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强AI时代步步逼近，你对智能客服了解多少？
智能客服系统的组成结构 智能客服系统的总体框架结构如下图所示： 从图中可以看出，相对于聊天机器人，最大的区别是增强了语义理解部分。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.19
从自动化物流查询系统切入售后体系 ，出海企业「AfterShip」要服务跨境电商
今后，AfterShip 想为电商平台做物流评价整合和智能客服系统。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.19
容联汇通拉上Avaya推出“小A云”，打起了云呼叫中心的主意
同时，“小A云”也会部署相对成熟的智能客服系统。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.19
布局电商营销服务生态，「乐言科技」完成3亿元C轮融资
图片来自企业官方 「乐言科技」目前主要为B端电商企业提供智能客服系统服务，产品业务也涵盖智慧教育、政务咨询、医疗问诊等多个公共服务垂直领域。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.19
提供企业智能客服解决方案，「Directly」获1100万美元B轮融资
乐言科技是一家提供电商智能客服解决方案的公司，公司主要为B端电商企业提供智能客服系统服务。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.19
用友发布薪福社，意在打造“社保天猫店”
至于人工智能，就是依靠技术降低人力成本，例如，通过薪福社的平台提供自动化的处理工具，包括一键填报社保，还有智能客服系统等。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.19
谷歌发布Contact Center AI，智能客服真能不再“智障”了吗？
而在技术方面，深度学习作为智能客服系统的核心算法，目前大多数智能客服系统在算法的优化更新方面的速度非常缓慢，有些甚至几乎就不更新，根本没有考虑到随着需求变化去进行实现系统自身算法参数上的调整以便及时优化自身推荐机制
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
Udesk完成3亿元C轮融资，老虎环球基金领投
36氪此前报道过，Udesk成立于2013年，是一家全场景智能客服系统提供商。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
对话式人机交互简化前台入口，「网新数字」为政府和企业提供NLP行业解决方案
2018年，网新数字承接的浙江汇信工商智能客服系统交付上线运行，为浙江全省200多万家企业提供7*24小时的企业办事业务咨询和办事服务入口。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
服务微信创业（二）：第三方公众账号管理平台“微信加”专注搭建商家营销服务平台
商家还可以通过“微信加”定制团购消息、为公众账号引入智能客服系统等，后期还将对接多项互联网服务，如天气查询、在线听歌、股票查询等等。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
智能客服只面向大公司做定制化服务？「磐创AI」推出针对中小型企业的通用版智能客服系统
此外磐创还提供了一些多轮对话的模板供用户免费试用，通用版智能客服系统可满足客户基本的客服需求。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
人机互助与共存是趋势，看智能客服系统「智八哥」怎么走出差异化
智能客服重在“智能”协助“客服”
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
创投日报 |「南燕保险科技」获中银国际领投过亿元B2轮融资，「AppsFlyer」获 2.1 亿美元大型 D 轮融资，以及今天值得关注的早期项目
钛马董事长兼CEO叶志华博士毕业于上海交通大学，曾在日本大福集团 和IBM工作，分别担任总经理助理和汽车咨询服务部总监，为国内十多家汽车企业提供过战略咨询及CRM体系建设服务，之后创办汽车行业软件公司英孚思为
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
通用量产了130辆自动驾驶汽车，这「可能」也是全球首批自动驾驶量产车型
特斯拉在自动驾驶的研发上一向策略激进，36氪此前的文章里曾总结过这种模式：硬件使用成熟可量产的解决方案，每12~18个月进行大更新将互联网行业快速迭代的风格应用到汽车行业；软件层面更加简单：更快、更高、
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
腾讯滴滴做地图都离不开的“独角兽”，瞄准了自动驾驶
A：我们的高精度地图去年获得了ASPICE CL2（汽车行业软件过程改进和能力评估模型二级）认证，今年会去攻坚ISO 26262（道路车辆功能安全）。 自动驾驶最需要解决的是标准问题。
分类： 协同办公 转载时间：
2021.12.18
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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