科技未来的下一个十年，将如何开启？

未来十年，科技将驶向何方？

 《最强大脑》主持人蒋昌建在最近的一支视频中，向包括英特尔、联想、京东在内的20家科技数码品牌抛出自己的“科技未来十年之问”。

“未来计算机将如何改变我们的生活？”“语音识别会让外语学习退出历史舞台吗？”“未来智能化办公会让固定办公室不再必须吗？”未来十年，科技的加速更迭可能不仅会改变我们的生活，更会深刻变革这个世界。

面对即将开启的下一个十年，这个世界与我们的生活究竟将迎来怎样的改变？ 是否可以坐在家中足不出户就可以购遍全球？是否AI真的会改变大家的消费习惯？是否机器人将成为我们家中不可或缺的一员？这些未来，我们似乎已经可以预见……

过去十年，科技改变了什么？

要想预见未来，必先熟知历史。

在过去的十年中，科技行业发生了哪些新变化？移动互联网迅速兴起，云计算生态强势崛起，AI开始赋能各行各业。“未来世界，‘万物皆为计算机’。”英特尔中国区总经理王锐表示。

而在电脑数码领域，改变也同样无处不在。Windows 10成为微软“最后一代操作系统”，笔记本取代台式机成为PC市场增长关键，无线网络、无线键鼠全面普及，而真无线耳机则正在成为市场新宠。

而与此同时，人们购买电脑数码产品的习惯，也在发生改变。线下传统卖场几乎全面转型，而以京东为代表的电商平台则成为新宠。

传统卖场的溃败，原因并不复杂。在知乎“如何评价电脑城骗术”的问题下，最高赞的回答是“近几年的电脑城已经不能说是骗术了，简直就是抢劫”。虚报价格，以次充好，见人下菜碟，这些套路在传统卖场时代屡见报端，利用信息不对称赚钱成为主要手段。

为了贪图暴利，一部分卖场商户甚至强买强卖，殴打顾客。而与此同时，京东却凭借着价格透明、服务优质、科技创新，迅速获得了他们的青睐。“战胜电脑城的其实不是电商，而是诚信、服务和技术。”有人评价。

此前，京东已经在用户群体建立了“买电脑数码产品，就上京东”的认知。电脑数码成为了京东最大的基本盘。IDC报告显示，在今年的618大促中，线上平台出售的笔记本、品牌台式机、平板电脑产品，分别有83.5%、91.3%、73.9来自京东。

在电脑数码行业，京东已然占据了行业龙头地位。然而，领先有时也会成为一家企业的掣肘。如同登山者一样，站在顶峰的人，能看到旁人艳羡的风景，也面临着向上已无路可走的尴尬。但对于京东电脑数码部门而言，他们必须在这一行业寻找新的“路径”。

作为电商平台，京东连接了消费者与产业，这让它有机会可以在二者之间寻找强关联——既能更好服务消费者，又能为合作伙伴提供更多的新机遇。显然，京东不再甘心只做“卖货”的渠道商。

带鱼屏、游戏本，C2M如何缔造爆品？

无论是线上还是线下，传统渠道商的责任只有一个——卖货。而现在，京东开始凭借其在消费者心中的口碑积累及数据分析，通过技术能力输出服务供应商，以C2M的形式深度参与厂商针对产品的开发、设计、定价、上市等过程中。

C2M，全称Customer to Manufacturer，即用户直连制造，指的是用户提出需求，工厂完成生产、交付。通过C2M方式，厂商可以直接连接客户，生产真正符合用户、市场需求的产品。

最近几年，显示器市场出现了一类新产品——“带鱼屏”显示器。传统显示器的长宽比为16:9，而带鱼屏显示器的长宽比则达到了21:9，这意味着，带鱼屏显示器可以带来更宽广的视野。例如，对于电竞游戏用户，带鱼屏显示器堪比“物理外挂”，可以让他们第一时间发现传统显示器里看不到的敌人；对于影音用户，带鱼屏显示器在观看2.35:1的电影时不会出现上下黑边，效果更震撼。

（图：带鱼屏显示器）

京东数据显示，在2019年双11中，带鱼屏显示器产品出现了545%的同比销售增长。而外界鲜有人知的是，带鱼屏显示器的普及，离不开京东C2M的贡献。

早在2012年左右，第一代带鱼屏显示器就已经在市场上出现。但在当年，带鱼屏显示器售价高昂，往往是传统显示器价格的4倍以上。这让带鱼屏显示器注定只是少数硬件发烧友的专宠。

然而，用户对于带鱼屏的需求却是巨大的。回首当时，在京东平台，用户搜索显示器产品时，有超过17%的消费者都在关注带鱼屏显示器，热度排名位居第一。而带鱼屏的面板成本，并没有比传统屏高很多。

目前，传统显示器市场最主流的产品为27寸，而带鱼屏显示器的主流尺寸则是34寸。事实上，这两类显示器的面板高度完全相同，相比之下，带鱼屏的面板更宽，面积也因此大了31.25%。因此，以显示面板成本计算，带鱼屏显示器的定价应该较传统显示器更贵，但不应该出现数倍的差价。

京东C2M团队与显示器厂商沟通后才发现，带鱼屏显示器高昂的溢价，其实来自于市场因素。以往，显示器厂商大多认为“带鱼屏”只是一个小众市场，市场需求有限，而厂商的产量也因此较低。较低的产量，意味着均摊到每台显示器的设计、营销、渠道成本较高，带鱼屏也因此定价高昂。

在洞察到用户对带鱼屏显示器的需求后，京东电脑数码便开始与AOC、创维、HKC等显示器厂商合作，推出了基于C2M模式的带鱼屏产品。其中的一部分还配置了144Hz高刷新率、HDR等特性。而带鱼屏显示器的定价也大大降低，部分入门产品的价位甚至降低至千元级别。

在带鱼屏显示器之外，京东C2M模式近年还挖掘了游戏本、设计师笔记本、静音鼠标、电竞路由器、智能翻译耳机等多个新兴产品品类。公开资料显示，目前京东平台上40%的游戏本都来自于C2M模式，如惠普暗影精灵系列、联想拯救者Y7000P系列、雷神911系列等。

C2M模式让京东用户们获得了物美价廉的电脑数码产品。而厂商们同样在C2M中直接受益。

C2M另一面——联合的力量

京东电脑数码首次关注到C2M模式，还是在7年前的2013年。

这一年，曾经辉煌一时的诺基亚被微软收购，而Facebook则宣布其移动用户数量超越了PC用户，科技产业由此步入移动互联网时代。而电脑数码行业则开始被部分评论者贴上了“夕阳产业”的标签，从PC主机、配件、外设、显示器到数码产品，似乎一夜之间不再被业界关注。

但电脑数码产业真的是夕阳产业吗？市场调研机构Canalys数据显示，近十年来，全球PC年出货量仍然在2.5亿台之上，而在2019年，全球PC出货量更是出现了10年来的首次反弹。

这意味着，用户对于PC的需求并未减少。尽管行业增长停滞，市场由增量转向存量，但电脑数码厂商们仍然可以耕耘好自己的“一亩三分地”，在这一过程中，厂商的关键，在于洞察终端用户的真实需求。

在3C数码行业，新兴的手机品牌如苹果、华为、小米等，大多建立了自己的专营店体系，厂商可以直接洞察消费者。但在相对传统的电脑数码市场，厂商则依靠总代、经销商、下游渠道等层层销售网络销售产品，几乎很难直接收集到消费者的真实需求。

而京东则依靠电商模式及自己的大数据能力，为这些厂商提供了高效、低成本的市场调研能力。通过分析用户的搜索、点击、评论等行为，加上在外知乎、贴吧等平台用户真实反馈，京东可以绘制出消费者的需求图谱，并与平台的实际销售状况进行比对。一旦出现了用户大量搜索，而销售却并未同步增长的情况，就可能意味着消费者出现了新兴的市场需求。

在以智能供应链为基础的技术服务上，京东的能力也并不局限于“为厂商提需求”。京东在3C数码领域积累的供应链资源，也可以实现厂商之间的资源整合。例如，在显示器领域，京东可以帮助终端厂商对接面板厂商，匹配面板资源，以避免出现面板库存积压，这也进一步降低了显示器的最终成本及定价。

得益于京东的需求洞察、资源整合与供应链能力，京东C2M产品的生产周期也被大大缩短。例如，在显示器行业，一款京东C2M显示器从研发到投入市场，只需要3-6个月时间。

消费者买到了物美价廉的好产品，厂商卖出了更多的产品，而京东也积累了良好的用户口碑，在京东C2M链条上，每一个环节都从中受益。

下一个十年将驶向何方

从C2M开始，京东电脑数码业务也在尝试扩张自己的边界。例如，近两年来，京东开始布局线下，目前，京东已经在全国范围内开出了超600余家电脑数码专卖店，重点在于捕获下沉市场的用户增量。

不难看出的是，从C2M到线下门店，京东仍然遵循着相同的发展模式——通过品质服务“圈住”更多用户，再通过深耕客户创造价值。对于京东而言，其最大的资产一直都是用户，而京东的价值也围绕服务用户展开。

因此，未来京东仍然会关注两大主轴——一是扩展自己的边界，推出线下店等新模式，服务更多用户圈层；二是继续坚持C2M等战略，深度挖掘用户需求，并联合供应链满足用户需求。

而对于京东自身而言，在坚持两大主轴并行的道路上，京东自然也不会仅仅将自己定位于一家单纯卖货的电商平台。而现在，京东电脑数码领域的C2M模式也开始输出到其他品类，为更广大的京东用户带来更多新兴产品。

回到蒋昌建的“科技未来十年之问”——“下一个十年，科技会让消费方式产生哪些变革？”京东电脑数码事业部总经理任涛的回答，几乎可以概括京东电脑数码业务的未来尝试：

“大数据的深层逻辑运算，将比用户更了解自己，提供更加多样化、千人千面的产品。科学技术的突破将不仅仅改变用户的消费习惯，更将打破销售渠道和地理环境的界限，帮助更多人体验消费的乐趣。”