网红食品困在流量里
网红食品困在流量里
不过看好电商发展前景的不止章燎原,还有IDG资本。在章出来创业不久后,IDG“少壮派”即后来的峰瑞资本创始人李丰便主动找上了门,给三只松鼠送上了150万美元的A轮新手大礼包。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
中国互联网巨头割据东南亚
中国互联网巨头割据东南亚
青桐资本董事总经理方洁对东南亚电商发展前景看好。 对电商平台而言,支付、配送、以及为平台上的卖家提供运营、广告营销等方面的服务能力是平台站稳脚跟的关键。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
【创业者说】这次我努力把公司做小,创业老兵的十年生命感悟
【创业者说】这次我努力把公司做小,创业老兵的十年生命感悟
有人问我怎么看电商发展前景,我很坦诚地回答说,希望行业冬天赶紧来,这样死掉一批企业,行业能回归正常竞争。当时这个行业恶性竞争,大家都拿融来的钱做广告,买流量,打价格战,吹大了规模,但内虚严重。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
TikTok电商到底如何?有人卖出1992台手机,有人观望
TikTok电商到底如何?有人卖出1992台手机,有人观望
义乌的速卖通卖家李兰(化名)也考虑着开通自己的TikTok账号,希望通过TikTok扩大现有的客户规模。今年初,来自阿里巴巴的小二和她一起制定了2021年的增长目标。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
我在大厂做最酷的“小客服”
我在大厂做最酷的“小客服”
此后,他们持续给这位客服写信,并在跟自己孩子介绍这位客服时,说,“她是姑姑。”
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
王兴推出轻博客服务米博
王兴推出轻博客服务米博
目前国内独立的轻博客服务包括点点网、盛大推他等,新浪和 网易也分别推出了自己的轻博客服务。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
​中国联通:客服体验提速换道
​中国联通:客服体验提速换道
智能客服不只是可以节省客服人力成本,同时可让客服进行数据驱动时代,进而更加精准地洞察客户,触达客户,营销客户和服务客户,让客服驱动业务增长,百度与中国联通们正在重新定义客服的价值。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
灵伴即时睿思2.0智能语音客服云平台正式上线 五大核心功能引爆客服市场
灵伴即时睿思2.0智能语音客服云平台正式上线 五大核心功能引爆客服市场
“智能客服的优势不仅是体现在价格上”灵伴即时CEO陈博深度解读了智能客服意义:“大众应该重新认识智能客服——一种全新的生产力。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
不做客服的创始人不是好创始人
不做客服的创始人不是好创始人
因为接触他们都是缘于一次巧合,他们不仅是自己公司的创始人,更是直接客服人员。我联系客服的时候直接联系上了他们。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
让优质的客服和售后成为你的优势
让优质的客服和售后成为你的优势
谢谢你给我提供的帮助和回答我的问题,我之前经历的那几家软件公司客服实在是太糟糕了。 有一段时间,似乎每家公司都在说着自己的客服有多好有多人性化,但直到我收到用户的反馈,我才意识到事实并非如此。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
Facebook 会变成未来客服中心的接线员吗?
Facebook 会变成未来客服中心的接线员吗?
通过整合社交网络平台、电子商务、以及个性化的可交互视频,相信很快,Facebook 就会变成你的客服中心接线员啦。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
谷仓“创食社”路演项目盘点:知食、爱伲、好麦多、上好旺等 9 个食品品牌眼中的新机会
谷仓“创食社”路演项目盘点:知食、爱伲、好麦多、上好旺等 9 个食品品牌眼中的新机会
创始人方翔毕业于香港中文大学,在加州大学伯克利分校专修营养学,曾在腾讯担任社交电商产品经理和项目负责人;营销和运营负责人曾主导美国小蜜蜂品牌成为国内类目top3。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
产品经理的升维思考:从产品,到模式,再到产业
产品经理的升维思考:从产品,到模式,再到产业
反过来,如果一个电商产品经理或者运营人员,不深入理解零售行业,思考的只是如何设计页面布局,调整一下按钮位置,改改文案,做个红包或者游戏,发发券,折腾一下算法,可能尚在初级阶段,需要把视角向模式、行业不断延伸
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
被测评种草的新疆奶,到底有多好喝?
被测评种草的新疆奶,到底有多好喝?
某品牌的网店客服曾回答,物流贵、包装也增加了新疆奶的售卖成本。 跟奶企巨头的高端产品线,比如金典、特仑苏相比,新疆奶又没有产品优势。高端奶主打高蛋白质含量。但是新疆奶在这一数字上,并没有优异表现。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15
堪比“抢茅台”:590元一粒的片仔癀,开门10分钟就卖光,谁在炒作?
堪比“抢茅台”:590元一粒的片仔癀,开门10分钟就卖光,谁在炒作?
有网店客服向中新经纬称,最近片仔癀厂家限制出货,他们也没货。 ▲电商平台截图 谁在炒作片仔癀? 21日,中新经纬联系了片仔癀总部销售部,相关负责人回应称没有限购政策。
分类: 社交客户管理(SCRM) 转载时间: 2022.04.15

资深作者

企服点评的朋友们
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营,分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
戴珂
"36氪企服点评专家团|独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。 《SaaS商业实战:从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
宇婷
36氪企服点评专家团|《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家,曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人,IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人,世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一,北大讲师。
吴昊
吴昊
《SaaS路线创业图》作者,华为前高级合作经理+CEG(采购专家团)+BMT委员;12年企业信息化开发工程师、项目经理,8年SaaS领域营销管理;近2年与近300位SaaS创始人深度交流,结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
海比研究院
"海比研究院成立于2010年,是国内企业级ICT领域的权威研究机构。 海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台,开展企业及ICT领域市场研究工作,是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
鉴锋
36氪企服点评专家团|零一裂变CEO、运营深度精选创始人;擅长微信生态的运营增长
陈小步
陈小步
TOB品牌营销策略与实战,公众号同名
深燃
深燃
聚焦创新经济,专注深度报道。