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探马SCRM与凯叔讲故事达成合作,助力业务增长

转载时间:2021.06.30(原文发布时间:2021.06.16)
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一个是中国儿童教育的知名品牌,一个是新一代的微信客户管理平台,凯叔讲故事与探马SCRM于近日成功达成合作,探马SCRM将全面助力凯叔讲故事解决销售难题,驱动业务增长。

01 凯叔讲故事业务发展

凯叔讲故事以儿童内容作为切入点,从2014年至今,已经从微信公众号平台发展成为独立APP,用户数量已达数千万。目前的运营策略开始转向企业微信,整合社群,提供针对性服务,实现老客户的运营复购。

因此,凯叔讲故事计划把现有APP的用户逐步转移到企微中做精细化运营,无论是客户转移,还是客户运营,都遇到了棘手的问题:凯叔讲故事应该如何做,才能将数量庞大的客户转移到企业微信中,并对客户进行精细化运营呢?

02 凯叔讲故事面临的挑战

1.如何实现千万量级的客户转移?

目前凯叔讲故事拥有数千万的客户,每个月还会有数百万的新客户入驻,如何能把现有客户转移到企业微信,是凯叔讲故事最关注的、也是最棘手问题。

2.如何实现高效的群运营?

凯叔讲故事客户数量多、复购率高,客户迁移企业微信后,在人手不足的情况下,急需打造高效的社群运营,做好与用户的连接,把社群“盘活”,给用户归属感,实现用户复购。

3.如何实现销售运营质检?

销售质检对把关销售团队至关重要,在检查销售质量时,质检人员往往需要人工翻找手机、检查聊天记录等,效率偏低。

4.如何实现业务闭环?

凯叔讲故事早在2016年就上线了“凯叔优选”商城的微信小程序,用以售卖商品。因此,希望可以实现企业微信和小程序商城的对接,完善零售体系,实现业务闭环。

03 探马SCRM与凯叔讲故事达成合作

凯叔讲故事曾使用简单的SCRM系统,在使用过程中,系统无法解决上述问题,业务需求得不到满足。经过综合对比,凯叔讲故事在深度了解探马SCRM的功能和价值后,最终选择与探马SCRM合作。

探马SCRM拥有丰富的教育培训行业服务经验,与跟谁学、环球网校和小叶子教育等头部教育企业已达成合作。在本次合作中,探马SCRM提供了一系列有效方案,为凯叔讲故事解决业务痛点。

04 探马SCRM提供解决方案

自动拉群,快速导流

可以使用探马SCRM的“自动拉群”功能,以“服务升级”为名义或使用一些活动方法,先引导用户主动扫码添加好友,后台设置可自动发送入群引导语。群活码可实现自动拉群,同时当群成员满员后,支持自动创建新的群聊,二维码一直有效。探马SCRM还能根据客户的标签自动拉群,减轻人工拉群的成本,实现用户的快速导流。

探马SCRM与凯叔讲故事达成合作,助力业务增长

自动拉群

群SOP,实现规范化群运营

群SOP创建统一的社群运营规范,定时提醒群主关键运营动作,实现优秀运营经验的快速复制,可多次反复使用。同时,创建“群日历”,也可每日提醒群主执行。客户群发,能让群发消息分层分批触达用户,提高运营效率,避免由于群主负责多个社群而造成的运营管理混乱。

探马SCRM与凯叔讲故事达成合作,助力业务增长

【群SOP创建】

还可通过任务宝、抽奖等功能,实现用户的裂变增长,提升社群活跃度,盘活社群,提高用户复购。

自动质检,提升效率

探马SCRM能够全程监管客户跟进的动作、流程与会话,自动存档。这样,管理员提前设定敏感动作和敏感词,例如超时回复、删除客户、撤回消息等,系统就能自动检测识别员工的违规行为。一旦触发,将及时通知管理员处理。同时,提供人工复核方案,统计敏感行为数据,免去繁杂的人工操作,提升质检效率,降低成本。

探马SCRM与凯叔讲故事达成合作,助力业务增长

【敏感动作设置】

打通商城,销售数据可视化

目前,探马SCRM支持有赞、小鹅通等订单数据API打通,可关联客户订单信息,实现商品订单的同步。支持销售数据智能统计分析,包含成交额、成交订单统计、客单价分析等指标,数据看板可视化,实现业务闭环。

探马SCRM与凯叔讲故事达成合作,助力业务增长

【销售概览】

探马SCRM,与凯叔讲故事已成为业务合作伙伴,并为其提供全流程私域流量运营解决方案,从引流获客到跟进转化再到运营管理,同时做好客户的沉淀,全方位提升凯叔讲故事的私域流量运营能力,促进业务增长。接下来,探马SCRM将与凯叔讲故事进行更深入的业务场景探讨,加深合作,进一步为业务赋能!

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资讯标题: 探马SCRM与凯叔讲故事达成合作,助力业务增长

资讯来源: 36氪官网

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