iPhone裂了？立即来人修好：iCracked将Uber调度方式引进硬件维修领域

iPhone、iPad不经摔，但官方修它可不便宜。这个事实催生了不少低价修iPhone的，但究竟到哪修手机、哪里够诚信够快，却没多少人了解。怎么办？有家创业公司打算在你申请维修之后就立即调度一位技术员来给你修iPhone、iPad，就像打车服务Uber那样。

一家由YC支持的iCracked在一个月前开张，专门推出及时的iPhone、iPad、iPod维修服务。在iCracked上你能做三件事：填写维修单等待附近的非官方但合格的维修点给你修手机（iTech）；卖掉你的旧（坏）设备；买个人维修工具包，让你能够自己修手机（DIY kit）。

iCracked的CEO AJ Forsythe说：“我们想做设备的3A服务（Anytime、Anywhere、Anyhow），做全美各大城市的维修和回购。”在iCracked引入英国20岁小伙Martin Amps所设计的调度系统之前，公司还是以顾客邮寄机子再由iCracked做安排的旧形式做维修服务和回购的调度。而新的调度系统将真正能够做到为顾客提供实时的iTech服务。iCracked想做的，是将Uber与司机合作的方式放到修手机上，当用户通过iCracked网站申请维修服务后，iCracked就会调配，找到人可以在最短的时间内为用户提供维修服务。新的调度系统可以让iCracked立即派出顾客所在地附近的一名iTech技术员，及时做维修服务。同时技术员会可对想被回购的设备进行估值，然后当场给顾客一张可以在ATM机上取现的预付借记卡。

到目前为止，iCracked已经有350个iTech技术员，以承包商的形式为iCracked工作，并被训练为可以快速修复坏掉的iPhone和iPad。他们每年的薪水在7万至10万美元之间。和其他以Uber形式做生意的平台很像（比如说专注音乐教学的Takelessons），iCracked号称只会雇前2-3%的iTech申请人。而iCracked在iTech上赚钱的方式则是由卖零件给iTech技术员、为他们和顾客建立联系两部分组成。而iTech服务占到了iCracked收入的50%，另外30％的收入来自DIY维修套件，20%来自回购。

iCracked算是大学生创业的典型例子，创始人Forsythe在大学的时候因为能便宜修iPhone变得有名，并因此开始了自己的生意。在之后他创立了iCracked，寻找便宜的屏幕供应商并雇佣培训员工做手机维修，在去年加入了Y Combinator的冬季班。最近把设备回收服务做得风生水起的还有ecoATM，已经融资4000万美元。

用Uber的方式解决问题的公司其实值得研究，这些公司所涉及的领域通常因为信息不对称，用户很难得到恰好能满足自己需求的答案，而服务供应商很难物尽其用，两者都需要一个中心去调度。Uber、Takelessons、iCracked分属交通、教育、硬件维修三个领域但都是这个模式。《当大数据碰上传感器》里说，真正革命性的洞见，不是老套的“以市场为基础的资源分配真棒”，而是模拟数据的数字化，以及之后中心统一计算处理后达到的高效性。还有什么领域适合这一模式呢？欢迎讨论。