我很后悔，该说"NO"的时候，我说了"YES"

Eric Yang，杨智谋 

i2mago广告公司副总经理

洪老爷：Eric, 你给人的感觉是个很温和的人，广告行业的节奏如此之快，公司必然会在资源分配的时候很多冲突，你是如何看待的呢？

Eric：我在工作生涯里感受最深的一件事情是就是如何处理冲突。

我本身的个性让我觉得人和非常重要。我在刚进职场时，很在意怎么样营造出一个人和的情况，就是说怎么样能够成为团队中一个很好的伙伴。我个人确实不是那种喜欢出风头，然后非常强势的人。但是渐渐地我也发现一件事情，所谓的人和换种角度来说，就是你可能会习惯做老好人。

冲突这件事我确实不喜欢，我一直以来都是让自己可以不做冲突的制造者。

洪老爷：但冲突在企业里是难免的，你是如何处理的呢？

Eric：在我职业生涯前期很长一段时间，我自己就是一个老好人。

现在我觉得这个想法是错的，所谓的老好人，其实就是说你可能就是一个yes man，什么事情都是”是、是、是”，刚开始你可能觉得无所谓，但是久了之后你就会开始尝到苦果了，因为这个时候你会发现你不是在做你自己要做的事情，也不是在做你自己要做的人。

洪老爷：你说如果一直做Yes Man, 会尝到苦果，有没有例子和我们分享一下？

Eric：比方说你的工作常常会被打断。

我觉得到现在这个年纪之后，我深深感受到一件事情，你想要在你的工作生涯中持续发展，认识自己是很重要的，认识自己有一个关键是明白自己的节奏，找到自己的工作节奏，这件事情非常重要，找到自己的工作节奏后，进一步你可以作为主管，找到整个团队的工作节奏。有一天你变成老板，你可以找到整个公司的工作节奏，你就知道说什么东西是可以被期待的，什么东西可以去挑战。 但是，我觉得如果你作为一个yes man的话，你就没办法顺利的找到你的工作节奏.

比方说我早年在音乐公司时负责营销。当时有个对我来说非常重要的工作是和中华电信去谈线上小额付款项目，这个项目其实对我们公司生意的发展是及其关键的，项目也不容易做，在过程里有很多的困难要去克服。

不过在同一个时间内，我们部门的同事还有一些其他重要的推广用户的项目。因为公司的人力很精简，所以他们来找我提供资源支持他们的这些项目。我当时并没有拒绝，我相信我的帮助一定会对他们有用，但内心里我也隐隐知道因为我的资源有限，这样的额外工作会影响到我原来那个线上小额付费项目的顺利推广。

可是因为当时我觉得大家都是同一部门，别人找到我帮忙不好推脱，而且我自己可能心中也觉得正在做的那个小额付费项目的东西稍微有点无聊，做同事的市场推广项目还是有趣多了，所以我当了那个yes man。当然最后的结果一定是很不理想的，由于这次的额外帮忙，最后影响到了我自己的那个项目，也影响到了我的个人绩效表现。所以，我觉得我自己在那个时候的回应和做法，并不能说是非常好的判断。

洪老爷：后来你是如何调整和改变的呢？

Eric：我相信对于有yes man 习惯的人来说，他都是比较在意别人看法，可是我觉得在一个职场里面，你尊重别人在意别人看法也是对的也是应该的，你不可能完全自绝于人民，毕竟你不是独立工作者，所以我觉得本来就要这样子的尊重。

可是关键是在于，你需要不断地提醒自己，关键不在于别人怎么样去看你，别人会怎么看待你say no。你say no的过程中需要一些技巧，你应该要让对方知道你say no都是因为你现在有什么重要事情。我相信你站在更尊重别人的立场，别人也会尊重你现在的问题。

尊重他人这件事情是一直以来我非常在意的特质，因为很多时候如果你有这样的心，对方会也会有同样的回应，而且就算是你没有从对方得到合理的回应也没关系，因为这个世界本来就是这样子。你不应该去先求别人对你尊重，你才去尊重别人，我自己就会愿意多花一分钟跟大家说明为什么我要说no。

至于说say no之后你能不能接受我就不会太在意了。为什么？因为我觉得我已经做到我应该做的事情，可是我不能够去掌控你的思想，所以我坦然接受。你可能会不喜欢，但我要习惯去接受这样的结果。这个事情很重要的关键就是，我开始告诉自己，在我做了我该做的事情之后，别人可能还是不喜欢的，这个确实很困难，尤其是对本身很注重和谐的人，但是这是成为管理者必须要突破的。

洪老爷：第一步是有勇气say no, 第二步才是是如何say no，刚才你说了如何say no, 但你的第一步是怎么迈出的？

Eric：其实真的非常不容易，我自己是用了很多年时间才会成长成今天这样会说不。

我相信很多人会从书上或者网上了解过很多说不的技巧，大家可能都不止一次看到别人在分享这样的东西了，但我觉得，知道容易，做出来很难。这就是现实，很多事情我们早就知道，但我们一定得自己踢到很多铁板后，才会深刻领悟，才能够改变自己。

当我成为经理级别并在管理层上继续发展时，我就越能够感受到yes man这样子的行为会带来多大的负面影响。

洪老爷：为什么管理者更加不能是yes man？

Eric：因为作为一个管理者你要处理的事情很多。你要考虑到方方面面，从组织层面，从能力范畴，从业务角度，从财务领域，你需要用各种不同维度去思考你所带的团队。你有这么多的事情要去思考和行动，有可能把每件事都做到面面俱到吗？不可能。

所以，当你成为管理者之后，最大的挑战是你如何去取舍，因为你不可能面面俱到。这个时候，如果你还有yes man的习惯的话，就做不了取舍，我自己就没有人家那么幸运，有些人天生就能够勇于说不，而我是踢到铁板，被迫改变的。

洪老爷：但这一步对那些天生追求和谐的人会非常痛苦。

Eric：对，你要开始面对取舍去做决定的时候，你就会发现你必须要开始say no。

作为管理层，你走得越高，你越会和你的下属有距离，而且那个距离会随着你的位阶越高，会越来越大，不管你自己喜欢不喜欢，这是现实，因为里面会牵涉到利益。

这件事情我也是这样子一点一滴的体验过才领悟到，以前觉得应该和团队称兄道弟，当哥们。当然这样子确实也可以在工作推进或者是某些程度上有一些好处，但是你一样还是会发现，当你管理的团队越大或者是功能越复杂的时候，你就慢慢就应该让自己不要去这样做。

我觉得从管理的角度来说，适当的距离是方便你比较好去进行一些决策，因为当你位阶越高的时候，你可能要做的决策，有些时候是必须让你破坏一些跟人所谓的这种人情关系，如果你努力和所有人打成一片，我的重点是你如果很努力想要跟所有人打成一片，有些时候反而是会浪费你更多的管理时间，而且可能还会带来一些你未来管理的后遗症。

洪老爷：所以你是说你要保持距离，不要放太多感性进去？

Eric：对，不要追求我跟我的团队必须要有一种一家人的感觉。 因为毕竟我们所有人在今天一起在这个公司奋斗，追求的并不是一家人，我们追求的是一个我们有机会成为伙伴，我们一起去共创去挑战一些我们可能希望做到的事情。

对于如何say no, 我觉得其实没有什么诀窍，优先考虑你目前手上重要的事情必须要进行的时候，该说no，就一定要说No。

在我们东方的文化里，我们在沟通时用的更多是委婉，隐含，间接，自己去体会，尽量回避表面上的冲突，回避表面上的公开表达，含蓄代表着很聪明很有智慧。

我们并没有一个鼓励正面冲突的文化，这里的冲突我要特别声明，是一个中性词，就像我们谈到冲突管理一样，冲突可以是正面有帮助的，也可以是负面具破坏性的，而关键在于我们如何管理。

面对冲突的威胁，我们这么多年的进化让我们自然而让的会有两种反应，一种是逃，一种是打。通常大部分人会选择哪一种？是逃对吗？为什么，因为逃是最省力的一种方法，回避了冲突，但是我们都知道，所有职场上管理上我们要经历的挑战一样都避不开，今天躲开了，明天也会再回来。

对于yes man, 表面上看是让对方满意了，通过妥协避免了冲突，但是，如果当你把自己经常放低的时候，会让你形成一种弱势形象，降低你的个人信心。同时，你没有办法讨好所有人，如果你试图多次去这样做，那么不只会影响个人，也会影响你的团队，因为放弃立场而导致最后的方向与真正解决问题出现偏差。这样做只是逃避了冲突，而不是解决了冲突。

面对冲突，我们需要的不只是技巧，更重要的是管理魄力。

到底什么是管理魄力？

光辉国际对管理魄力有一个形象的描述：

在恰当的时间，以恰当的方式，对恰当的人说出需要说的话，就是最简单的魄力的表现。每个人都会查看，观察，了解或学习别人需要听到的事情。许多时候这些事情都不是正面的。某件事出错了，某件事被掩饰起来，某件事做的不对，有人做的不好，有人在隐瞒什么东西，有人上了错误的轨道。针对这类事，有些人会大声说出来，并可能为此承受了一些压力，这样的人具有管理魄力。有些人埋在心底不说，他们就不具有管理魄力。

我的个人理解，管理魄力应该包括以下几个方面：

1. 表达自己的勇气

2. 面对真相的勇气

3. 直面冲突的勇气

4. 勇于行动的勇气

限于文章篇幅，我在这里就不一一展开谈每种魄力，以后如果有遇到合适案例我再来谈。

面对冲突不是说你不采取策略的乱上，逞匹夫之勇，而是你首先选择不逃避的勇气去面对，因为每一次的面对都会增强你的经验与能力，这些就是领导者信心的来源。我们经常说很多高管有高管的形象魅力，其实自信与勇气就是个人魅力的重要部分。

问自己两个小问题：

• 我上一次面对和同事或上司的冲突时我是怎么处理的？如果再来一次，我还会这么处理吗？

• 我上一次在集体会议上，当我的想法和其他人不一样时，我有没有表达出来？

如何你觉得对你之前的反应不满意，那么，从下一次开始说NO，看看会有什么不一样？

勇气是对恐惧的抵抗，是驾驭恐惧，而不是消灭恐惧。-- 马克吐温