，而在其美国店面内使用“移动下单&支付（Mobile Order & Pay）”功能的交易，占到了总交易量的 7%。