首页 >热门资讯> 客户关系管理(CRM) > 好家云店:经营“人”为核心,“小b+供应链”出圈 >

好家云店:经营“人”为核心,“小b+供应链”出圈

转载时间:2021.07.26(原文发布时间:2021.06.18)
474
转载作者:36氪企服点评小编
阅读次数:474次

作者:洞察猫转载自公众号销猫新零售(ID:DSxiaomao1130)

你可能不知道好家云店,但是你一定知道腾讯。

腾讯亲生的社交电商项目不多,但干儿子们倒不负老父亲的众望,现在已经跑出了一个拼多多。

其实,在杭州,独角兽企业鲸灵集团也有腾讯投资背景。

而好家云店项目正是鲸灵集团孵化的核心项目。

好家云店有什么特色?

销猫新零售(ID:DSxiaomao1130)把它总结为了3点:

1、拥有独特的核心算法,以经营“人”为核心。

2、不做To C的生意,一切围绕小b做服务。

3、以AI降低从业门槛,“小b+供应链”出圈。

01、以经营“人”为核心

今年,私域流量很火。基于此,好家云店打了一个概念,叫做“私域电商”。

什么是私域流量?很简单,三个字,朋友圈。私域流量就是你直接拥有的、可重复,低成本甚至免费触达的用户。

微商带货就是在做私域流量运营。现在很多品牌建立企业微信群,让用户进入各种福利群,从本质上说,和微商做的是同一件事。

那什么是私域电商?就是在私域流量池完成交易全过程的电商。

好家云店在这个领域有自己的理解。

好家云店:经营“人”为核心,“小b+供应链”出圈

好家云店模式

它总结了一个公式来衡量私域价值:私域价值=流量池*圈粉能力*粉丝变现率。

私域价值,可以理解为GMV,成交额。

流量池,就是粉丝数量。

圈粉能力,是触达能力×种草能力。

粉丝变现率,本质是转化率。

而传统的中心化电商对价值的衡量,是GMV(电商流水)=UV(独立用户)×转化率×客单价

对比两个算法,可以看到,好家云店为代表的私域电商不是传统中心化电商以“场”为核心的逻辑,而是以“人”为核心的运营逻辑,私域流量、粉丝是关键词。

那好家云店自己是如何在这三个因素上深度运营、赋能,使私域价值最大化的呢?

关键在于小b。

02、一切围绕小b做服务

现在市场上的一些平台,很多做着做着就To C 了。

比如云集,在砍掉礼包制的同时,引入了第三方商城业务,但产品的佣金又没有提上来,这些措施对于C端消费者是有利的,可是对小b来说其实是一种忽视。

还有一些平台,在帮助小b成功售卖货源后,直接将小b的C端客源引导到电商平台上下单。也有很多类似的平台做着做着就向公域流量进军,不要私域,直接To C。

好家云店在这一点上非常明确,服务好小b,走差异化的电商赛道。

鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天表示,一方面,砍掉小b意味着从社交电商又转变成了平台电商,此时竞争对手便是阿里、京东这样的巨头;另一方面,小b的价值在于情感连接和信任连接,甚至是一个渠道,帮助顾客完成种草、推荐,人货的匹配。小b背后是千千万万的C端消费者。

好家云店:经营“人”为核心,“小b+供应链”出圈

鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天

因此,好家云店选择去服务好这些小b人群,从而获得更大的市场空间。

销猫了解到,对小b的赋能包括以下6点内容:

1)围绕小b做生态服务

私域电商是一个以小b为中心的三边市场,分别连接供应链和C端用户。在鲸灵集团的判断中,将来围绕小b的生态服务会有巨大的市场,比如供应链、商品、物流、消费者、数据服务等。

现在,好家云店的重心是聚焦小b展开各类生态服务。

2)把素人变成高效小b

在好家云店看来,要把更多素人变成高效小b,机器人和培训这两项支持业务都非常重要。一切围绕小b机器人的加入是为了降低小b们的服务门槛,提升“人效”。培训则是降低素人进入这个行业的入门门槛。

3)精准地定位小b用户画像

某种程度上,庞大的用户基数和工作需求,也是私域电商迅速崛起的关键之一。好家云店对小b的定位是灵活就业者、数字就业者,他们是“愿意在微信里赚钱的普通人”。

4)提升小b的收入上限和转化上限

具体来说,好家云店会帮助小b促活C端用户,选择适合的商品,做好内容营销;而提升转化上限不仅仅依赖扩大私域流量池,核心还是通过提升圈粉能力来实现。因此,好家云店提供了培训、移动端智能播货机器人等方案促进转化。

5)配给小b更好、更精准的货品

在货品端,需要配比给小b更好、更精准的货品,好指的是物美价廉、品牌不掉份,售后让人后顾无忧。更精准指的是符合小b所组社群成员的调性和需求。只有这样,小b才能服务好C端用户。

6)围绕小b定组织架构的新分工

在好家云店,围绕小b运营的部门成为当下人数最多的团队,其中包含内容运营、人设打造、培训团队等。

03、“小b+供应链”出圈

通过以上布局,好家云店在私域电商领域获得了不错的反馈。

据官方透露,从2020年12月上线智能播货机器人至今,好家云店GMV已增长800%,用户数提升5倍,累计发放15亿元佣金。

好家云店:经营“人”为核心,“小b+供应链”出圈

好家云店的进化过程

再回到上面的私域价值公式,我们不难发现它的价值所在:

1)流量池:好家云店有100万+的掌柜,他们的背后可能有亿万的私域好友、粉丝。

2)圈粉能力:好家云店有两个核心工具,智能播货机器人、企业微信SCRM。

把智能播货机器人布局到掌柜的群里,会自动发布种草素材,从照片、文案到转发全都由机器人完成。

而企业微信SCRM能通过各项数据确认用户是否被圈粉,如果圈粉效果不好,则可以分析数据再进行一次圈粉运营,从而达到用户种草的效果。

3)粉丝变现率:好家云店的供应链能力强,可以实现深度货品定制来提高粉丝变现率。

销猫观察到“小b+供应链”这一组合不仅仅被好家云店运用,如今以完美日记为代表的互联网新兴品牌也是这种模式的垂类代表。

不过在完美日记的话语体系中,小b被替换为了KOL,或者以小丸子、Abby为花名的种草官。

那些活跃在微信群的小丸子们和用户做朋友,进行个性化推荐和持续性的个性化服务,从而获得了消费者的青睐。

好家云店也正是以同样的逻辑进行私域运营。但和完美日记不同的是,它能撬动更多的品牌方,面对的是更加广泛的C端用户和小b。

在电商领域,激烈的竞争从未停止。

从社交电商、内容电商、兴趣电商、信任电商到私域电商,各种概念不断兴起。

未来电商的心智入口,是会在人(小b),还是在位置(以淘宝、京东为代表的中心化电商App)上?

消费者购物时长会被小b抢占,还是中心化电商App抢占?

胜负不由旁观者书写,好家云店正在以自己的实战经验定义这一切。

风雷还在酝酿,衣裳已经猎猎作响。我们静观其变。

[免责声明]

资讯标题: 好家云店:经营“人”为核心,“小b+供应链”出圈

资讯来源: 36氪官网

36氪企服点评

客户关系管理(CRM)相关的软件

加推科技
加推科技

加推成立于深圳,专注研发推广技术,共服务2.8万家企业,制作的产品致力于帮助企业推广获客。 2017年12月,加推首创【智能名片】,该产品成为企业服务Martech领域的里程碑式单品,风靡全国,模仿者众。同年获得第七届中国互联网创业创业大赛冠军,并完成来自红杉资本、IDG资本等众多主流资本的1.68亿融资; 加推公司陆续完成包括智能宣传册、智能文件夹、私域流量池等超过20个推广组件的研发。腾讯CSIG、京东、宝马中国、招商证券、爱尔眼科、深圳市福田区政府采购加推推广技术的订单过亿元,同年加推获得来自仁智资本的1亿元融资。 2022年3月,加推推出【全民转介绍获客系统】帮助高客单价产品的公司构建全新获客渠道。一经推出,已开始服务超过180家企业。

免费试用
数据赢家CRM
数据赢家CRM

数据赢家主要是面向线上电商品牌,通过对店铺、客户、商品的数据整合分析,提供全渠道CRM标准解决方案。按照不同的品牌需求,数据赢家提供标准版、旗舰版两大版本,服务品牌全渠道CRM建设。 产品优势: 省时-全渠道数据整合能力、省心-智能化客户营销能力、省力-数字化业务分析能力、省钱-全域性营销转化能力、高效-社交化互动营销能力。

免费试用
SalesForce
SalesForce

<p>Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品,同时建立他们各自所需的应用软件。</p><p>对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”,故在业内常被称作“软件终结者”。</p><p>Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投资者和董事会成员,其他早期投资者还包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi,Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。</p>

免费试用
查看更多软件

行业专家共同推荐的软件

纷享销客
纷享销客

纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)总部位于北京市海淀区中关村,目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都等8个城市设立直营分公司,在郑州、济南、长沙等50余个城市建立营销服务中心。 截至目前,员工总数800余人,产品研发团队近300人,是一家具备完善的研发、实施能力的优质SaaS企业。 纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为企业构建起连接企业内外的业务价值链。 为满足企业组织与业务的敏捷变化需求,纷享销客通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。 公司成立以来,先后获得IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、金蝶国际和鼎晖百孚等优秀投资机构投资,累计服务客户60万家,是中国连接型CRM的优质服务商和企业级SaaS生态的构建者。

免费试用
苏维智搜
苏维智搜

南京苏维博欣信息技术有限公司成立于2006年,总部位于六朝古都南京,是一家专业为外贸企业提供海外主动获客整体解决方案的高科技企业。公司研发实力雄厚,团队核心成员均来自于中兴、华为等国内知名企业。 公司自主研发的苏维智搜外贸客户开发软件,现有搜索引擎、海关数据、客户画像、社交媒体、地图等十大获客渠道,可为外贸企业提供集精准客户搜索、找决策人联系方式、深度客户分析、高效邮件营销及专业CRM客户管理于一体的外贸全流程解决方案,助力外贸人低成本、高效率地开拓全球市场。 多年来,凭借领先的技术优势和极致产品理念,苏维智搜已荣获40多项自助知识产权证书,与全国20000多家外贸企业建立了长期合作。 作为业内老牌获客软件厂商,十多年以来我们一直坚持深耕外贸领域,致力于用领先的大数据、云计算等现代信息技术,帮助外贸企业高效挖掘全球商机,不断提升主动获客能力,引领外贸客户开发进入主动式营销新时代。

免费试用
Zoho CRM
Zoho CRM

Zoho CRM系统多次荣获CRM系统国际大奖。全球超过100多个国家的25万+企业在Zoho CRM系统帮助下,管理客户关系,提高销售线索转化率、实现业绩增长。 销售自动化:从线索到订单,自动化处理琐碎的销售流程,让销售人员集中精力创建并跟进商机,大幅提升销售业绩,发展更长久的客户关系。 销售流程管理:根据有效的销售策略建立标准化销售流程,为销售团队制定统一的成功路线图。确保团队每个人都遵循正确的销售流程,整体提升销售团队的业绩达成率。 销售绩效管理:数字是衡量业绩的标准。销售绩效管理有助于清楚了解当前业绩,预测未来潜力,成功应对不断变化的市场环境。 营销自动化:自动化市场营销平台,高效建立客户资源池,提供优质商机,有效提升市场投入产出比。

免费试用

限时免费的客户关系管理(CRM)软件

口袋助理
口袋助理

口袋助理致力于为企业提供数字化营销解决方案,助力企业业绩增长,包括:营销拓客、CRM客户管理、销售管理、电话销售管理、外勤管理、进销存管理、OA办公,支持手机APP、网页版和电脑端。目前超过250万家企业正在使用。 口袋助理,让公司管理变简单!我们将不断的推陈出新,用更好的服务来帮助企业简化日常管理。

免费试用
红圈CRM
红圈CRM

红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统,该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础,以客户为中心,通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。 红圈 CRM帮助企业实现了规范、有序,且可预测的销售管理与服务管理的业务闭环,提升了组织的工作效率,取得了优良的客户口碑,实现了业绩的可持续增长,精准助力企业进行数字化转型升级。

免费试用
智简CRM
智简CRM

智简产品的理念是将消费者数据、业务场景、营销模型&工具深度融合,让企业实现客户数据的价值变现。 产品共有六大模块。 1.会员数据中心CDP:构建企业私域流量池,形成企业数据资产; 2.会员忠诚度建设:通过“消费-积分-等级-权益”闭环,驱动会员持续复购; 3.会员精准营销MAP:营销策略自动触发,跟进过程千人千面; 4.会员促销引擎:构建获客到成交闭环,不断转化公域流量,并赋能销售提升业绩; 5.PaaS模块:标准组件,支持企业自主二次开发,完成大型企业的定制化需求; 6.代运营服务:智简专业的私域代运营团队,从诊断到落地,全程配跑,让企业看到真正的业绩。 截止目前,已服务零售、服装、金融、健康等行业头部企业超200家,运营会员超2.4亿。 2021年10月,智简科技获得国际知名VC纪源资本(GGV)3000万独家投资。

免费试用

新锐产品推荐

金蝶云ERP
金蝶云ERP
  • 4.3
35条评论
免费试用
智联招聘
智联招聘
  • 3.9
30条评论
免费试用
免费试用
梦想加空间
梦想加空间
  • 5.0
1条评论
免费试用
神箭手
神箭手
  • 0.0
0条评论
免费试用
百度安全
百度安全
  • 0.0
0条评论
免费试用