行者视角丨制造服务就是高端制造

转载时间：2021.11.03（原文发布时间：2020.11.02）

转载作者：36氪企服点评小编

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恒润公司服务的粘性

这周去了一趟湛江，参观了湛江市恒润机械有限公司。恒润机械是国内领先的饲料设备企业制造商。恒润非常重视企业的软实力建设，他们是中国行业标准的起草单位之一。他们在行业率先开发虚拟仿真教学系统，用于企业的售前售后培训，帮助客户提高设备的操作、维护、保养技能，以提高设备的工作效能，减少故障，提高设备操作的准确性，降低设备维护成本。

恒润公司所处的湛江市是我省重要的海洋养殖业产业集群，恒润公司的产品正是满足养殖业饲料加工所需的生产设备。贴近需求，贴近市场让恒润公司非常熟悉饲料加工，特别是海鲜养殖饲料的生产流程及特点，因而能够便捷的针对饲料加工企业的各种需求完成个性化定制生产。

不仅如此，恒润公司在各个办事处，除销售外还配备工艺设计和技术服务团队，提供客户工厂规划设计、产品研发设计。用恒润公司的话说，他们把原本属于专业设计院的活都给干了。因为他们更加熟悉工厂具体情况和用户需求，新工厂的总平面图规划、工艺流程设计、设备选型、车间设备布置图设计、承载洞孔图设计，土建设计和电气设计，恒润公司都可以提前介入服务。一般情况下，当完成了工厂的设计，提供了一整套的服务，企业的满意度大大提升，客户粘性大大提升，订单自然不会落空。

销售要比用户还理解用户

十几年前，刚刚成为北京奥运会音响设备提供商的广州锐丰音响却在广州国际会议中心的投标中吃了闭门羹。当他们准备投标广州国际会议中心时候，发现连门都进不去，原因是锐丰标准跟日本设计师所设计的标准完全不一致。

今年疫情爆发，兴发铝业公司五月份的生产订单就排到年底。兴发公司提前参与开发公司楼盘的设计，而不是等到楼盘建的差不多再去投标。这样一来，不仅仅可以帮助客户解决一些技术问题，还可以帮助他们省去很多成本。当然，在此之前，兴发公司必须具备一种大规模生产的能力、自带节奏的交货准时率。

我们曾经在菱王电梯交流，东箭公司的小马哥与标哥标嫂探讨销售问题。小马哥说，高级楼盘的电梯，用大品牌，不全是质量和性价比的缘故，而是品牌溢价。他们用品牌电梯，就说是高品质楼盘，每平方米卖多几百都可以的。小马哥继续说，销售要比用户更加了解用户。

他说东箭公司盖楼采购电梯时候，临近了才发现工厂的设计图纸不对，电梯安装的位置不对地方。如果按照厂房的设计图安装电梯，每天工厂内部的物流要浪费很多的路程。工厂很多年才有机会去建一栋楼房，工厂对电梯及很多的配套设施并不了解。电梯公司天天跟楼房打交道，电梯是企业的物流设备，应该比用户更加了解企业内部的物流。如果菱王电梯能够提供工厂厂房的设计服务，那么菱王就是珠三角工厂的电梯之王。

何谓2.5产业

今天说美国的制造业只占到GDP的18%左右，但它提供给制造业服务的金融、法律、软件、信息化、设计、咨询、研发、人才等等的服务却可以超过工业增加值，达到30%左右。这些行业具备高技术含量、高知识集聚、高附加值和高管理水平的特点，不仅自身创造价值，也能帮助制造业提高竞争力。其所创造的利润，要比制造业的利润高的多。

2.5产业是指介于制造业与服务业间的中间产业，既有服务、贸易、结算等第三产业的特点，又兼备企业研发中心、核心技术产品生产中心、物流运行服务等等第二产业运营的内容。

金融、信息、软件、咨询业都是美国产业的重要支撑，是美国国家的竞争力所在。美国之所以能够随心所欲的制裁华为及中国企业，无非是掌握了许许多多竞争企业的软肋。

2.5产业，其实就是生产性服务业，为制造业服务，为制造业赋能。它虽然是产业的概念，但服务对于提升制造业的能力与竞争力，其重要性毋庸置疑。

工信部提出的两化融合，制造业和信息业的融合，实际上是借助信息业提升制造业。后来是制造业+，加互联网，加大数据，加物联网，甚至是加品牌、工业设计，都是提升产业的重要抓手。

对于制造业而言，发展服务客户的能力，会促使自己的身段变的柔软。内部的柔性制造，内部提升，外部拓展售前和售后服务，更进入用户界面，满足用户已知或未知的需求，创造性的解决用户难点痛点，增强用户粘性。企业提升其服务水平和能力，是基于制造能力所拓展的新能力，使企业能够软硬结合，服务更加纵深垂直。