忽略软件的企业文化是三星最大败笔

对三星移动业务部门来讲，2015并不是令人欣慰的一年。尽管Galaxy S6、S6 Edge两款旗舰机反响还不错，但仍不能使公司逃离iPhone鲸吞智能手机市场94%利润带来的阴影。

在2015年第一季度期间，三星移动部门的利润较去年同期下降了39%之多。而其2015年第三季度实现了7个季度以来首次利润上涨，却还得感谢iPhone的大卖——半导体和显示面板业务占总收入的39%，其最大客户是苹果。

Reuters最近刊文表示，三星智能手机业务最大的弊病是太过重视硬件，而忽略了软件和服务的作用，并只把后两者当作营销的工具，导致其用户使用体验并没有什么优势可言。

三星前高管在最近与Reuters的对话中谈及了企业文化这一限制因素，简而言之，就是三星并不懂如何做软件。

这个文化（不懂如何做软件）已经阻碍了许多开发软件和服务平台的努力，它们本可用来支持智能手机业务。在过去的一年中，已经有多个软件服务被关闭，其中至少有一个是近一年内启动的。

一位熟悉三星内部运作的人士透露：

在三星的企业文化之中，那些懂得如何开发软件和服务且能提供不仅于此物的高管们，并不受重视和信任。整个公司仍然信奉“我们知道怎么卖产品，我们只是去卖就好了”的理念。

这个战略在从前也许会起效，以前大多数智能手机都在比拼运行速度、性能、摄像头像素等参数，俗称“跑分”。但在硬件规格严重同质化的2015年，这招不再奏效了。如今决定用户购买手机的因素不再仅仅是硬件，他们会更多的考虑软件体验和附加服务。从iCloud到Apple Music再到3D Touch，苹果非常重视软件、服务体验。就连最爱跑分的小米也开始在发布会上弱化这一环节了。

三星的工业设计和硬件配置都是一流水准，但软件则略显不够成熟。除了UI体验差之外，预装在Galaxy系列手机中的一筐子软件并没有什么人用，比如3月被瞧瞧关闭的ChatON，以及11月刚刚关闭的Milk Video。

看似齐整的公司还常有不正常的内斗。一些三星前员工接受采访时表示，许多存在内部竞争关系的部门有任务重叠，而硬件营销和推广可以更快的达成KPI，软件平台业务则起效太慢。

不过三星已经认识到了软件方面不足的问题，该公司在一份声明中表示，“Samsung Pay（三星支付）、智能家居平台SmartThings、安全平台Knox，以及用于电视和可穿戴设备的操作系统Tizen，都是我们在重点开发的软件和服务，并取得了较大进展。”

在较为重要的支付服务上，Apple Pay已经通过与银联合作的方式即将进入中国，Samsung Pay也抱上了这条大腿。不过，其已经在软件方面错过了最好的时机，该公司还在近期表示将重点发展生物医药业务，智能手机之势易也。

大企业在创新、转变方向的路上往往迈不开步子，问题就摆在那里，解决它的掣肘因素错综复杂且不为外人知，难啊~