crm是什么意思

| 企服解答

CRM，即客户关系管理，是customer relationship management英文的缩写。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。具有提高工作效率、优化客户服务、完善业务流程的作用。

crm是什么意思

| 拓展阅读

客户关系管理软件与许多业务功能和行业相关，CRM软件最常用于销售，营销和客户服务。但是，其他团队的工作只要是和客户相关，那么也能在CRM中找到应用点。

1、销售团队

您的销售人员将能够使用CRM有序的管理所有的线索，设置任务以及跟进客户，遵循销售流程以便更顺利的推动成交，管理报价、订单和发票。销售经理可以通过自动生成的销售报表，实时了解团队的绩效与目标。

2、营销团队

营销人员可以将您的网站表单与CRM集成，以自动捕获新的潜在客户并将其传递给您的销售团队进行跟进。他们还可以创建营销活动，并监测营销活动的投资回报率。

3、客服团队
通过创建自动化的流程和知识库，您的客服团队可以更有效的处理客户的投诉和服务工单。虽然B2B企业是CRM的主要目标受众，但CRM也可以服务于面向消费者（B2C）的企业，比如零售行业或会员服务型企业。