最前线 | 微软再曝录音监听丑闻，这是科技巨头的“标配”吗？

微软和谷歌、亚马逊、苹果并列全球市值最高的公司。此前，亚马逊、谷歌、苹果先后被曝出录音监听丑闻，作为当前市值第一的科技公司，微软也没落下。看起来，录音监听似乎已是科技巨头的标配。

据美国新闻网站Vice报道，微软外包商会监听Skype用户和Cortana用户录音。这些音频内容包括情侣之间的亲密交谈、谈论的减肥等私人问题。

2015年，Skype推出翻译服务，用户能够在电话、视频通话中进行实时音频翻译。Vice获得的音频片段大多很短，持续时间一般在5到10秒之间。知情人称，其他片段可能会更长一些。

微软向外包商提供一段音频时，他们还会收到一系列由Skype翻译系统生成的内容。随后，外包商从中选择最准确的翻译内容，或提供自己的翻译。这些音频被微软视为机密信息。微软称其仅通过安全的在线门户网站向外包商提供音频数据，公司会采取相应措施删除用户或设备识别号码等个人识别信息。

但据Vice报道，尽管这些信息很敏感，但外包商当中却有部分员工在家里收听、处理Skype和Cortana的音频，而这并不是很安全的处理环境。

微软发言人对此回应：“微软收集语音数据是为了提供、改进语音服务，比如搜索、语音命令、听写或翻译服务。我们努力在收集和使用语音数据方面做到透明，以确保客户明晰选择何时以及如何使用他们的语音数据。在收集和使用客户的语音数据之前，微软会得到客户的许可。”

需要指出的是，微软的隐私政策并没有说明其中一些分析将由人工完成。Skype网站也称此举是为了改善聊天平台的服务，但同样也没说明这一点。

这与此前谷歌、亚马逊、苹果的丑闻十分类似，并且都涉及到语音助手。四家公司都宣称此举是为了提高语音助手的理解力。操作手法上，都聘用了外部承包商采用人工监听的方式，并称只用了少数语音片段（苹果称其用了不到1%的数据，谷歌称只会收听大约0.2％的音频片段）。

此前的文章中，我们曾就此分析，科技公司在某些涉及AI的技术上，经常需要大量的数据作为支撑，但前提是征得用户的同意，使其明晰数据的流向和使用方式。否则，哪怕是出于改善用户体验的初衷，同样侵犯了用户对其个人信息流向的知情权。但以上四家科技公司显然没能遵循这一点。而这正是症结所在。

Vice援引隐私国际组织(Privacy International)数据开发项目负责人弗雷德里克•卡尔特乌纳(Frederike Kaltheuner)的观点。她认为，公司应该对人们的谈话记录方式以及这些记录的使用方式100%透明。如果用户声音样本(无论出于什么原因)要经过人工审核，系统应该询问你是否同意，或者至少让你选择退出。