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“双十一”数据很好看，但结构性问题也不可忽视
在收入增速放缓的同时，京东的运营成本却依然高企——Q4京东运营总成本达1357.77亿元，最终亏损9.39亿元。
分类： 私域运营(SCRM) 转载时间：
2022.05.15
京东Q4净收入800亿元，亏损同比减少至4.4亿元
京东运营的配送站和自提点达到6906个。 2016年12月，京东第三方平台共有超过12万个签约商家。截至 2016年12月31日，京东共有120622名正式员工。
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2022.05.15
8点1氪：Google仍在开发VR一体机；刘强东称去年只亏8亿；星球大战VR游戏正式发布，电影也已上路
刘还透露京东每年投入上百亿自建物流中心，并表示京东运营的问题在于没有让消费者“逛”起来，且大部分用户还是男性，未来仍将把扩充商品品类（尤其是商超）放在第一位。
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2022.05.15
8点1氪 | 谷歌母公司被投资者起诉；特斯拉生产副总裁离职；苏宁9000家门店备战双十一
（盖世汽车） 古驰因顾虑假货不愿与中国电商合作 意大利奢侈品牌古驰(Gucci)的首席执行官表示，因假货泛滥，该公司不愿在中国与阿里巴巴、京东运营的中国电商平台合作。
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2022.05.15
刘强东隐退两年，京东变稳了？
这两年里，他的名字大多与卸任相关联——据不完全统计，去年至今，他接连卸任超50家京东旗下公司高管职务，其中甚至包括京东运营主体——北京京东世纪贸易有限公司法定代表人、执行董事、总经理职务。
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2022.05.15
抖音淘金记：前浪的造富机器，让后浪只剩焦虑
他从公司的天猫和京东运营小组抽调出一只专门运营抖音直播间的主播小分队，用“人民币玩家”的打法，以直降100元的价格在抖音直播间低价卖货，并同时向推广服务商砸钱，几乎每天都得烧近一万元买流量。
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2022.05.15
使用聊天机器人做客服工作是一种什么体验？
随着人机矛盾的加剧，市场竞争者必然要争出个胜负。所谓的赢家，将是那些能够充分利用前沿数字技术以获得竞争优势的个人和组织。
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2022.05.15
云端客服解决方案服务FreshDesk获700万美元融资，引入游戏化机制让客服工作变得有趣
客户支持是个伺候人的枯燥活儿，时时表现地像个田罗姑娘可不容易。但引入了游戏化机制的客服解决方案服务FreshDesk起码能把这件事变得有趣一点。
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2022.05.15
一个差客服毁掉半个运营：说说那些缺乏“人情味”的游戏客服
另外，葡萄君还想强调一点，我们没有试图去主张，「有人味」就该是各家游戏公司在客服工作上，必须追求的方向。我们也不保证，恪守「有人味」的客服工作标准，就能让游戏公司获得非常好的回报。
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2022.05.15
京东11.11再破记录，智能情感客服保驾
京东智能客服“京小智”，再次超水平发挥，累计接待咨询导购量突破8432万次，缩短人工客服工作时长超10万小时，为京东第三方商家提供智能客服服务。
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2022.05.15
36氪大公司数字化创新指南0303 |新疆打造“智慧高速”新业态，上海家化与天猫新品创新中心深度合作
在保证客服人员安全的同时, 一方面降低客服工作成本支出，另一方面更能确保客户需求可及时得到响应，保证客服工作的服务质量。
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2022.05.15
淘手游获1亿元B轮融资，一个手游账号交易平台的故事该怎么讲？
然而客服工作门槛不高，重复性强，收入也有限制。我们的竞争对手都在一线城市，不仅人力成本大而且流动还频繁，影响其业务发展。
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2022.05.15
36氪首发 | AI公司「快商通」完成近亿元融资，美图董事长蔡文胜入局
提炼经验丰富员工的客服话术，为普通员工客服工作提供指引，快速提高其服务质量和效率。 智能营销。
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2022.05.15
开网店、做游戏，忙着“压榨”IP的奈飞有个迪士尼梦
图片来自Pexels 开网店、做游戏，奈飞在下一盘怎样的棋？
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2022.05.15
线下店卖给WeWork后，美国奢侈百货品牌Lord&Taylor要上沃尔玛开网店了
因此，Lord&Taylor开网店不失为充分靠近潜在客户的有效途径。 对沃尔玛来说，Lord&Taylor的加盟是丰富其品类、对抗电商龙头亚马逊的策略之一。
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2022.05.15
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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