除了想帮零售行业实现人员管理的移动信息化，“业绩通”也在探索线下卖场的反向 O2O 新思路

企业服务 SaaS 的火爆很大一部分源自大、小公司内部精细化管理需求的觉醒。零售业涉及线下的人员、事务多且繁杂，在从传统转型到所谓的“互联网+”时，需要的工具与其他行业也有显著差别。比如，很多零售行业员工的日常工作流几乎不涉及线上操作，在目前已趋于成熟的货物管理 ERP 系统基础上，如何用移动互联网优化员工管理呢？

“业绩通”创始团队在零售咨询行业有十几年的从业经验，因此产品是遵循原有的一些业务逻辑设计的。产品本身主要做这几件事：

• 员工工作流标准化：这件事的必要性在于减少员工流失对门店造成的影响，帮助新人可以迅速上手一些基础工作。门店工作的一些内容包括商品陈列要素可以以电子化手册的方式展示，需要配合促销活动、执行总部统一指令也可以通过移动端应用来完成。
• 提高团队的管理能见度：一线员工的工作流程整合入移动端应用后，管理层对工作进度的把控会更清晰透明。同时业绩通支持拍照上传功能，如商品陈列完毕后的效果图、甚至竞争对手的陈列效果图，都可以提供更多参考。
• 节省团队沟通成本：把以往分散在 QQ、电话、微信上的沟通统一放入移动端内置的企业内部的管理、沟通 IM 工具内，提高员工之间的沟通效率。

下图为移动应用示意图，目前在服装、鞋、化妆品、珠宝首饰、钟表、食品等不同细分领域的全国 10000 多家门店使用。

除了对内的人员管理功能，在线上线下联合营销方面业绩通也有一些针对零售业的工具。目前的线下商店导购人员普遍面临顾客流失的问题，为了防止员工流失后带走一批客户的情况，业绩通打通了店面的微信服务号和移动应用端，用户进店扫码后将其纳入会员池中，绑定固定的导购人员提供后续的线上客服服务，试图完成一种“导购即客服”，线下线上兼顾的状态，同时将潜在客户的信息沉淀下来。

后续的服务分为两种情况：

• 店内有购买行为的客服可以提供后续咨询，或者之后借助抽奖活动等把客人再次引到店内
• 如果当时客人没有购买行为，客服人员会提供后续优惠信息推送或到店体验、试用等

未来，如果很多线下零售业向体验式消费场所转型，这种线下结合线上的体系对于没有互联网基础的商家、品牌来说，提供了一种比较快捷的转型方式。

目前业绩通在与很多细分行业协会合作，希望带动更多传统零售品牌思考这种“反向 O2O”模式，对于一些仍对体验有强烈需求的品类来说，未来的线上、线下一定是并驾齐驱的。

但是线下卖场转型后需要在线上产品体验、定制化营销和线上线下结合做得足够好，消费者才会买账。

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