如何在WhatsApp上做“微商”

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如果是一个生活在上海的白领在微信上收到这样的消息，她很有可能置之不理，甚至屏蔽对方。但如果是一个印度主妇在WhatsApp上收到这样的消息，她更可能回复“谢谢”、“比心”，然后点进链接仔细看，再和对方交流商品细节，甚至最终下单购买。

过程简单到即使是刚接触智能手机的人也可以完成：不用跳转到任何APP，整个购买环节完全在WhatsApp或者手机浏览器内部，确认商品和收货人信息，货到付款，坐等收货。

这是目前印度最流行的电商模式，背靠Facebook、WhatsApp和Instagram等社交媒体的广泛普及，社交电商的模式由内生发，发展迅猛。

与中国“专为五环外定制”的拼多多一样，印度的社交电商也将触角伸向了传统电商巨头未能吃透的三四线城市，瞄准了那些刚买了第一部智能手机、注册了WhatsApp的小镇青年和主妇。

“WhatsApp（在印度）就像是中国十几年前的QQ,是很多三四线城市居民的第一次‘触网’。”光速印度创业投资基金合伙人Akshay Bhushan在志象网科技沙龙上介绍，印度的新一代网民可能不知道什么是“互联网”，但如果你跟他说WhatsApp，他一定明白。

这一领域也开始获得投资人的青睐。过去两个月，印度两大主要的社交电商相继获得融资，Meesho完成了1150万美元的B轮融资，Shop101也在A轮拿到了500万美元。

印度是Facebook和WhatsApp最大的市场，印度人的在线社交需求及其旺盛，转发的消息、照片和视频在全球稳居首位，这蕴含了一个潜力无限的市场。

Akshay Bhushan还预言，随着WhatsApp支付的顺利推出，基于社交平台的电商的发展速度会进一步提升。

“微商”升级

相比拼多多，印度社交电商的模式看上去更像是在拼多多出现之前，充斥在微博的“代购”和微信里的“微商”。

相同的是，购买的行为主要由卖家发起，买卖双方基于一定的信任关系，提供耐心、个性化的售前和售后服务。

但印度社交电商的核心不止于“微商”。重点就在于，这些个体化的“代购”和“微商”背后是电商平台，质量把控、支付、商品配送、售后的整个流程都由它来负责，而在WhatsApp上跟买家直接接触的人，其角色可能是入驻的卖家，也可能只是一个众包推销员+客服。

他可能拥有自己的线下小店，也可能是全职家庭主妇，甚至可能是正在读书的大学生。正是他们这些人，在WhatsApp上普及了“网购”概念。

Shop101的创始人Abhinav Jain对志象网解释，他的平台主要做三件事：如果你是小商店店主，我们可以给你开一个免费网店，免费给你提供从物流到支付的全方位支持；如果你是大学生、毕业生或者家庭主妇，你可以加入我们的平台做代理商，赚取佣金；如果你大型生产厂家，我们可以与你合作，将你的商品纳入我们的分销网络。

相当于来自于自营（大型生产商）和非自营（小商店店主）的货源，通过小商店店主和单纯分销商组成的分销网络，在Facebook、WhatsApp和Instagram等社交网络上售卖。

Abhinav告诉志象网，对于买家来说，他得到的是一个“一站式购物”，且相对于传统电商更为便捷和可信任的购物方式。对于卖家来说，Shop101给了他一个无需投资即可走到线上的机会，在这个平台上，它可以将商品卖到全印度，甚至扩展成更大的品牌。

这也是2015年Abhinav创立Shop101的原因。

当时，Flipkart、亚马逊和Snapdeal发展迅猛，电商的潜力开始显现。但对于5700万的个体卖家来说，他们没有机会将生意“上网”。Abhinav说，还有更多的人想在这一领域开始自己的事业，但却没有人为他们提供科技支持，这就是他想做的。

而对于个体卖家而言，他们的发展路径往往是从向亲戚朋友推荐开始，然后逐渐做大，Shop101就给他们提供了一个通过互联网进行扩张的机会。

“当时Instagram在印度也正在变得越来越受欢迎，我们认为，电商和社交媒体结合的潜力非常巨大。”Abhinav说。

“拼多多”的启示

拼多多从籍籍无名到声名鹊起的突然爆发，其影响力也辐射到了海外。

“拼多多的模式非常独特，它很好地结合了电商和娱乐。”Abhinav说，人们在购物时感觉到很享受，在社交媒体上完成购物，同时还可以与人互动。

Abhinav总结说，目前Shop101的模式是电商大于娱乐。这也是目前印度社交电商的普遍状况，另外两个主要玩家Meesho和Glowroad都是类似于众包分销的模式，自己提供货源，通过分销网络在社交媒体上销售。

Abhinav向志象网解释，目前，“分销商（reseller）”这个角色在印度还是无可取代的，是社交电商的核心。原因在于，很多印度用户对于电商这种模式还很陌生，对于网上挑选商品、支付、配送等环节都不熟悉，需要一个类似朋友或者是熟人的角色来引导，正是基于这种社交关系，电商的商业模式才能够得以实现。

而对于拼多多模式而言，实际上消费者承担了分销商的角色。

“中国的市场比较成熟，用户对于网上购物和支付都很熟悉，支付宝和微信使用非常方便。”Abhinav说，因为这样，社交电商在中国才能以拼多多的形式落地。

但娱乐性这一点也是Shop101正在致力于实现的。Abhinav认为，随着产品的不断演进，印度的社交电商也可以尝试去以某种方式，来激励买家去成为分销商，这需要不断教育用户。“但它必须是印度所特有的模式，才会在印度玩得转。”他说。

Shop101目前就在尝试一种简单的团购模式。五个人一起在一家商店下单，每个人都将获得一定折扣。这就意味着，用户可以互相“拉帮结派”。

但他们还必须面对另一个难题，那就是资金循环的问题。在印度，货到付款是主导的付款方式，如何提高签收率也是电商一直在试图解决的难题，如何让团购模式在印度落地，也是Shop101们必须去考虑的问题。

“社交电商的时代来了”

像Shop101一样，印度的其他主要社交电商也是经过两三年的发展后，取得了明显的进展。

GlowRoad在去年获得了200万美元的A轮融资，当时它们披露的注册用户有10万；而Shop101则有30万分销商，有接近100万的人曾在它上面买过东西。

过去的两三年里，印度有两个的大的方面发生了重要变化。

首先是用户越来越接受网购。Reliance和Jio引领的运营商数据大战，以及外国手机厂商在印度市场的跑马圈地，催生了一大批互联网新型用户。他们都越来越习惯于互联网消费行为，越来越习惯于在社交媒体上互动，而这一趋势还将持续。

其次是物流、支付等基础设施的完善。Paytm在过去的两三年里迅速成长，其他手机钱包也奋起直追，谷歌和WhatsApp的入局更被认为有扭转乾坤的潜力。目前，Shop101的商品就可以被送到26000个地区。

从这两个角度上出发，Abhinav认为社交电商在印度爆发的时机已经来临。

目前，Shop101有大约60%的买家来自非一线城市。能达到这个水平，也部分依仗于它的社交内核。在印度，产品一般都是从英语开始做起，再逐渐增加其他语言，不断扩大覆盖面。

但是对于依靠分销网络的社交电商来说，分销商与买家之间本身就可以良好地沟通，不存在语言障碍等问题。

Abhinav说，他们也在尝试加入印度语、泰米尔语等当地语言，吸引更多的用户加入其中。

Facebook、WhatsApp等社交媒体的火爆，连亚马逊、Flipkart等传统电商巨头也不能忽略。在印度流行的WhatsApp购物群里，你可以看到来自社交电商的商品链接，也有来自亚马逊和Flipkart的商品链接，它们也在尝试通过社交媒体导流。

但这里有一个显著区别。

如果是导流到传统电商，获利最大的还是平台，买家的注意力随时可能被分散。但在社交电商上，任何分销商或买家分享链接，最终自己都会明确从中获利，促使他们更乐于去分享。

这才是社交电商的核心所在。

作者：罗瑞垚

本文原创首发于志象网微信公众号（ID：passagegroup）。

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