【南京眼】网易有道CEO周枫：“AI是一种基础设施”

正如外界关注的那样，网易对在线教育版图的加码，正在进行时。

2018年4月，网易有道完成A轮融资，投后估值11.2亿美元，全年All in K12在线教育，2018年有道精品课K12业务的用户量，一年增长5倍，营收翻3倍；今年2月，丁磊在Q4电话财报中明确表示，“教育将成为网易重点布局的业务方向”；随后3月，网易杭州教育事业部与网易有道合并，原隶属于网易教育业务事业部产品体系，例如网易云课堂、中国大学MOOC、卡搭编程等产品，都整合进网易有道的产品体系中。

作为十年前就涉足互联网教育领域的头部玩家，网易如何下在线教育这盘大棋？近日，网易有道CEO周枫在Slush Nangjing 2019大会现场接受36氪江苏采访，围绕有道近期在教育赛道的布局情况，阐释其对于在线教育市场的观察与研判。

网易有道CEO周枫在Slush Nanjing 现场

AI赋能在线教育 打造全链条教育产品

无论何时，教育行业都是风口上的朝阳行业，尤其对中国这样有重教传统的人口大国而言。当前教育行业的最劲风口，无疑是AI教育赛道。

这不难理解，人工智能和深度学习算法的优化基于大数据累积，而教育经历与每个人都息息相关，教育产业沉积了大量数据资源，教育自然被视为AI落地的最佳场景之一。据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 数据的预测，2020年AI 教育将带来 3000 亿元的庞大市场，涌现出了一大批明星选手。网易有道正是其中之一。

国内教育行业一直有两大痛点，一是教育资源公平，二是教育个性化。如果说互联网+教育为创造教育公平提供了理论解决途径，AI赋能下的在线教育，则为孔子时代就有的因材施教理念提供可能。

“以往，针对每个学生的特点提供适合他的内容，在线下是难以做到的”，周枫表示，“但基于自适应程序的人工智能系统，能够全程收集学生的学习数据并进行分析，自动识别学生的知识掌握情况，定制出适合他的个性化学习方案，并在教学过程中随时动态调节教学内容和节奏，实现千人千面的教学实践。”

除了自适应技术“直接赋能”因材施教，AI也将教师从重复繁琐的工作内容中解脱出来，让教师能够有富余精力进行创造性的教学工作，间接赋能“因材施教”。

网易有道CEO周枫在Slush Nanjing 现场

“不同于一般产品，教育是非标产品，因此施教很大程度上需要教师自身发挥主观能动性”，周枫介绍到，“AI为教师提供了工具，提高教学效率‘’。

具体来说，基于图像识别技术的拍照搜题和自动批改作业功能，能将教师从日常繁重的批阅作业试卷的工作中解放出来，比如有道旗下的有道作业宝应用，有“整页判题”的功能和有道自研的“公式OCR识别技术”；语音识别和语义分析技术，可以纠正学生的英语发音，辅助教师进行英语口试测评；而这些AI技术所抓取和积攒出来的数据反馈，能让教师随时观察学生的学习轨迹，调整教学进度，进一步成为教师对症下药的教学依据。

在Slush Nanjing 2019现场，周枫表示，“AI是网易有道的底层基础设施，有道所有产品都架设在AI技术之上”。所谓AI基础设施，就是有道智云开放平台，一个“一站式AI解决方案云服务平台”，核心AI技术包括神经网络翻译（NMT）、光学字符识别（OCR）、语音识别（ASR）以及语音合成（TTS），覆盖在线教育的翻译、识别和批改等场景，在此底层技术上构建出了包括付费直播课程、学习APPs、学习型硬件在内的“网易有道在线教育版图”。

在线教育创业，如何破局

什么样的课程形态，才是当前在教育市场的“硬通货”？

周枫认为是大班直播课+内容互动课。

“在线双师直播大班课程，已经成为当下最主流的在线教育形态”，他表示，“大班模式可以用高质量的师资集中授课，教学质量有保障，线上授课和大班教学亦可摊薄边际成本，而不同于录播课程，直播形态可以增强用户的参与动力，提高出勤率。”

与此同时，周枫判断大班直播课并不能覆盖所有用户需求，针对学龄前儿童的内容互动课也颇具市场。“对于孩子来说课程的启蒙意义很重要”，内容互动课，通过录播视频，触屏、音效和视觉元素在内的游戏化互动练习，完成教学内容呈现，同步运用AI机器自动评分、3D课件演示等，针对孩子的特点让学习过程更加轻松愉快。

商业变现上，是“开门见山”还是“曲线救国”？周枫也给出了自己的观察。

在周枫看来，如今，先用免费的工具产品圈住流量，再用漏斗法则将部分流量转化为付费用户的传统商业模式，已经过时了。随着互联网流量红利窗口的收窄，“先免费后付费的商业模式，需要承担的营销费、流量费太过高昂”，周枫表示，“对于高品质教育产品，用户的付费意愿越来越强，商业变现链条变短”。

用户付费意愿变强、商业变现链条趋短的背后，正是消费升级的逻辑。根据今年1月初国家统计局公布的数据显示，2018年我国人均GDP约为9553美元，相较于照世界银行2017年公布的最新标准划分，我国经济已经进入中高收入阶段。

“用户对优质互联网产品的付费意愿越来越强烈，且客单价不断增长，教育对于孩子的成长和发展又至关重要，数字时代成长起来的中国新一代家长，更愿意为高品质的教育产品埋单。”周枫以有道数学的实践为例佐证上述判断，面对全程5个月课程1149的价格，和三个月课程699的价格，七成家长为孩子选择了一千多元的有道数学思维提升课程。

“羊毛出在羊身上，没有必要绕着圈子去做事情”，周枫总结到，“直接付费关键要在价值链的核心下功夫，学会用品质和创新赢得用户信任”。用户可能会接受免费产品的不完美，接受免费的产品“快速迭代”，因为它是免费的；但用户对于付费产品会更挑剔，因为它是用户花钱的，需要团队关注核心价值——产品的内在品质，也需要关注产品使用到服务的各个阶段，包括从试用环节、以及所有制作物等触达用户的节点。

 互联网公司做硬件产品，是坑还是机会

众所周知，做硬件产品是一个“坑”，如果说做开发APP和小程序是轻资产运营，研发硬件产品则妥妥是重资产模式。互联网出身的团队，做硬件有优势吗？如果有，优势又在哪儿呢？

对于这个问题，周枫给出的答案是肯定的。在他看来，“坑”的另外一层含义就是“蓝海”，意味着较高的准入门槛和较低的竞争强度，意味着布局流量入口的机会。

相较于传统硬件商，周枫认为软件公司做硬件有四个优势：

“第一，用户思维导向”。互联网行业，可能是全社会中最懂用户的行业，发现用户洞察是互联网的强项。在研发过程中，一个深谙用户心理的互联网产品经理，会时刻问自己这个功能手机能不能做，单独做这款硬件产品，和用手机去满足需求的本质区别在哪里，从而辨别伪需求、明确真需求。

“第二，具备AI和内容优势”。对于软件公司而言，硬件产品更像是个容器，用来装自家的AI算法、或者独特性的内容，好比一盘菜好不好吃，盘子固然很重要，菜品更重要。正是“菜品”本身的独到，使得互联网厂商研发的硬件产品，比传统的纯硬件产品更有独特性，更有差异化。

“第三，更懂营销玩法”。小米等互联网手机品牌的异军突起，能很好地说明这一点。天然的线上基因，使得软件公司更加擅长线上营销玩法，懂得电商和社交网络销售渠道，通过与用户地多元互动，相比纯硬件厂商，软件公司能更快地完成销售规模建立和品牌建设。

“第四，关注用户的终身价值”。对于传统的硬件公司而言，购买行为的完成，意味着客户关系的终结，即便有后续的服务，更像是硬件产品的附赠品；对于互联网公司则不同，用户购买交易完成之时，其实才开始与用户建立关系，通过内容推送和OTA 软件更新的方式，持续服务用户，互联网团队可以实现更好的满意度，挖掘进一步商业模式。

对于智能硬件产品的看重与加码，也体现在网易对外的财报披露中。今年2月21日，网易CEO丁磊在解读Q4财报电话会议时，专门提到有道的硬件产品，指出“得益于AI技术的发展，网易有道自研的学习型智能硬件，包括有道智能笔、有道学习平板、有道翻译王等等，造就了网易有道与竞争对手的差异性优势，用户的课程满意度非常高。”

公开数据显示，网易有道目前是国内用户量最大的互联网教育品牌，全平台用户量达8亿以上，日活跃用户（DAU）达1700万以上。36氪江苏获悉，随着网易有道江苏总部于2018年9月落地南京、扎根建邺，有道江苏负责网易旗下利用大数据技术提供移动互联网应用华东业务，周枫在Slush现场表示，有道江苏将会为南京、为江苏立志做互联网教育的人才搭建平台，结合核心技术打造更高质量的内容，博采众长服务多元用户，用技术和AI，让教育轻松有效。