1场抽奖活动1天裂变4000+私域顾客，这家广州肠粉品牌开启了私域经营新纪元

做私域，最重要就是增长。无论是引流环节、还是运营环节，最终导向的目的都是培养顾客忠诚度，提高顾客消费意愿，激发顾客买买买的原始冲动。

“社群运营的本质，就是为了用组织和氛围的力量，带来增长。”

——荔银肠粉运营负责人

「荔银」的运营团队深知这一点，所以他们总能在合适的节点，将积攒的势能引爆，转化成业绩。

特别是今年12月迁移企微社群之后，结合半城知客提供的裂变方案和工具，「荔银」用一场抽奖活动，裂变来了4000+私域顾客，品牌曝光达90000+次，并在朋友圈内引发了现象级刷屏。

那么，这么大规模的私域裂变活动，「荔银」是如何做到的呢？

忠实顾客才是门店增长点

肠粉，是广州最出名的传统小吃，发展至今日，已经成为广州人餐桌上必不可少的一道美味。有这么一句话，广州人的血液里流淌着的，是汤水、糖水、凉茶，肯定还有肠粉的米浆。

在广州开肠粉店，「荔银」在产品上就占据了天然优势，再加上品牌由来已久，用料新鲜，价格亲民，积攒下了不少好口碑。

但是，一盘肠粉，最多卖到30块，这还得是用料上乘，刨去用料和人工水电铺租，也赚不了几块钱。而顾客点这么贵的食物多是为了尝鲜，「荔银」的人均一直保持在20左右。提升复购，薄利多销，才是「荔银」的长期生存之道。

图片来源：半城云

「荔银」招牌金沙红米肠，售价￥36

所以早在2015年，「荔银」就做起了社群运营。

「荔银」在每个门店设立了专门的客服号，由专人进行管理，通过一些折扣优惠，让顾客扫码添加。再由客服私聊顾客，以发福利的理由拉进门店福利群。

通过操作，「荔银」的微信社群逐步开始建立起来。他们每周都会有计划的在群内发放红包带动群活跃，进而推送新品、爆品，带动到店的客户量。

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「荔银」微信社群

转战企微开启标准化管理

虽然社群的手段有效地带动了门店销量的增长，但时间一久，问题也随之而来。

1个门店有十几个群，「荔银」20家门店，就有将近300个群，总部运营人员很难全部把控，门店客服人员每天所有的精力都放在维护上，分身乏术。

同时，由于群人数的增加，群里时常会有人发广告，发其他链接，一发就发一堆刷屏，导致部分老客体验不佳选择退群。

并且，顾客一多，很多人的标签数据都是缺失的，毕竟门店实际经营环境很复杂，客服不可能给每个顾客都做好细致的标签分类。这就给运营分析带来极大的阻碍。

为了规避这些社群运营的难题，经过多方比较，「荔银」选择了半城知客的企微社群运营工具，开始标准化的管理。

首先是社群粉丝迁移，「荔银」通过注册企微客服号，以服务升级为理由，再次引导顾客添加，再导流到企业微信群。

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企微欢迎语

由于不同的活码设立了不同的标签，顾客资料也无需客服手动操作，顾客扫码添加客服时就会自动打上，帮助「荔银」更加完善了顾客资料。

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活码标签关联，顾客扫码自动打上

其次就是社群氛围，通过半城知客提供的设置方案，一遇到烦人的广告户与刷屏户，系统自动操作账号进行移除，社群质量提升了一大截。

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踢人规则

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自动踢人

瞄准目标顾客抽奖引爆

通过群发和线下扫码添加将原有的社群顾客迁移到企微还是比较缓慢的，为此，「荔银」借助半城知客的抽奖工具，直接搞了一波大迁移。

首先，设计抽奖活动。

通过为期几天的线上调研，收集顾客喜好的餐品；线下内部集合开会，挑选出门店实际可以承受的成本作为抽奖餐品；最后再由运营评估，决定最终抽奖餐品，设置抽奖链接。

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抽奖链接

其次，进行活动投放。

由于此次目的是加快顾客迁移速度，活动投放地点自然就是原先的微信社群。

通过设置，顾客必须添加弹出的客服微信才可进行抽奖，这样就把客户直接引导到企业微信上。

至于如何让顾客进企微群，一个链接就能解决。

同时为了扩大活动影响力，「荔银」设置了「邀请好友助力再抽一次」，只要顾客邀请1名好友参与抽奖，就能再抽1次，成功达成裂变。

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添加客服提示

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邀请提示

活动当天，「荔银」的抽奖链接总计曝光90000+次，添加私域顾客4000+，其中原先社群顾客1500+，新顾客2500+，也就是说，这个活动，还帮「荔银」做到了一次拉新。

同时，针对此次多次分享拉新的顾客，「荔银」特别打上了高效裂变标签，期待能在后续的活动中，通过这批顾客裂变来更多新客。

所以说，做私域，除了做好增长方案，还要有足够好用的工具。半城知客无论是在工具上，还是在理论和方案上都是十分成熟的。「荔银」就是看重这一点，才与我们进行合作。